{"id":174737,"date":"2023-12-13T22:41:02","date_gmt":"2023-12-13T21:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/oportunidades-de-crecimiento-con-las-api-de-avaya-experience-platform-axp\/"},"modified":"2023-12-13T22:41:02","modified_gmt":"2023-12-13T21:41:02","slug":"oportunidades-de-crecimiento-con-las-api-de-avaya-experience-platform-axp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/oportunidades-de-crecimiento-con-las-api-de-avaya-experience-platform-axp\/","title":{"rendered":"Oportunidades de crecimiento con las API de Avaya Experience Platform (AXP)"},"content":{"rendered":"<p>Los clientes de los Centros de Contacto actuales exigen soluciones con un alto grado de flexibilidad y personalizaci\u00f3n incorporadas, para poder ofrecer las experiencias personalizadas que esperan sus clientes finales.<\/p>\n<p><strong>Las organizaciones empresariales en particular necesitan poder agregar r\u00e1pidamente nuevas capacidades dentro de sus sistemas, a menudo complejos, y buscar no solo Interfaces de Programaci\u00f3n de Aplicaciones (APIs) abiertas para simplificar y acelerar el desarrollo<\/strong>, sino tambi\u00e9n el entorno de desarrollo, las herramientas y el soporte que garanticen una integraci\u00f3n fluida. De hecho, cada vez m\u00e1s, esto se convierte en un factor crucial al momento de elegir un proveedor.<\/p>\n<h2><span style=\\\"color: #333399;\\\">Aspectos a considerar<\/span><\/h2>\n<p>No obstante, no todas las soluciones API en el mercado son similares. Hay m\u00faltiples aspectos a considerar: \u00bfLas APIs est\u00e1n construidas sobre est\u00e1ndares que aseguren la interoperabilidad y una integraci\u00f3n sin problemas? \u00bfQu\u00e9 ocurre con la documentaci\u00f3n necesaria para orientar el proceso de integraci\u00f3n? \u00bfSe dispone de espacios como foros de discusi\u00f3n para obtener soporte adicional? \u00bfExiste un entorno de desarrollo que simplifique las pruebas y el despliegue en producci\u00f3n? \u00bfSe facilita una forma sencilla de adaptar las soluciones seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas?<\/p>\n<p>Cuando las respuestas a estas preguntas son afirmativas, <strong>tal como sucede con las API de <a href=\\\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/productos\/experience-platform\/\\\">Avaya Experience Platform<\/a> (AXP) a trav\u00e9s del Avaya API Exchange Hub, se puede afirmar que se cuenta con algo m\u00e1s que una simple soluci\u00f3n de experiencia del cliente (CX)<\/strong>. En realidad, se tiene a disposici\u00f3n una aut\u00e9ntica plataforma para la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Con una plataforma de este calibre como base, se obtiene la libertad y la flexibilidad para innovar a su manera o, como lo decimos en Avaya, para elegir su propio camino<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\\\"text-decoration: underline;\\\"><strong>Nuestras APIs dentro de Avaya Experience Platform ofrecen acceso y un entorno que asiste a las organizaciones para innovar con confianza y sin disrupcion:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Las API p\u00fablicas, seguras, claramente documentadas y totalmente compatibles garantizan un proceso de desarrollo fluido y reducen dr\u00e1sticamente el tiempo de integraci\u00f3n.<\/li>\n<li>Gracias al seguimiento de est\u00e1ndares abiertos por parte de las API, no se requiere capacitaci\u00f3n espec\u00edfica de Avaya para su implementaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las robustas herramientas de desarrollo ayudan a administrar y monitorear de manera eficiente el uso de las APIs.<\/li>\n<li>Foros de desarrolladores activos donde pueden obtenerse respuestas a sus preguntas de manera r\u00e1pida, junto con ejemplos de aplicaciones en situaciones reales.<\/li>\n<li>Un API Exchange Hub que funciona como un recurso centralizado y poderoso, ofreciendo todo lo necesario para alcanzar el \u00e9xito en un \u00fanico lugar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con Avaya, <strong>las organizaciones tienen la libertad de elegir c\u00f3mo personalizar su enfoque al trabajar con nuestros expertos de ACES (Servicios de Experiencia del Cliente de Avaya), un socio comercial de Avaya, utilizar su equipo interno o contratar a un desarrollador externo, o incluso combinar estas opciones<\/strong>. Avaya facilita el camino para tomar el control de su propio viaje con las API y crear aplicaciones y experiencias de valor agregado que:<\/p>\n<ul>\n<li>Resuenen con los clientes existentes, generando ingresos adicionales.<\/li>\n<li>Establezcan relaciones duraderas con los clientes, fomentando la lealtad y la confianza.<\/li>\n<li>Atraigan nuevos clientes a su marca y contribuyan a establecer un compromiso continuo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el uso de las API, se abren amplias oportunidades para una habilitaci\u00f3n potente de la Inteligencia Artificial, la creaci\u00f3n de experiencias \u00fanicas y diferenciadoras para los clientes, as\u00ed como para operaciones de centro de contacto m\u00e1s eficientes. Le invitamos a explorar las API de Avaya Experience Platform a trav\u00e9s del <a href=\\\"https:\/\/developers.avayacloud.com\/\\\">Portal para desarrolladores de Avaya<\/a>.<\/p>\n<p style=\\\"text-align: right;\\\"><strong>Por Manuel Torres Elizondo, director de Ingenier\u00eda de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoam\u00e9rica.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes de los Centros de Contacto actuales exigen soluciones con un alto grado de flexibilidad y personalizaci&oacute;n incorporadas, para poder ofrecer las experiencias personalizadas que esperan sus clientes finales. Las organizaciones empresariales en particular necesitan poder agregar r&aacute;pidamente nuevas capacidades dentro de sus sistemas, a menudo complejos, y buscar no solo Interfaces de Programaci&oacute;n de Aplicaciones (APIs) abiertas para simplificar y acelerar el desarrollo, sino tambi&eacute;n el entorno de desarrollo, las herramientas y el soporte que garanticen una integraci&oacute;n fluida. De hecho, cada vez m&aacute;s, esto se convierte en un factor crucial al momento de elegir un proveedor. Aspectos a considerar No obstante, no todas las soluciones API en el mercado son similares. Hay m&uacute;ltiples aspectos a considerar: &iquest;Las APIs est&aacute;n construidas sobre est&aacute;ndares que aseguren la interoperabilidad y una integraci&oacute;n sin problemas? &iquest;Qu&eacute; ocurre con la documentaci&oacute;n necesaria para orientar el proceso de integraci&oacute;n? &iquest;Se dispone de espacios como foros de discusi&oacute;n para obtener soporte adicional? &iquest;Existe un entorno de desarrollo que simplifique las pruebas y el despliegue en producci&oacute;n? &iquest;Se facilita una forma sencilla de adaptar las soluciones seg&uacute;n las necesidades espec&iacute;ficas? Cuando las respuestas a estas preguntas son afirmativas, tal como sucede con las API de Avaya Experience Platform (AXP) a trav&eacute;s del Avaya API Exchange Hub, se puede afirmar que se cuenta con algo m&aacute;s que una simple soluci&oacute;n de experiencia del cliente (CX). En realidad, se tiene a disposici&oacute;n una aut&eacute;ntica plataforma para la innovaci&oacute;n. Con una plataforma de este calibre como base, se obtiene la libertad y la flexibilidad para innovar a su manera o, como lo decimos en Avaya, para elegir su propio camino. Nuestras APIs dentro de Avaya Experience Platform ofrecen acceso y un entorno que asiste a las organizaciones para innovar con confianza y sin disrupcion: Las API p&uacute;blicas, seguras, claramente documentadas y totalmente compatibles garantizan un proceso de desarrollo fluido y reducen dr&aacute;sticamente el tiempo de integraci&oacute;n. Gracias al seguimiento de est&aacute;ndares abiertos por parte de las API, no se requiere capacitaci&oacute;n espec&iacute;fica de Avaya para su implementaci&oacute;n. Las robustas herramientas de desarrollo ayudan a administrar y monitorear de manera eficiente el uso de las APIs. Foros de desarrolladores activos donde pueden obtenerse respuestas a sus preguntas de manera r&aacute;pida, junto con ejemplos de aplicaciones en situaciones reales. 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