{"id":181535,"date":"2026-10-27T17:13:18","date_gmt":"2026-10-27T20:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/?p=181535"},"modified":"2026-10-27T17:13:18","modified_gmt":"2026-10-27T20:13:18","slug":"llega-el-consumidor-ceo-7-de-cada-10-personas-quieren-dirigir-todos-sus-agentes-de-inteligencia-artificial-desde-una-sola-interfaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/llega-el-consumidor-ceo-7-de-cada-10-personas-quieren-dirigir-todos-sus-agentes-de-inteligencia-artificial-desde-una-sola-interfaz\/","title":{"rendered":"Llega el \u201cConsumidor CEO\u201d: 7 de cada 10 personas quieren dirigir todos sus agentes de inteligencia artificial desde una sola interfaz"},"content":{"rendered":"<p>Durante dos d\u00e9cadas, las <strong>marcas compitieron por la atenci\u00f3n de una persona frente a una pantalla<\/strong>. En la pr\u00f3xima d\u00e9cada tendr\u00e1n que ganarse la aprobaci\u00f3n de alguien m\u00e1s: el <strong>agente de inteligencia artificial que esa persona tenga trabajando a su nombre<\/strong>. Esa es una de las principales conclusiones de<a href=\"https:\/\/insight.dentsu.com\/consumer-vision-mothers-of-reinvention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong><em>Consumer Vision: Mothers of Reinvention<\/em><\/strong><\/a>, el estudio global de dentsu que analiza c\u00f3mo se transformar\u00e1n la tecnolog\u00eda, la cultura, los consumidores y las marcas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p>El estudio se basa en una encuesta a 10.000 consumidores de 25 mercados, se complementa con datos de Foresight Factory y entrevistas a m\u00e1s de 20 expertos y futuristas. Seg\u00fan el informe, el consumidor pasar\u00e1 de la <em>toma de decisiones<\/em> al <em>dise\u00f1o de decisiones<\/em>. Ya no elegir\u00e1 cada producto: definir\u00e1 objetivos, valores y presupuestos, y delegar\u00e1 la ejecuci\u00f3n en sus agentes. dentsu llama a este nuevo perfil el <strong>Consumidor CEO<\/strong>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">La carrera por el tablero de mando del Consumidor CEO<\/span><\/h2>\n<p>El <strong>70% de los consumidores encuestados afirma que en el futuro quiere gestionar todos sus agentes de IA<\/strong> desde una sola interfaz (42% de acuerdo y 28% totalmente de acuerdo). Para dentsu, la compa\u00f1\u00eda que logre ofrecer ese tablero de control \u00fanico podr\u00eda convertirse en el \u201cAmazon\u201d de esta nueva era del comercio. Es una carrera en la que ya compiten las grandes plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_179816\" aria-describedby=\"caption-attachment-179816\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-179816\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/Los-agentes-inteligentes-impulsan-una-nueva-etapa-de-la-IA-empresarial.webp\" alt=\"Los agentes de inteligencia artificial comienzan a transformar la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas. Seg\u00fan el estudio global Consumer Vision: Mothers of Reinvention, de dentsu, las personas delegar\u00e1n cada vez m\u00e1s decisiones de compra en sistemas capaces de actuar seg\u00fan sus objetivos y preferencias.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/Los-agentes-inteligentes-impulsan-una-nueva-etapa-de-la-IA-empresarial.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/Los-agentes-inteligentes-impulsan-una-nueva-etapa-de-la-IA-empresarial-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/Los-agentes-inteligentes-impulsan-una-nueva-etapa-de-la-IA-empresarial-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/06\/Los-agentes-inteligentes-impulsan-una-nueva-etapa-de-la-IA-empresarial-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-179816\" class=\"wp-caption-text\">Los agentes de inteligencia artificial comienzan a transformar la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas. Seg\u00fan el estudio global Consumer Vision: Mothers of Reinvention, de dentsu, las personas delegar\u00e1n cada vez m\u00e1s decisiones de compra en sistemas capaces de actuar seg\u00fan sus objetivos y preferencias.<\/figcaption><\/figure>\n<p><em>\u201cDurante a\u00f1os, la pregunta del marketing fue c\u00f3mo convencer a una persona. Ahora la pregunta es c\u00f3mo lograr que una marca sea elegida por el agente al que esa persona le deleg\u00f3 la decisi\u00f3n. En Colombia, muchas empresas siguen optimizando su presencia para buscadores y redes sociales, mientras el consumidor ya se prepara para delegar. El Consumidor CEO no va a revisar cada opci\u00f3n: va a fijar la meta y esperar resultados. Las marcas que no est\u00e9n listas para conversar con esos agentes corren el riesgo de volverse invisibles o, peor a\u00fan, intercambiables\u201d<\/em>, afirm\u00f3 <strong>H\u00e9ctor Bula, CEO de dentsu Colombia<\/strong>.<\/p>\n<p>El comercio ag\u00e9ntico ya da sus primeras se\u00f1ales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El 56%<\/strong> de los consumidores globales se interesa por un servicio que compre y entregue autom\u00e1ticamente sus productos b\u00e1sicos del hogar.<\/li>\n<li><strong>El 75%<\/strong> considera que la <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/colombia-acelera-la-inteligencia-artificial-soberana-infraestructura-ya-opera-al-75\/\"><strong>IA<\/strong><\/a> dejar\u00e1 de ser una herramienta para cumplir tareas y se convertir\u00e1 en un asesor que gu\u00eda su estilo de vida. Entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials, la cifra sube al 80%.<\/li>\n<li><strong>En CES 2026<\/strong>, Cerence AI present\u00f3 un agente que anticipa el mantenimiento de un veh\u00edculo y otro que automatiza ventas y servicio en los concesionarios. Ambos est\u00e1n dise\u00f1ados para operar en red, a los dos lados de la transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Dise\u00f1ar para personas\u2026 y para sus agentes<\/span><\/h2>\n<p>El cambio obliga a las marcas a pensar en una audiencia nueva. El 77% de los consumidores espera que, en cinco a\u00f1os, las marcas desarrollen productos y servicios pensados para el comportamiento que muestran sus agentes de IA en las plataformas que usan. El estudio llama a este fen\u00f3meno \u201cPresencia Paralela\u201d: gracias a sus agentes y representaciones digitales, una misma persona podr\u00e1 estar activa en m\u00faltiples plataformas al mismo tiempo.<\/p>\n<p>Seg\u00fan SNS Insider, el mercado de avatares digitales alcanzar\u00eda los USD 652.300 millones en 2032, con un crecimiento anual compuesto del 47,6% entre 2025 y 2032. Adem\u00e1s, el 77% de los encuestados espera interactuar, en el mismo plazo, con clones de IA de expertos de talla mundial para aprender sobre temas especializados.<\/p>\n<p>El combustible de estos agentes ser\u00e1n los datos personales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El 61%<\/strong> est\u00e1 dispuesto a compartir su informaci\u00f3n con su asistente de IA si eso le garantiza mejores consejos de carrera, salud y orientaci\u00f3n personal.<\/li>\n<li><strong>El 80%<\/strong> quiere que sus herramientas de IA produzcan resultados distintos a lo que crean los dem\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>El 75%<\/strong> espera que la tecnolog\u00eda le d\u00e9 respuestas que consideren lo que pasa en su vida y c\u00f3mo se siente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan el informe, este nuevo umbral de intercambio de datos obliga a redefinir la confianza y el consentimiento entre consumidores y marcas.<\/p>\n<p><em>\u201cEl consumidor est\u00e1 dispuesto a abrir m\u00e1s informaci\u00f3n a sus agentes si recibe algo realmente valioso a cambio. Para las marcas eso implica dos tareas urgentes. La primera es ordenar sus datos para que un agente pueda leer, comparar y confiar en su oferta. La segunda es construir modelos de consentimiento transparentes. En un pa\u00eds donde la Ley 1581 de protecci\u00f3n de datos personales ya marca reglas claras, la confianza no es un valor agregado: es la condici\u00f3n para entrar en la conversaci\u00f3n\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 <strong>Alejandro Guti\u00e9rrez, Data &amp; Technology Manager de dentsu<\/strong>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_181539\" aria-describedby=\"caption-attachment-181539\" style=\"width: 525px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-181539 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/El-70-de-los-consumidores-encuestados-por-dentsu-quiere-gestionar-sus-agentes-de-inteligencia-artificial-desde-una-unica-interfaz.png\" alt=\"Consumidor CEO. El 70% de los consumidores encuestados por dentsu quiere gestionar sus agentes de inteligencia artificial desde una \u00fanica interfaz. Este modelo anticipa una nueva etapa del comercio digital, en la que las personas definir\u00e1n objetivos y presupuestos mientras sus asistentes ejecutan las decisiones.\" width=\"525\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/El-70-de-los-consumidores-encuestados-por-dentsu-quiere-gestionar-sus-agentes-de-inteligencia-artificial-desde-una-unica-interfaz.png 525w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/El-70-de-los-consumidores-encuestados-por-dentsu-quiere-gestionar-sus-agentes-de-inteligencia-artificial-desde-una-unica-interfaz-300x263.png 300w\" sizes=\"(max-width: 525px) 100vw, 525px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-181539\" class=\"wp-caption-text\">El 70% de los consumidores encuestados por dentsu quiere gestionar sus agentes de inteligencia artificial desde una \u00fanica interfaz. Este modelo anticipa una nueva etapa del comercio digital, en la que las personas definir\u00e1n objetivos y presupuestos mientras sus asistentes ejecutan las decisiones.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Un CEO que delega, pero no suelta el mando<\/span><\/h2>\n<p>Delegar no significa renunciar al control. El 73% de los encuestados considera cr\u00edtico que, a medida que la automatizaci\u00f3n escale, las marcas y plataformas les permitan intervenir y anular lo que sus agentes hacen en su nombre. El estudio lo describe como \u201cel instinto como anulaci\u00f3n ejecutiva\u201d: el Consumidor CEO conf\u00eda en su equipo de agentes, pero se reserva la \u00faltima palabra.<\/p>\n<p>Para dentsu, esto implica una advertencia de negocio. Las marcas que solo respondan a una necesidad puntual ser\u00e1n catalogadas como commodities, y los agentes podr\u00e1n reemplazarlas por alternativas m\u00e1s baratas. Las que ayuden a las personas a alcanzar metas m\u00e1s amplias ser\u00e1n las que esos agentes, y sus jefes humanos, decidan conservar.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333399;\">Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Consumidor CEO? <\/strong>Es un nuevo perfil de consumidor que define sus objetivos, preferencias y presupuestos, y delega parte de las decisiones de compra y otras tareas en agentes de inteligencia artificial, manteniendo el control final.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es el comercio ag\u00e9ntico y c\u00f3mo cambiar\u00e1 las compras? <\/strong>Es un modelo de comercio en el que agentes de inteligencia artificial pueden buscar productos, comparar opciones y ejecutar compras en funci\u00f3n de las instrucciones del usuario. Su avance podr\u00eda reducir la intervenci\u00f3n directa del consumidor en las decisiones cotidianas y cambiar la forma en que las marcas compiten por ser elegidas.<\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo deber\u00e1n adaptarse las marcas a los agentes de inteligencia artificial? <\/strong>Las marcas tendr\u00e1n que organizar sus datos para que los agentes puedan interpretar y comparar sus ofertas, ofrecer informaci\u00f3n fiable, personalizar sus servicios y garantizar la transparencia en el uso de datos personales. Tambi\u00e9n deber\u00e1n permitir que los consumidores supervisen y reviertan las decisiones automatizadas.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El estudio global de dentsu revela c\u00f3mo el Consumidor CEO delegar\u00e1 decisiones de compra en agentes de inteligencia artificial y los desaf\u00edos que este cambio plantea para las marcas, el marketing y la privacidad.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":181542,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[321],"class_list":["post-181535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-dentsu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181535"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181538,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181535\/revisions\/181538"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/181542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}