Por Israel Bedolla, Presidente de BenQ par América Latina.
A veces se nos olvida que la tecnología no está hecha para brillar por sí sola, sino para resolver problemas reales. Esto significa que adaptarse al ritmo de las industrias, hablar el idioma del usuario y construir soluciones a partir de una necesidad no solo es tarea de la palabra mágica “innovación”.
Si bien la tecnología ya no es suficiente hoy en día, el producto es solo el 50% del valor ya que el resto se construye por experiencia, el servicio y, sobre todo, la escucha activa para usuarios, así se define hoy el liderazgo tecnológico en el segmento B2B.
BenQ lleva años trabajando en tres líneas principales que apuntan al corazón del sector empresarial que son pantallas interactivas (BenQ Boards), proyectores y monitores especializados, y lo interesante es que cada uno de estos productos no solo se desarrolla con base en innovación técnica, sino en un profundo entendimiento de para quién está hecho y para qué contexto.
En lugar de crear productos “para todos”, en BenQ optamos por desarrollar soluciones pensadas para segmentos muy específicos. Hablamos de pantallas diseñadas para ambientes educativos o corporativos, proyectores para simuladores de vuelo o entrenamiento deportivo, monitores calibrados para diseñadores gráficos, fotógrafos, programadores o estudios que desarrollan videojuegos triple A. Nada está hecho al azar ni con criterios genéricos.
Una lógica alineada a los usuarios
Esta verticalización del portafolio obedece a una lógica empresarial alineada a los usuarios, ya sean empresas o profesionales freelance, no están buscando tecnología per se, sino herramientas que resuelvan problemas con precisión quirúrgica, quieren saber que alguien pensó exactamente en sus retos cuando creó ese producto.
Y esa diferencia no es menor. Es lo que transforma una pantalla en una solución educativa. Es lo que convierte a un monitor en una extensión del ojo de un fotógrafo. Es lo que hace que un programador rinda más, se canse menos y quiera seguir usando esa tecnología.
Sin embargo, esto ya no es suficiente, antes, el producto era el 100% del valor, hoy, es apenas el 50%, siendo que la otra mitad se juega en un terreno mucho más exigente, el del servicio. El acompañamiento que BenQ brinda tanto antes como después de la compra, al canal y al cliente final, se convierte en uno de sus pilares estratégicos más sólidos.
Y es que en el ecosistema B2B, donde las decisiones de compra tienen impacto directo en la productividad y la eficiencia operativa de una empresa, el soporte técnico, la capacitación, facilidad de integración y la atención postventa pesan tanto como los megapíxeles o los lúmenes.
No es lo mismo comprar una herramienta que saber que tienes un aliado.
Innovación colaborativa basada en necesidades reales
Uno de los conceptos más poderosos de esta conversación es innovar desde la necesidad real. BenQ abandonó hace tiempo la idea de que un ingeniero puede imaginar lo que necesita un gamer o un educador. Hoy, la compañía trabaja de la mano con expertos trayendo a los mejores jugadores de e-sports, fotógrafos, programadores, docentes y les pregunta directamente qué necesitan. Y a partir de ahí, diseñamos tecnología.
Es una forma de innovación colaborativa, casi artesanal, que rompe con el modelo clásico de “producción en masa” tecnológica. No es solo crear lo más nuevo, sino lo más útil. Y eso nos permite desarrollar soluciones que no solo compiten en especificaciones, sino que incluso son únicas en el mercado, gracias a patentes propias y funcionalidades exclusivas, como sensores que ajustan la luz del monitor en tiempo real para proteger la vista del usuario.
El futuro: IA con propósito, no como adorno
Hablando del futuro, la inteligencia artificial será parte esencial del desarrollo de tecnología, pero no como un adorno, sino como una funcionalidad útil y comprensible, el problema es que la mayoría de los usuarios aún no saben cómo aprovechar la IA en su trabajo.
Por eso, el verdadero reto no será quién lanza la función más avanzada, sino quién logra que esa función realmente mejore la vida del usuario, desde optimizar un entorno de aprendizaje hasta reducir el cansancio ocular de un programador, el objetivo no es impresionar, sino impactar.
BenQ comenzó a integrar IA en sus soluciones, y lo hace desde esa misma lógica, buscar lo que realmente hace sentido para el usuario, no lo que simplemente suena futurista.
Los próximos cinco años serán clave para muchas marcas tecnológicas, pero pocas están apostando por una visión tan centrada en el valor real como BenQ en donde construimos ecosistemas.
Y quizás ahí esté la clave de nuestra estrategia, entender que ser una empresa tecnológica ya no se trata de vender tecnología, sino de entregar confianza, experiencia y propósito, porque al final, nadie compra una pantalla o un monitor, compran una herramienta para construir algo más grande.
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