La empresa encargó a ReRez Research un estudio sobre tendencias en materia de comunicaciones empresariales. El relevamiento fue realizado en enero de este año entre más de 500 empleados de los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, China, India, Brasil, Rusia y Suecia. El informe destaca motores, barreras y recomendaciones para las empresas que están adoptando estas tecnologías. ¿Coincide en el diagnóstico?
¿Cuánto se ahorra con una infraestructura de comunicaciones IP respecto de os sistemas tradicionales? ¿Cuáles son los motores y las barreras de adopción de las comunicaciones unificadas? ¿Cuál es el estado en materia de nube y movilidad? Siemens Enterprise Communications patrocinó un estudio mundial, que relevó más de 500 empleados de los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, China, India, Brasil, Rusia y Suecia. El informe puede ser descargado de aquí.
Algunas de sus conclusiones:
• Las comunicaciones IP puras ofrecen a las empresas un 43% de ahorro anual respecto de las infraestructuras de PBX tradicionales. as opciones híbridas ayudan a mitigar el riesgo durante la migración y permiten proteger la inversión realizada. La mayoría de los consultados (91%) optaron por correr comunicaciones IP en paralelo a la PBX legada.
• La fuerza de trabajo móvil y distribuida impulsa la adopción de la nube. En la mayoría de las empresas, según el informe, sólo el 20% de los terminales dedicados a telefonía están ubicados en las casas centrales. La gran mayoría de los terminales están dedicados a teléfonos remotos o en sucursales (39%), y teléfonos móviles (33%). Además, uno de cada tres operadores de centro de contactos trabaja desde su casa. Esta descentralización fue posible gracias al avance de las comunicaciones empresariales, y ahora está lleva a las empresas hacia los despliegues en la nube. Si bien sólo el 16% de los consultados tiene hoy un despliegue de esta clase, 45% reportó que esta tecnología está en los planes de comunicaciones para 2012. La relación entre nube privada y pública fue de cerca de 3 a 1. Las aplicaciones más favorecidas en este tipo de despliegue fue la colaboración vía web, comunicaciones unificadas y videoconferencia, según el estudio.
• Si bien comunicaciones unificadas es una prioridad, la falta de habilidades puede ser un problema. Es más, las empresas están teniendo problemas con las habilidades de su staff en relación a las nuevas tecnologías, particularmente las relacionadas con la computación en la nube. Vale decir, la complejidad tecnológica sumada a la estrechez de habilidades necesarias en materia de comunicaciones unificadas y la nube pueden fácilmente obstruir su adopción.
El estudio recomienda adoptar comunicaciones IP, considerar servicios desde la nube a fin de disminuir los problemas en relación a la falta de skills del saff de IT, y considerar un servidor centralizado de gestión de sesiones para ayudar a mitigar el costo de correr una infraestructura combinada de PBX y comunicaciones IP, entre otras sugerencias.
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