Orange Business Services anunció que su oferta de UCaaS (en español comunicaciones unificadas como servicio), que ya había sido anunciada para Francia y parte de Europa, se expande hacia un total de 44 países, incluyendo varios de América Latina. Para la región, “Business Together as a Service” —tal el nombre del servicio— se ofrece ahora desde un datacenter en Atlanta, Estados Unidos. El lanzamiento fue realizado en conjunto con Cisco, y se basa en su Solución de Colaboración Hosteada.
Cada vez más, las organizaciones distribuidas requieren de sistemas de comunicación que permitan la colaboración entre empleados ubicados en distintas partes del mundo. El modelo de provisión de estas prestaciones desde la nube de un proveedor de servicios se está volviendo cada vez más popular, dado que permite transformar CAPEX (las inversiones de capital) en OPEX (gastos de funcionamiento), quita presión sobre las áreas de soporte de TI y permite reducir la cantidad de metros cuadrados que suelen ocupar el equipamiento en locación del cliente, entre otras ventajas, todo dentro de un esquema dinámico de inversión en la medida que el negocio crece, o desinversión cuando el servicio ya no es necesario.
En este orden, Orange Business Services anunció la expansión de su oferta de UCaaS, “Business Together as a Service”, en un encuentro internacional celebrado en París, Atlanta, Frankfurt, Moscú y Singapur. Tras su lanzamiento en Francia y Europa, “Business Together as a Service” ya está disponible en 44 países, incluyendo América Latina.
La solución está disponible en los seis continentes y está alojada en tres centros de datos de Nivel III+ o Nivel IV, ubicados en Atlanta, Frankfurt y Singapur, que son parte de la infraestructura dedicada a servicios de informática en la nube de Orange Business Services. La entrega del servicio desde tres centros de datos regionales garantiza la calidad del servicio a los usuarios de cada región, y también permite que Orange Business Services pueda, a la vez, ofrecer un servicio consistente a todos los usuarios de una empresa a nivel global. Además, los servicios en la nube alojados por Orange ofrecen a los clientes los más altos niveles de seguridad, incluyendo la certificación ISAE 3402. Para América Latina, en esta primera fase, el servicio llega desde el datacenter ubicado en Atlanta, Estados Unidos, pero no se descarta que en los próximos años pudiera ser entregado desde datacenters ubicados en países latinoamericanos, como Chile o Brasil.
La solución “Business Together as a Service” está basada en la Solución de Colaboración Hosteada de Cisco. Fue diseñada para permitir que los empleados puedan beneficiarse de los nuevos estilos de trabajo móvil y para facilitar la implementación rápida y económica de las herramientas necesarias para que puedan hacerlo a los departamentos de TI. Esta solución está compuesta por herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas en la nube, como telefonía, mensajería unificada, mensajería instantánea, conferencias (audio, Web y video) y movilidad. Asimismo, habilita el acceso a la información a cualquier hora, en cualquier sitio y desde cualquier dispositivo, ya sea desde una computadora de escritorio, una tableta, un teléfono inteligente o un dispositivo dedicado, como un teléfono IP.
“El servicio se cobra en función del perfil de usuario —hay seis perfiles preconfigurados, que van desde el usuario de voz, al agente de contact center de negocios—, de las aplicaciones que esté usando, y de la cantidad de usuarios”, indica Víctor Muscillo, Head of Global Services pata América Latina de Orange Business Services. “El servicio empieza a ser atractivo para las organizaciones, a partir de 500 usuarios. Está optimizado para empresas de esa envergadura, es competitivo en precio”, agrega. Según el ejecutivo, esta infraestructura es entre la mitad y el 40% más económica que tener una infraestructura dedicada.
La nube y sus beneficios
“Business Together as a Service” es una solución integral, llave en mano, que ofrece una gran variedad de beneficios:
• Para la empresa: Como solución basada en la nube, el modelo de fijación de precios es un diferenciador clave. Los clientes pueden aprovechar los mismos precios en todo el mundo, independientemente de su ubicación. La modalidad de compra “como servicio” permite a las empresas pagar sólo por las aplicaciones utilizadas por los empleados, en función del uso que se le da a las mismas, sin necesidad de realizar inversiones iniciales en tecnología, lo que da como resultado menores gastos de capital. Las empresas pueden abrir nuevas oficinas, integrar a empresas recién adquiridas y reaccionar ante diferentes necesidades comerciales rápidamente. También logran una mayor productividad y satisfacción de sus empleados.
• Para el gerente de TI: Los clientes cuentan con un portal de gestión fácil de usar, donde pueden seleccionar entre seis perfiles predeterminados que combinan distintas herramientas de comunicación y colaboración adecuadas a las necesidades de los empleados. Asimismo, se puede aumentar o disminuir la cantidad de cuentas de usuario final, de forma rápida y fácil, y configurar nuevos perfiles de usuario con apenas unos clics.
• Para el usuario final: Los empleados pueden acceder a las nuevas herramientas que necesitan en cualquier dispositivo de su preferencia, incluyendo los propios (BYOD, traiga su propio dispositivo), a través de un único cliente como usuario final. Los empleados pueden trabajar desde cualquier parte, en cualquier momento, y disfrutar de la misma calidad de experiencia para el usuario. La solución también facilita la colaboración en tiempo real, lo que mejora la productividad y acelera el proceso de toma de decisiones.
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| Victor Muscillo habla de Business Together as a Service | ||
Muscillo aclara que lo que el usuario ve, en su PC, smartphone o tablet, es mismo el cliente de Jabber, de Cisco. A su vez, Orange aporta dos poderosos diferenciadores —más allá de la infraestructura—: el primero es el portal de métricas y el segundo el portal de auto aprovisionamiento, que permite a los usuarios elegir su perfil y las aplicaciones, dentro de los parámetros establecidos por el responsable de TI o Comunicaciones. El servicio cuenta con las certificaciones de gestión y reaseguramiento de la calidad, y seguridad, entre otras, y ofrece un SLA de 99,95%.
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