Se trata de una nueva propuesta de Zebra que consta de un portafolio de servicios de soporte que maximiza el tiempo de actividad y la disponibilidad de las computadoras portátiles, impresoras, scanners de códigos de barras, RFID y dispositivos de red de área local inalámbrica (WLAN) del fabricante. En esta nota, un detalle de los tres niveles de servicios diferentes que el canal puede ofrecer a sus clientes, según sus necesidades comerciales y presupuesto.
Zebra Technologies Corporation acaba de anunciar el lanzamiento de Zebra OneCare, un portafolio de servicios de soporte que maximiza el tiempo de actividad y la disponibilidad de los computadores portátiles, impresoras, scanners de códigos de barras, RFID y dispositivos de red de área local inalámbrica (WLAN) de Zebra. Concretamente, Zebra OneCare ofrece soporte global para ayudar a dinamizar procesos comerciales, mejorar las eficiencias operacionales y, al mismo tiempo, disminuir el costo de hacer negocios.
En este sentido, Zebra diseñó especialmente tres niveles de servicios diferentes para que el canal pueda ofrecer a sus clientes el nivel de servicios que cumpla mejor con sus necesidades comerciales y presupuesto:
- Zebra OneCare Essential proporciona seguridad básica por medio de una cobertura extensa, soporte técnico, diagnósticos de dispositivos, y tiempo de respuesta de 3 días para reparaciones.
- Zebra OneCare Select ofrece disponibilidad y visibilidad día y noche por medio de servicios, los cuales incluyen tableros en línea (dashboard), soporte 24×7, y envío de dispositivos de reemplazo pre-configurados el mismo día, los que llegan a su destino listos para su uso.
- A través del nivel de servicios Premier, Zebra y sus socios del canal colaboran para cumplir con las necesidades de los clientes cuyos requisitos van más allá del Paquete de servicios definido. Los servicios Premier incluyen tableros personalizados, diagnósticos avanzados, soporte a software de terceros y soporte por medio de un helpdesk dedicado.
Finalmente, desde el fabricante aseguran que todos los niveles de servicios de Zebra OneCare incluyen Device Diagnostic Tool para ayudar a solucionar problemas con los dispositivos de manera remota y rápidamente, y un tablero de servicios que ofrece visibilidad del estatus de todos los dispositivos dentro del ciclo de reparación. Una herramienta de aprendizaje en línea y un Learning Consultant de Zebra también se encuentran incluidos para ayudar a crear un currículo que disminuyas las brechas de conocimiento identificadas, y así, asegurar una rápida adopción de las soluciones de Zebra. De modo que, con Zebra OneCare, los socios de negocios pueden reconocer los flujos de ingresos nuevos y renovables con poca o casi ninguna inversión requerida.
Al respecto, Greg Billings, Vice-Presidente de Ventas y Servicios Mundiales de Zebra Technologies, señaló: “Junto con nuestros socios, escuchamos cuidadosamente a nuestros clientes quienes tienen el deseo creciente de ver, medir y tomar acciones que estimulen un retorno de la inversión más alto (ROI) por medio de sus inversiones móviles y las operaciones que ellos sirven. El lanzamiento de Zebra OneCare ayudará a nuestros clientes a aumentar la productividad de su tecnología móvil”.
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