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Uruguay: La nube para ofrecer servicio al cliente

El parque de negocios en tecnología Zonamérica, situado en Montevideo pero con alcance regional, implementó una solución de colaboración basada en la nube de Cisco para proporcionar servicios a los clientes. A continuación, los detalles del caso.

En un entorno empresarial moderno, proporcionando una ventaja competitiva para las empresas para hacer negocios con la región y el mundo, Zonamérica es un parque de negocios en tecnología, situado en Montevideo, tiene 92 hectáreas, 28 edificios y 350 clientes que emplean 10.000 personas.

Lo cierto es que Zonamérica implementó una solución de colaboración basada en la nube de Cisco para proporcionar servicios a los clientes de esta zona franca situada en Montevideo. De hecho, este es el primer proyecto en Uruguay en ofrecer servicios basados en la nube con el Cisco Unified Computing System (Cisco UCS).

La solución creada para Zonamérica ofrece cómputo, almacenamiento, memoria y software a través de un sistema de auto-aprovisionamiento a los 200 clientes dentro del parque. El centro de datos de Jacksonville permite a Zonamérica prestar el servicio a clientes externos en todo Uruguay y el resto del mundo.

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Los beneficios de esta solución es que proporciona servicio no sólo a los clientes de Zonamérica, sino también a aquellos que no están dentro del parque empresarial y tecnológico, y que quieren un ambiente seguro para procesar sus datos. Esto sucede gracias a tres centros de datos: dos situados en el parque, para proporcionar servicio a los clientes en este espacio y también a los internacionales; y uno en Jacksonville, para prestar servicio a las empresas uruguayas. Todos ellos tendrán acceso a un servicio de colaboración segura que incluye telefonía en escritorios virtuales, comunicaciones unificadas y Jabber para dispositivos móviles, así como la configuración de contraseñas, correo, servidores virtuales, firewall y servicios de Internet.

Al inicio de la implementación, la solución de servidor virtual estuvo disponible, y una vez en funcionamiento se lanzó el autoabastecimiento. A través de esta acción, la mayor parte de los servidores de Zonamérica migraron a virtual. En paralelo, se están vendiendo soluciones de servidores virtuales dentro y fuera del parque. Los siguientes avances se hicieron con el firewall, los escritorios virtuales y PBX, estos dos últimos unificados entre sí. Cuando se habla de escritorio virtual, se ofrece esta solución incluyendo la máquina, línea telefónica, firewall de control y servicios de correo.

Desde el punto de vista de la nube, Zonamérica ofrece a sus clientes del parque y los que están fuera de él: eficiencia operativa, ahorro de costos y gestión de la obsolescencia más eficiente con todos los beneficios de velocidad que el sistema centralizado proporciona, todo bajo un ambiente seguro; a su vez, también es una fuente de ingresos, desde la perspectiva del cliente.

La relación entre Cisco y Zonamérica comenzó hace 20 años con la implementación de switches y routers. Poco después, se añadieron servicios inalámbricos tanto en interiores como exteriores, luego vino la seguridad, y en esta última etapa, los servicios en la nube. Esta última solución fue el salto que les permitió revender sus productos más allá del parque y aplicarlos a pequeñas y grandes empresas. Esto crea una mayor flexibilidad, y es justamente lo que está buscando Zonamérica. Logicalis ha sido el socio elegido para implementar y apoyar muchas de estas soluciones, convirtiéndose en el proveedor estratégico para Zonaamérica.

Al respecto, Jaime Miller, Gerente General de Zonamérica, señaló: «Para Uruguay, Zonamérica siempre ha sido un referente en lo que respecta a innovación tecnológica y queríamos seguir en esa línea buscando nuevas experiencias. Nos sigue posicionando como referente en esa búsqueda como innovación. Por ello, buscamos un proveedor de primer nivel como Cisco para ofrecer con tranquilidad a los clientes la solución de Cloud”. En tanto que, Gabriel Sakata, Gerente General de Cisco en Argentina, Paraguay y Uruguay, agregó: «Cisco viene incrementando su foco en Uruguay acompañando con su liderazgo en innovación al desarrollo y crecimiento de los negocios en el país, siendo Zonamérica un claro ejemplo de dicho proceso”.

Por su parte, Gabriel Szlaifsztein, director de TI de Zonamérica, explicó: «Desde el punto de vista técnico, elegimos Cisco porque era la alternativa que mejor cumplía y cumple con todas las necesidades de Zonamérica para con sus clientes y compañías tan dispares, entre 3 y 3000 empleados. Partiendo desde la financiación hasta la robustez de la solución, alternativas y crecimiento”.

Autor

  • Pamela Stupia

    Editora de ITSitio para toda la región. Comenzó su camino en medios gráficos y digitales hace más de 10 años. Escribió para diario La Nación y revista Be Glam del mismo grupo.

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Pamela Stupia

Editora de ITSitio para toda la región. Comenzó su camino en medios gráficos y digitales hace más de 10 años. Escribió para diario La Nación y revista Be Glam del mismo grupo.

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