Remote Connect de Xerox: mejora la experiencia del cliente y aumenta el negocio de los canales

Xerox presentó la solución de software Remote Connect, que permitirá a los clientes tener una gestión de impresión remota. De acuerdo con la compañía, la nueva herramienta permitirá a los canales autorizados mejorar la experiencia del cliente, y con ello incrementar sus negocios.

El nuevo software de Xerox mejora el servicio y la administración de un dispositivo y agiliza la lectura de los medidores y el reabastecimiento de suministros. Además, explica la compañía, el diagnóstico y la asistencia remota a través de un dispositivo IoT (Internet de las Cosas) incrementa el tiempo de actividad del dispositivo.

Los socios mejorarán también la rentabilidad, ya que administrarán las necesidades del dispositivo de forma remota, y pasarán menos tiempo fuera de su lugar de trabajo, indica en un comunicado.

HERRAMIENTAS QUE FORTALECEN AL CANAL 

Remote Connect permitirá automatizar las lecturas de medidores y los pedidos de suministros del equipo; de tal forma que los clientes ya no necesitan monitorear ni actuar por su cuenta. Así, los socios de canal de Xerox contarán con los datos necesarios para activar la entrega de nuevos suministros en el momento correcto, reduciendo la cantidad de suministros que los clientes necesitan almacenar en su lugar de trabajo y evitar desperdicios.

“Nos comprometemos a trabajar con nuestros socios para ofrecer la mejor experiencia posible para el cliente”, dijo Claudia Oropeza, Gerente de Xerox Partner Print Services, para Xerox Mexicana.

La herramienta también ayuda a los socios a facturar en forma remota según el uso exacto, en lugar del estimado; minimizar el desperdicio de suministros y reducir las visitas de servicio en persona.

“La herramienta Remote Connect de Xerox ayuda a nuestros socios a aumentar la satisfacción del cliente, al anticipar y resolver las necesidades del dispositivo antes de que el tiempo de inactividad se convierta en un problema”, concluyó Oropeza.

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Laura Montero Orozco

Laura Montero Orozco

Periodista especializada en la industria IT, con más de 10 años de experiencia en el medio. Fanática de Star Wars y amante de lo geek. Sith por convicción.
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