Roberto Ricossa, de Aruba Networks: “Nuestra tecnología genera interacción intramuros con equipos móviles”

Hoy en día, hay usuarios que usan sus dispositivos móviles dentro de las tiendas para conocer más sobre los productos, comparar precios o características y, hasta, para comprar. En este sentido, Roberto Ricossa, VP y Director General para LATAM de Aruba Networks, destaca que “el potencial de unir la localización dentro de un gran ambiente público con una app que cada usuario tenga en su dispositivo dispara posibilidades infinitas en cuanto a servicios y estrategias de marketing”. Para ello, el fabricante desarrolló los Aruba Beacons, una tecnología ideal para clientes retail. En esta nota, Ricossa cuenta más detalles de esta solución.

Por Roberto Ricossa, VP y Director General – LATAM de Aruba Networks, una compañía de HP

Por estos días, la tecnología móvil juega un rol fundamental en los procesos de compra también en el “mundo real”, es decir que el cliente usa su dispositivo dentro de las tiendas para conocer más sobre los productos, comparar precios o características y, hasta, para comprar. Esto lo cuantifica el informe Reality of retail (“La realidad del comercio minorista”), con datos de una encuesta realizada entre consumidores: Dentro de las tiendas, el 75 por ciento usa sus equipos móviles; cerca de la mitad prefiere investigar y conocer sobre los productos online (especialmente los más jóvenes) y, finalmente, el 25% realiza compras online. Sí, compras online dentro de las tiendas físicas.

Este crecimiento del uso de las tecnologías móviles, en definitiva, está teniendo cada vez más impacto en el comercio tradicional obligando a marcas y tiendas a repensar las estrategias puertas adentro (indoor) combinando lo más atractivo de las experiencias digital y física. Pero, hasta ahora, los esfuerzos se limitaron a presentar versiones móviles amigables de las webs comerciales, que no aprovechan las tecnologías que personalizan la experiencia de los consumidores en función de quiénes son y dónde están.

Por tal motivo, hay que empezar a mirar el tema con otros ojos, repensar qué quiere el cliente, pero a su vez sorprenderlo y ofrecerle más de lo que espera (o lo que no espera), algo nuevo que además potencie las ventas dentro de las tiendas. Por ejemplo, dentro de un centro comercial, proponerle, que instale una app que le ofrezca, entre otras opciones, una guía en tiempo real (al estilo GPS) para moverse fácilmente y llegar sin contratiempos ni preguntas al local que busca. Más aún: a través de análisis de datos y de comportamiento, desde esa app se puede dirigir al cliente «mágicamente» y exactamente hacia el producto que está buscando, informarle sus características, compararlo con otros y hasta ofrecerle una promoción por algún otro producto o servicio ad-hoc.

¿Cómo podemos involucrar a tanta gente en este circuito, ya sea para aportarle guía y asistencia o para comprometerla en una experiencia de compra novedosa, estimulante y atractiva? Como vimos en los datos del inicio, la gente no es reticente a la instalación de apps ni al uso de sus móviles en un lugar de compra, especialmente si eso le reporta un beneficio o le facilita las cosas.

Para optimizar el retorno de inversión y aumentar el engagement, los esfuerzos de movilidad tendrán que estar enfocados en ofrecer, a clientes o usuarios, aplicaciones que permitan personalizar su experiencia sobre la base de la identidad y localización. Detectar dónde está cada una de las personas dentro de estos grandes ámbitos es el aspecto central de esta estrategia. Para poder guiarlo al lugar que necesiten, para que encuentren la ubicación del producto que quieren comprar o de la oferta que les acabamos de hacer, debemos saber, antes que nada, dónde está. Pero también se necesita que el cliente instale la aplicación correspondiente, a través de la cual lo asistiremos y le propondremos ofertas, descuentos, oportunidades y dónde podrán, a su vez, conocer nuestra oferta de productos y servicios y estar en contacto.

El potencial de unir la localización dentro de un gran ambiente público con una app que cada usuario tenga en su dispositivo dispara posibilidades infinitas en cuanto a servicios y estrategias de marketing. La pregunta es ¿Cómo hacerlo?

¿CUÁL ES LA PROPUESTA DE ARUBA NETWORKS?

En Aruba Networks desarrollamos los Aruba Beacons, una tecnología innovadora que se concentra en unos pequeños dispositivos que permiten generar interacción intramuros con equipos móviles: al estilo de un GPS, al entrar a uno de estos lugares públicos, el usuario móvil se sumerge en un sistema de acceso a WiFi y posicionamiento. La red sabe dónde está y lo puede guiar, dirigir y movilizar dentro de ese ambiente.

A través de esta solución, más empresas podrán incrementar su colaboración o engagement con los clientes, conectándose con ellos y fortaleciendo su relación, ya que este tipo de soluciones, aplica también para otros segmentos verticales como pueden ser las universidades, hoteles, hospitales o bien sectores que pueden aprovechar la ubicación física de sus usuarios finales.

Los Aruba Beacons trabajan asociados con cualquier dispositivo iOS y Android con las apps de Meridian (también de Aruba), así como con aplicaciones de terceros habilitadas por un kit de desarrollo de aplicaciones (SDK).