{"id":174757,"date":"2023-12-13T23:20:23","date_gmt":"2023-12-13T22:20:23","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/merma-el-gran-desafio-de-los-comerciantes\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:53","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:53","slug":"merma-el-gran-desafio-de-los-comerciantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/informes\/merma-el-gran-desafio-de-los-comerciantes\/","title":{"rendered":"Merma: el gran desaf\u00edo de los comerciantes"},"content":{"rendered":"

Zebra Technologies Corporation<\/strong>, proveedor l\u00edder de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma inteligente datos, activos y personas, anunci\u00f3 los resultados de su 16\u00b0 Estudio Global del Consumidor, el cual reporta que en Latinoam\u00e9rica, 84% de los minoristas coincide en que minimizar la merma desconocida o el robo hormiga es un reto importante.<\/p>\n

Lo anterior se respalda con datos de la Asociaci\u00f3n Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) en M\u00e9xico<\/strong>, la cual estima que la merma desconocida produce p\u00e9rdidas superiores a los 13 mil millones de pesos al a\u00f1o, lo que representa hasta 15% del inventario de los minoristas<\/strong>. Zebra indica que el 26% de los comerciantes cree que un mejor an\u00e1lisis de las p\u00e9rdidas podr\u00eda ayudar a impulsar la rentabilidad. Muchos de ellos esperan implementar an\u00e1lisis de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas (49%), as\u00ed como para la planificaci\u00f3n y previsi\u00f3n de la demanda (56%) para 2026.<\/p>\n

Los hallazgos del estudio de Zebra, confirman que los comerciantes est\u00e1n sufriendo las consecuencias de la omnicanalidad, especialmente en la gesti\u00f3n de las devoluciones online y la reducci\u00f3n de la merma, la cual puede ser causada por robos, fraudes u otros factores<\/strong>. De igual manera, la capacidad de anticiparse a la demanda se ha convertido en otra preocupaci\u00f3n significativa para el 87% de los comercios.<\/p>\n

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Andr\u00e9s \u00c1vila, Gerente de Mercadeo para Retail de Zebra Technologies<\/figcaption><\/figure>\n

La omnicanalidad, plantea nuevos retos a los minoristas. El estudio tambi\u00e9n se\u00f1ala que el 82% de las personas prefiere una combinaci\u00f3n de compras en l\u00ednea y en tienda, mientras que el 81% opta por comprar en tiendas en l\u00ednea que cuenten con un lugar f\u00edsico<\/strong>. A medida que crecen las compras omnicanal, aumenta tambi\u00e9n el volumen de devoluciones. En este caso, siete de cada 10 minoristas afirman que est\u00e1 aumentando la presi\u00f3n para mejorar la eficiencia y los gastos de gesti\u00f3n de los pedidos en l\u00ednea, las devoluciones y el proceso de alistamiento, por lo cual el 57% afirma que actualizar\u00e1 su tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de devoluciones de aqu\u00ed a 2026.<\/p>\n

Quienes se ver\u00e1n beneficiados por este cambio ser\u00e1n los empleados que gestionan las devoluciones de pedidos online, pues m\u00e1s de tres cuartas partes (81%) citan las devoluciones frecuentes como su principal reto. Este a\u00f1o, la facilidad para realizar devoluciones se ha convertido en una de las principales razones por las que los consumidores optan por comprar en las tiendas f\u00edsicas, superando a la preferencia por la comparaci\u00f3n de precios<\/strong>.<\/p>\n

“Los comerciantes no pueden seguir con el mismo protocolo en cuanto a la gesti\u00f3n de devoluciones”<\/em>, se\u00f1ala Andr\u00e9s \u00c1vila, Gerente de Mercadeo para Retail de Zebra Technologies<\/strong>. “Mientras que los consumidores demandan la capacidad de devolver f\u00e1cilmente los art\u00edculos con mayor frecuencia, los vendedores se encuentran en la cuerda floja tratando de gestionar el aumento de los gastos asociados con la visibilidad del inventario, la log\u00edstica inversa y un alto nivel de devoluciones. A pesar de sus mejores esfuerzos y gastos de capital, el problema ha progresado, no mejorado”.<\/em><\/p>\n

El problema de las devoluciones tambi\u00e9n afecta a sectores relacionados, en particular el sector de almacenamiento<\/strong>. Los minoristas est\u00e1n aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda para ayudar a gestionar las devoluciones, con un 63% que afirma que planean implementar tecnolog\u00eda de log\u00edstica inversa antes de 2026 para gestionar de manera m\u00e1s efectiva las presiones de cumplir con las fechas de entrega<\/strong>. Casi tres de cada diez minoristas (28%) creen que cobrar una tasa por los pedidos en l\u00ednea de los clientes que realizan devoluciones con frecuencia podr\u00eda mejorar la rentabilidad general de los mismos.<\/p>\n

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El problema de las devoluciones tambi\u00e9n afecta a sectores relacionados, en particular el sector de almacenamiento<\/figcaption><\/figure>\n

Los consumidores se interesan por las cajas de cobro digitales<\/span><\/h2>\n

Desde 2020, el n\u00famero de compradores que prefieren las aplicaciones de pago digitales ha aumentado sustancialmente<\/strong>. Aquellos que prefieren pagar en cualquier lugar de la tienda se han incrementado, pasando del 24% al 36%, los pagos m\u00f3viles han aumentado del 43% al 56% y los que prefieren \u201cabandonar la compra\u201d para evitar una larga fila en la caja se han casi duplicado, pasando del 18% al 34%<\/strong>. Por su parte, el 47% de los consumidores opta por las soluciones de autopago, y el 85% de ellos afirma que este m\u00e9todo de pago contribuye a mejorar su experiencia.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los minoristas est\u00e1n de acuerdo en que las cajas de autopago aportan valor. De hecho, 91% est\u00e1n de acuerdo en que la inversi\u00f3n en estas soluciones es rentable<\/strong>, ya que esta tecnolog\u00eda permite a los empleados trabajar en tareas de mayor valor encaminadas a mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, cerca del 82% de los responsables de la toma de decisiones y 69% de los empleados del sector, coinciden en que las p\u00e9rdidas y los robos en tienda son un problema importante presente en el uso de cajas de autopago.<\/p>\n

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Los pagos m\u00f3viles han aumentado del 43% al 56%<\/figcaption><\/figure>\n

El avance del comercio minorista moderno<\/span><\/h2>\n

Los consumidores tienen altas expectativas con respecto a la tecnolog\u00eda<\/strong>. De hecho, el 87% de los encuestados buscan que los minoristas utilicen la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada, y 82% afirman que mejora su experiencia de compra. En l\u00ednea con esta tendencia, m\u00e1s de la mitad de los minoristas tienen previsto comenzar a usar computadores m\u00f3viles de mano (65%), esc\u00e1neres (66%), RFID (54%), as\u00ed como software de gesti\u00f3n de tareas (61%) y de personal (60%) de aqu\u00ed a 2026.<\/p>\n

Los empleados de las tiendas se beneficiar\u00e1n de esto, ya que el estudio muestra que 84% de ellos se sienten m\u00e1s valorados y ven a su empleador de forma m\u00e1s positiva, cuando son dotados de tecnolog\u00eda que les ayuda a realizar su trabajo. En la actualidad, el 81% de los empleados, frente al 69% en 2022, cree que los compradores est\u00e1n mejor conectados a la informaci\u00f3n que ellos.<\/p>\n

“Para operar con \u00e9xito una tienda moderna hoy en d\u00eda, es fundamental que los minoristas inviertan en tecnolog\u00edas que mejoren la experiencia del cliente, involucren a los empleados y optimicen el inventario”<\/em>, agreg\u00f3 \u00c1vila. “Los consumidores exigen que la forma en que navegan, adquieren, consumen y devuelven la mercanc\u00eda, sea fluida y acorde con su momento de compra. Este cambio requiere que trabajen de nuevas formas con la tecnolog\u00eda para ofrecer las experiencias de compra que los consumidores esperan, de manera m\u00e1s rentable”<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zebra Technologies Corporation, proveedor líder de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma inteligente datos, activos y personas, anunció los resultados de su 16° Estudio Global del Consumidor, el cual reporta que en Latinoamérica, 84% de los minoristas coincide en que minimizar la merma desconocida o el robo hormiga es un reto importante. Lo anterior se respalda con datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) en México, la cual estima que la merma desconocida produce pérdidas superiores a los 13 mil millones de pesos al año, lo que representa hasta 15% del inventario de los minoristas. Zebra indica que el 26% de los comerciantes cree que un mejor análisis de las pérdidas podría ayudar a impulsar la rentabilidad. Muchos de ellos esperan implementar análisis de prevención de pérdidas (49%), así como para la planificación y previsión de la demanda (56%) para 2026. Los hallazgos del estudio de Zebra, confirman que los comerciantes están sufriendo las consecuencias de la omnicanalidad, especialmente en la gestión de las devoluciones online y la reducción de la merma, la cual puede ser causada por robos, fraudes u otros factores. De igual manera, la capacidad de anticiparse a la demanda se ha convertido en otra preocupación significativa para el 87% de los comercios. La omnicanalidad, plantea nuevos retos a los minoristas. El estudio también señala que el 82% de las personas prefiere una combinación de compras en línea y en tienda, mientras que el 81% opta por comprar en tiendas en línea que cuenten con un lugar físico. A medida que crecen las compras omnicanal, aumenta también el volumen de devoluciones. En este caso, siete de cada 10 minoristas afirman que está aumentando la presión para mejorar la eficiencia y los gastos de gestión de los pedidos en línea, las devoluciones y el proceso de alistamiento, por lo cual el 57% afirma que actualizará su tecnología de gestión de devoluciones de aquí a 2026. Quienes se verán beneficiados por este cambio serán los empleados que gestionan las devoluciones de pedidos online, pues más de tres cuartas partes (81%) citan las devoluciones frecuentes como su principal reto. Este año, la facilidad para realizar devoluciones se ha convertido en una de las principales razones por las que los consumidores optan por comprar en las tiendas físicas, superando a la preferencia por la comparación de precios. “Los comerciantes no pueden seguir con el mismo protocolo en cuanto a la gestión de devoluciones”, señala Andrés Ávila, Gerente de Mercadeo para Retail de Zebra Technologies. “Mientras que los consumidores demandan la capacidad de devolver fácilmente los artículos con mayor frecuencia, los vendedores se encuentran en la cuerda floja tratando de gestionar el aumento de los gastos asociados con la visibilidad del inventario, la logística inversa y un alto nivel de devoluciones. A pesar de sus mejores esfuerzos y gastos de capital, el problema ha progresado, no mejorado”. El problema de las devoluciones también afecta a sectores relacionados, en particular el sector de almacenamiento. Los minoristas están aprovechando el poder de la tecnología para ayudar a gestionar las devoluciones, con un 63% que afirma que planean implementar tecnología de logística inversa antes de 2026 para gestionar de manera más efectiva las presiones de cumplir con las fechas de entrega. Casi tres de cada diez minoristas (28%) creen que cobrar una tasa por los pedidos en línea de los clientes que realizan devoluciones con frecuencia podría mejorar la rentabilidad general de los mismos. Los consumidores se interesan por las cajas de cobro digitales Desde 2020, el número de compradores que prefieren las aplicaciones de pago digitales ha aumentado sustancialmente. Aquellos que prefieren pagar en cualquier lugar de la tienda se han incrementado, pasando del 24% al 36%, los pagos móviles han aumentado del 43% al 56% y los que prefieren “abandonar la compra” para evitar una larga fila en la caja se han casi duplicado, pasando del 18% al 34%. Por su parte, el 47% de los consumidores opta por las soluciones de autopago, y el 85% de ellos afirma que este método de pago contribuye a mejorar su experiencia. La mayoría de los minoristas están de acuerdo en que las cajas de autopago aportan valor. De hecho, 91% están de acuerdo en que la inversión en estas soluciones es rentable, ya que esta tecnología permite a los empleados trabajar en tareas de mayor valor encaminadas a mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, cerca del 82% de los responsables de la toma de decisiones y 69% de los empleados del sector, coinciden en que las pérdidas y los robos en tienda son un problema importante presente en el uso de cajas de autopago. El avance del comercio minorista moderno Los consumidores tienen altas expectativas con respecto a la tecnología. De hecho, el 87% de los encuestados buscan que los minoristas utilicen la tecnología más avanzada, y 82% afirman que mejora su experiencia de compra. En línea con esta tendencia, más de la mitad de los minoristas tienen previsto comenzar a usar computadores móviles de mano (65%), escáneres (66%), RFID (54%), así como software de gestión de tareas (61%) y de personal (60%) de aquí a 2026. Los empleados de las tiendas se beneficiarán de esto, ya que el estudio muestra que 84% de ellos se sienten más valorados y ven a su empleador de forma más positiva, cuando son dotados de tecnología que les ayuda a realizar su trabajo. En la actualidad, el 81% de los empleados, frente al 69% en 2022, cree que los compradores están mejor conectados a la información que ellos. “Para operar con éxito una tienda moderna hoy en día, es fundamental que los minoristas inviertan en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, involucren a los empleados y optimicen el inventario”, agregó Ávila. “Los consumidores exigen que la forma en que navegan, adquieren, consumen y devuelven la mercancía, sea fluida y acorde con su momento de compra. 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