{"id":181454,"date":"2026-10-23T11:06:24","date_gmt":"2026-10-23T14:06:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/?p=181454"},"modified":"2026-10-23T11:06:24","modified_gmt":"2026-10-23T14:06:24","slug":"el-95-de-los-colombianos-ya-utiliza-mas-de-una-entidad-financiera-revela-estudio-de-stefanini-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/informes\/el-95-de-los-colombianos-ya-utiliza-mas-de-una-entidad-financiera-revela-estudio-de-stefanini-group\/","title":{"rendered":"El 95% de los colombianos ya utiliza m\u00e1s de una entidad financiera, revela estudio de Stefanini Group"},"content":{"rendered":"

El 95% de los colombianos encuestados mantiene cuentas en m\u00e1s de una instituci\u00f3n financiera<\/strong>, con un promedio de 3,3 entidades por consumidor. As\u00ed lo revela un nuevo estudio de principalidad bancaria desarrollado por Consulting Services, la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica de Stefanini Group<\/a><\/strong>, en colaboraci\u00f3n con Ecglobal, que analiza c\u00f3mo est\u00e1n evolucionando las relaciones entre los consumidores y las instituciones financieras.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n, realizada a partir de entrevistas a 1.500 personas en Colombia<\/strong>, forma parte de una iniciativa de an\u00e1lisis que tambi\u00e9n comprende los mercados de Argentina, Brasil, Chile y M\u00e9xico. Su objetivo es comprender c\u00f3mo los consumidores distribuyen sus operaciones entre bancos tradicionales, bancos digitales y fintechs, as\u00ed como los factores que determinan la elecci\u00f3n y permanencia de una instituci\u00f3n como su principal proveedor de servicios financieros.<\/p>\n

Uno de los principales hallazgos es que la multibancarizaci\u00f3n ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en una caracter\u00edstica estructural del mercado colombiano<\/strong>. Entre quienes utilizan m\u00e1s de una instituci\u00f3n, el 85% mantiene relaciones con dos a cuatro entidades, mientras que un 13% utiliza entre cinco y siete.<\/p>\n

\"El
El 95% de los colombianos encuestados tiene cuentas en m\u00e1s de una instituci\u00f3n financiera, con un promedio de 3,3 entidades por consumidor, seg\u00fan un estudio de Stefanini Group y Ecglobal.<\/figcaption><\/figure>\n

Este comportamiento tambi\u00e9n se observa en otros mercados de la regi\u00f3n. En Brasil, los consumidores mantienen un promedio de 3,4 cuentas, mientras que en Argentina la cifra alcanza las cuatro. Aunque los indicadores reflejan diferencias en las din\u00e1micas de cada mercado, apuntan hacia un mismo fen\u00f3meno: los consumidores ya no concentran necesariamente toda su actividad financiera en una sola instituci\u00f3n.<\/p>\n

De la principalidad a la centralidad: el nuevo desaf\u00edo de la banca<\/span><\/h2>\n

La expansi\u00f3n de las billeteras digitales y las fintechs ha transformado la manera en que los consumidores administran su dinero. Seg\u00fan el estudio, estas plataformas han ganado relevancia en operaciones cotidianas como pagos, transferencias y compras, mientras que los bancos tradicionales mantienen un papel importante en productos como cr\u00e9dito, ahorro e inversi\u00f3n.<\/p>\n

Esta fragmentaci\u00f3n plantea un cambio en la competencia financiera: m\u00e1s que concentrar todos los productos de un consumidor, las instituciones necesitan encontrar formas de mantenerse relevantes dentro de un ecosistema en el que los clientes utilizan m\u00faltiples proveedores.<\/p>\n

“La principalidad bancaria ya no puede entenderse como una relaci\u00f3n exclusiva. Hoy los consumidores construyen sus propios ecosistemas financieros y el desaf\u00edo para las instituciones es convertirse en un punto central de esa experiencia. Esto exige comprender mejor sus necesidades, anticipar sus expectativas y utilizar la tecnolog\u00eda para construir relaciones de valor que trasciendan las transacciones”<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Diego Ossa<\/a>, CEO de la Regi\u00f3n Sur de Latinoam\u00e9rica (SOLA) de Stefanini Group<\/strong>.<\/p>\n

Los resultados tambi\u00e9n muestran el crecimiento de las billeteras digitales como puerta de entrada a nuevas relaciones financieras. De acuerdo con la investigaci\u00f3n, el 62% de las cuentas consideradas en el an\u00e1lisis fueron abiertas a partir de 2025, en su mayor\u00eda en fintechs<\/strong>.<\/p>\n

Entre los principales motivos para relacionarse con varias instituciones destacan una mejor organizaci\u00f3n y administraci\u00f3n del dinero (52%), mayor conveniencia y accesibilidad (41%) y la confianza en diferentes plataformas (36%).<\/p>\n

\"Diego
Diego Ossa, CEO de la Regi\u00f3n Sur de Latinoam\u00e9rica (SOLA) de Stefanini Group.<\/figcaption><\/figure>\n

El cr\u00e9dito y la experiencia del cliente, factores decisivos para la fidelizaci\u00f3n de colombianos<\/span><\/h2>\n

Aunque las plataformas digitales han logrado integrarse en las operaciones diarias de los consumidores, la investigaci\u00f3n identifica oportunidades para profundizar esas relaciones, particularmente mediante el acceso al cr\u00e9dito.<\/p>\n

El estudio revela que el 80% de los encuestados reacciona con una ruptura o p\u00e9rdida de principalidad ante una negativa de cr\u00e9dito<\/strong>, lo que evidencia la importancia de este producto en la relaci\u00f3n entre las instituciones y sus clientes.<\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n representa un desaf\u00edo a escala regional. En Colombia, el 21% de los consumidores encuestados manifiesta intenci\u00f3n de cambiar de instituci\u00f3n financiera en los pr\u00f3ximos seis meses, una proporci\u00f3n inferior a la registrada en M\u00e9xico (30%) y Brasil (27%), pero superior a la de Chile (16%) y Argentina (14%).<\/p>\n

Estos resultados sit\u00faan a Colombia en una posici\u00f3n intermedia entre los cinco mercados analizados y evidencian que, aunque la multibancarizaci\u00f3n es una realidad extendida, la disposici\u00f3n a cambiar de instituci\u00f3n principal presenta diferencias relevantes entre pa\u00edses.<\/p>\n

“Los resultados muestran que la frecuencia de uso no necesariamente se traduce en una relaci\u00f3n financiera profunda. Las instituciones necesitan conectar la conveniencia de sus canales digitales con propuestas de valor m\u00e1s completas, especialmente en productos como el cr\u00e9dito. La oportunidad est\u00e1 en utilizar los datos y la tecnolog\u00eda para comprender mejor al cliente y desarrollar experiencias m\u00e1s relevantes, integradas y personalizadas”<\/em>, explic\u00f3 Sergio Guti\u00e9rrez, L\u00edder de Servicios Financieros para Consulting Services de Stefanini Group<\/strong>.<\/p>\n

\"Los
Los bancos tradicionales, las billeteras digitales y las fintechs compiten por captar y fidelizar a consumidores que distribuyen sus operaciones entre m\u00faltiples proveedores financieros.<\/figcaption><\/figure>\n

Una conversaci\u00f3n abierta sobre el futuro del ecosistema financiero<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de identificar las preferencias actuales de los consumidores, la investigaci\u00f3n busca aportar conocimiento para que los distintos actores del ecosistema financiero comprendan mejor las nuevas din\u00e1micas del mercado y puedan responder a expectativas cada vez m\u00e1s exigentes.<\/p>\n

En este contexto, Stefanini Group est\u00e1 impulsando espacios de intercambio con instituciones financieras y otros participantes del sector, con el prop\u00f3sito de profundizar en los hallazgos del estudio y explorar sus implicaciones para la evoluci\u00f3n de los modelos de negocio<\/strong>, la experiencia del cliente y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Los resultados de Colombia fueron compartidos recientemente durante BINTEC 2026<\/strong>, encuentro organizado por Bancolombia en Medell\u00edn, como parte de la participaci\u00f3n de Stefanini Group en conversaciones sobre la transformaci\u00f3n del sector financiero.<\/p>\n

Con esta iniciativa, Stefanini Group busca contribuir a una visi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre el futuro de la banca en Latinoam\u00e9rica, en la que la tecnolog\u00eda, los datos y el conocimiento del consumidor permitan construir relaciones financieras m\u00e1s relevantes, integradas y sostenibles.<\/p>\n

Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. \u00bfQu\u00e9 porcentaje de colombianos tiene cuentas en varias entidades financieras? <\/span><\/strong>El 95%<\/span> de<\/span> los<\/span> colombianos<\/span> encuestados<\/span> tiene<\/span> cuentas<\/span> en<\/span> m\u00e1s<\/span> de<\/span> una<\/span> instituci\u00f3n<\/span> financiera,<\/span> con<\/span> un<\/span> promedio<\/span> de<\/span> 3,3<\/span> entidades<\/span> por<\/span> consumidor.<\/span><\/li>\n
  2. \u00bfPor qu\u00e9<\/span> los<\/span> colombianos<\/span> utilizan<\/span> varias<\/span> instituciones<\/span> financieras? <\/span><\/strong>Los principales<\/span> motivos<\/span> son<\/span> una<\/span> mejor<\/span> organizaci\u00f3n<\/span> y<\/span> administraci\u00f3n<\/span> del<\/span> dinero<\/span> (52%),<\/span> mayor<\/span> conveniencia<\/span> y<\/span> accesibilidad<\/span> (41%)<\/span> y<\/span> la<\/span> confianza<\/span> en<\/span> diferentes<\/span> plataformas<\/span> (36%).<\/span><\/li>\n
  3. \u00bfQu\u00e9 factores<\/span> influyen<\/span> en<\/span> la<\/span> fidelizaci\u00f3n<\/span> de<\/span> los<\/span> clientes<\/span> bancarios? <\/span><\/strong>El acceso<\/span> al<\/span> cr\u00e9dito,<\/span> la<\/span> conveniencia<\/span> de<\/span> los<\/span> canales<\/span> digitales<\/span> y<\/span> una<\/span> experiencia<\/span> personalizada<\/span> son<\/span> factores<\/span> clave<\/span> para<\/span> fortalecer<\/span> la<\/span> relaci\u00f3n<\/span> con<\/span> los<\/span> clientes<\/span> y<\/span> reducir<\/span> la<\/span> intenci\u00f3n<\/span> de<\/span> cambiar<\/span> de<\/span> instituci\u00f3n<\/span> financiera.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El 95% de los colombianos encuestados mantiene cuentas en más de una institución financiera, con un promedio de 3,3 entidades por consumidor. Así lo revela un nuevo estudio de principalidad bancaria desarrollado por Consulting Services, la unidad de consultoría estratégica de Stefanini Group, en colaboración con Ecglobal, que analiza cómo están evolucionando las relaciones entre los consumidores y las instituciones financieras. La investigación, realizada a partir de entrevistas a 1.500 personas en Colombia, forma parte de una iniciativa de análisis que también comprende los mercados de Argentina, Brasil, Chile y México. Su objetivo es comprender cómo los consumidores distribuyen sus operaciones entre bancos tradicionales, bancos digitales y fintechs, así como los factores que determinan la elección y permanencia de una institución como su principal proveedor de servicios financieros. Uno de los principales hallazgos es que la multibancarización ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en una característica estructural del mercado colombiano. Entre quienes utilizan más de una institución, el 85% mantiene relaciones con dos a cuatro entidades, mientras que un 13% utiliza entre cinco y siete. Este comportamiento también se observa en otros mercados de la región. En Brasil, los consumidores mantienen un promedio de 3,4 cuentas, mientras que en Argentina la cifra alcanza las cuatro. Aunque los indicadores reflejan diferencias en las dinámicas de cada mercado, apuntan hacia un mismo fenómeno: los consumidores ya no concentran necesariamente toda su actividad financiera en una sola institución. De la principalidad a la centralidad: el nuevo desafío de la banca La expansión de las billeteras digitales y las fintechs ha transformado la manera en que los consumidores administran su dinero. Según el estudio, estas plataformas han ganado relevancia en operaciones cotidianas como pagos, transferencias y compras, mientras que los bancos tradicionales mantienen un papel importante en productos como crédito, ahorro e inversión. Esta fragmentación plantea un cambio en la competencia financiera: más que concentrar todos los productos de un consumidor, las instituciones necesitan encontrar formas de mantenerse relevantes dentro de un ecosistema en el que los clientes utilizan múltiples proveedores. “La principalidad bancaria ya no puede entenderse como una relación exclusiva. Hoy los consumidores construyen sus propios ecosistemas financieros y el desafío para las instituciones es convertirse en un punto central de esa experiencia. Esto exige comprender mejor sus necesidades, anticipar sus expectativas y utilizar la tecnología para construir relaciones de valor que trasciendan las transacciones”, señaló Diego Ossa, CEO de la Región Sur de Latinoamérica (SOLA) de Stefanini Group. Los resultados también muestran el crecimiento de las billeteras digitales como puerta de entrada a nuevas relaciones financieras. De acuerdo con la investigación, el 62% de las cuentas consideradas en el análisis fueron abiertas a partir de 2025, en su mayoría en fintechs. Entre los principales motivos para relacionarse con varias instituciones destacan una mejor organización y administración del dinero (52%), mayor conveniencia y accesibilidad (41%) y la confianza en diferentes plataformas (36%). El crédito y la experiencia del cliente, factores decisivos para la fidelización de colombianos Aunque las plataformas digitales han logrado integrarse en las operaciones diarias de los consumidores, la investigación identifica oportunidades para profundizar esas relaciones, particularmente mediante el acceso al crédito. El estudio revela que el 80% de los encuestados reacciona con una ruptura o pérdida de principalidad ante una negativa de crédito, lo que evidencia la importancia de este producto en la relación entre las instituciones y sus clientes. La fidelización también representa un desafío a escala regional. En Colombia, el 21% de los consumidores encuestados manifiesta intención de cambiar de institución financiera en los próximos seis meses, una proporción inferior a la registrada en México (30%) y Brasil (27%), pero superior a la de Chile (16%) y Argentina (14%). Estos resultados sitúan a Colombia en una posición intermedia entre los cinco mercados analizados y evidencian que, aunque la multibancarización es una realidad extendida, la disposición a cambiar de institución principal presenta diferencias relevantes entre países. “Los resultados muestran que la frecuencia de uso no necesariamente se traduce en una relación financiera profunda. Las instituciones necesitan conectar la conveniencia de sus canales digitales con propuestas de valor más completas, especialmente en productos como el crédito. La oportunidad está en utilizar los datos y la tecnología para comprender mejor al cliente y desarrollar experiencias más relevantes, integradas y personalizadas”, explicó Sergio Gutiérrez, Líder de Servicios Financieros para Consulting Services de Stefanini Group. Una conversación abierta sobre el futuro del ecosistema financiero Más allá de identificar las preferencias actuales de los consumidores, la investigación busca aportar conocimiento para que los distintos actores del ecosistema financiero comprendan mejor las nuevas dinámicas del mercado y puedan responder a expectativas cada vez más exigentes. En este contexto, Stefanini Group está impulsando espacios de intercambio con instituciones financieras y otros participantes del sector, con el propósito de profundizar en los hallazgos del estudio y explorar sus implicaciones para la evolución de los modelos de negocio, la experiencia del cliente y la innovación tecnológica. Los resultados de Colombia fueron compartidos recientemente durante BINTEC 2026, encuentro organizado por Bancolombia en Medellín, como parte de la participación de Stefanini Group en conversaciones sobre la transformación del sector financiero. Con esta iniciativa, Stefanini Group busca contribuir a una visión más amplia sobre el futuro de la banca en Latinoamérica, en la que la tecnología, los datos y el conocimiento del consumidor permitan construir relaciones financieras más relevantes, integradas y sostenibles. Preguntas frecuentes ¿Qué porcentaje de colombianos tiene cuentas en varias entidades financieras? El 95% de los colombianos encuestados tiene cuentas en más de una institución financiera, con un promedio de 3,3 entidades por consumidor. ¿Por qué los colombianos utilizan varias instituciones financieras? Los principales motivos son una mejor organización y administración del dinero (52%), mayor conveniencia y accesibilidad (41%) y la confianza en diferentes plataformas (36%). ¿Qué factores influyen en la fidelización de los clientes bancarios? El acceso al crédito, la conveniencia de los canales digitales y una experiencia personalizada son factores clave para fortalecer la relación con los clientes y reducir la intención<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":181460,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[264],"class_list":["post-181454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes","tag-stefanini-group"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181454"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181454\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181462,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181454\/revisions\/181462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/181460"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}