Geolocalización y marketing, el cambio móvil

Actualmente 2.6 billones de personas tienen celulares a nivel mundial. Para el 2020 se espera que esa cifra casi se triplique, llegando a los 6.1 billones. Latinoamérica no está lejos de esta tendencia, según la GSMA (Asociación de operadoras móviles) en 2014 había unos 341 millones de usuarios de telefonía celular, proyectando 374 millones para 2017.

En Latinoamérica los datos son igual de sorprendentes. Según un estudio que fue realizado en Argentina por Ericsson ConsumerLab los argentinos quieren permanecer conectados independientemente de la ubicación en la que se encuentren. El dispositivo predominante para conectarse a Internet sigue siendo el PC (escritorio/portátil) con un 83%, le sigue el teléfono móvil con un 73% y en un tercer lugar, con un 60%, las tablets.

El teléfono móvil es el más flexible al entregar mayor movilidad, esto se refleja en el alto nivel de conectividad tanto a la banda ancha móvil (85%) como a Wi-Fi -red de banda ancha fija- (46%).

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Todavía es difícil interpretar cuales pueden ser los posibles cambios de este paradigma tecnológico para las empresas y cómo pueden aprovecharlo para interactuar con sus consumidores.

La movilidad es una de las nuevas herramientas que pueden ser aprovechadas desde el marketing. Cada vez más las nuevas formas de comunicarse, las redes sociales y dispositivos nos permiten no solo obtener nueva información, sino también ofrecer una segmentación nunca antes vista.

¿QUÉ ROL TOMA LA LOCALIZACIÓN?

La localización y geo-posición está comenzando a formar parte de la ecuación para la mayoría de las empresas retail y promete una ofrecer muchas soluciones más contextuales y relevantes para el consumidor. Según el medio norteamericano VentureBeat el rendimiento de una campaña que sea relevante para el usuario en términos de localización aumenta su rendimiento en un 45%.

Otro factor a considerar es que la geolocalización no es solo relevante en términos de marketing, sino que también tiene muchas aplicaciones en la creación de una mejor experiencia de usuario. Un ejemplo de este tipo de mejoras que pueden realizarse puede ser las filas de espera para concretar una compra. En base a estos sistemas se puede optimizar donde se ubican los productos o góndolas para evitar colas que corten el paso y mejorar también las ventas de un producto en particular.

¿CUÁLES SON LOS USOS MÁS COMUNES PARA ESTOS SISTEMAS?

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Uno de los usos más populares de estos sistemas consiste en las notificaciones o alertas que involucren beneficios o descuentos. Estas notificaciones se activan para determinados usuarios basados en su proximidad a un local, una gondola u otro espacio de un comercio. Para lograr que esto funcione los consumidores deben tener descargada con anterioridad una app propia de la empresa o de un tercero. Un ejemplo del segundo caso es el de la empresa alimenticia Taco Bell, la cual utiliza la aplicación para Iphone del New York Times para ofrecer sus promociones.

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Otra forma de utilizar estos sistemas consiste en identificar la posición de la competencia y utilizarla para atraer a los consumidores a nuestra empresa. Esta técnica es conocida como geo conquista y consiste en crear una barrera alrededor de la competencia para ofrecer descuentos a los usuarios que se acerquen a esa área.

Dentro de los usos más desarrollados se están implementando soluciones de análisis por posición. Como mencionamos anteriormente se pueden lograr identificar los flujos

de los consumidores en base a eso optimizar las tiendas, la atención al cliente y así mejorar la totalidad de un local de retail.

¿CÓMO OPTIMIZAR Y OBTENER MEJORES RESULTADOS CON ESTOS SISTEMAS?

Es importante destacar como ejemplo que si uno tiende a pasar por una tienda de ropa varias veces a la semana y detenerse aunque sea unos segundos a apreciar algo en la vidriera existe una probabilidad muy alta de querer comprar alguno de esos productos y el ofrecimiento de un descuento en ese momento puede ayudarnos como consumidores a entrar y finalmente concretar la compra.

Es difícil definir una regla específica que aplique a todos los ilimitados segmentos de mercado, pero la base para obtener resultados consiste en otorgarle un beneficio al consumidor que resulte útil o lo suficientemente conveniente para el mismo.

¿CÓMO IMPLEMENTAR ESTAS SOLUCIONES?

Existen múltiples formas de implementar estrategias de marketing posicional. La base de cualquier sistema consiste en obtener “faros” que permitan determinar la posición de cada individuo en un ambiente cerrado. Posteriormente se debe contar con una herramienta que almacene e interprete dichos datos, pudiendo generar alertas o beneficios aplicables a distintos consumidores dentro de un mismo espacio dependiendo de la información que se tenga de ellos.

Una herramienta muy utilizada son los Beacons, los cuales utilizan tecnología bluetooth de bajo consumo energético. Estos dispositivos deben colocarse en distintas partes de un local o espacio y permiten enviar notificaciones y obtener información de los dispositivos con bluetooth activados.

A nivel internacional existen empresas como Retailnext, Ipsos o Shoppertrak que se dedican a ofrecer este tipo de implementaciones. Localmente el mercado es más reducido pero se destacan empresas como Urbix o Mprox.

Esta tecnología vio su surgimiento como parte de las nuevas tendencias en movilidad y sus aplicaciones totales aún no han sido exploradas. Se espera un crecimiento muy alto de este tipo de campañas en los próximos años.

 

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Pamela Stupia

Pamela Stupia

Editora de ITSitio para toda la región. Comenzó su camino en medios gráficos y digitales hace más de 10 años. Escribió para diario La Nación y revista Be Glam del mismo grupo.

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