Durante el Oracle Data Deep Dive hablamos con el ejecutivo, quien nos explic\u00f3 c\u00f3mo la regi\u00f3n est\u00e1 viviendo una aceleraci\u00f3n importante en adopci\u00f3n de IA, especialmente en escenarios donde las empresas necesitan ser m\u00e1s eficientes sin perder cercan\u00eda con los usuarios. La gran diferencia ahora es que la inteligencia artificial ya no solo responde preguntas o redacta textos: comienza a ejecutar tareas concretas mediante agentes inteligentes<\/strong>.<\/p>\n \u201cLa inteligencia artificial no nos va a dejar sin trabajo, lo que va a pasar es que la inteligencia artificial va a cambiar la manera en que trabajamos\u201d, agreg\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n Para Oracle, uno de los escenarios donde m\u00e1s resultados tangibles se est\u00e1n observando es en el sector de customer experience y call centers. Garc\u00eda asegura que la automatizaci\u00f3n con IA ya est\u00e1 entregando retornos de inversi\u00f3n superiores al 40%<\/strong>.<\/p>\n \u201cMuchas de esas llamadas hoy por hoy son hechas con herramientas de inteligencia artificial, utilizando nuestro acento, de una manera que cuesta incluso mucho trabajo detectar que estamos hablando con una m\u00e1quina\u201d.<\/p>\n El ejecutivo enfatiza que no se trata de reemplazar completamente a las personas, sino de crear modelos h\u00edbridos donde humanos y agentes inteligentes trabajen juntos. Procesos repetitivos como cobranzas, validaciones o soporte b\u00e1sico est\u00e1n siendo asumidos por IA, mientras que los humanos se enfocan en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas o emocionales.<\/p>\n Casos como Vivo y TIM en Brasil<\/strong> ya operan con cientos de miles de agentes virtuales realizando llamadas, recuperando cartera y ofreciendo soporte omnicanal.<\/p>\n \u201cSe puede comenzar una intervenci\u00f3n a trav\u00e9s de un mensaje de WhatsApp, el cual llama inmediatamente un agente e intenta ayudarte a resolver el problema en cuesti\u00f3n\u201d.<\/p>\n La apuesta tiene sentido especialmente en industrias con m\u00e1rgenes peque\u00f1os y alta rotaci\u00f3n de personal, donde cualquier mejora operacional puede representar millones de d\u00f3lares en ahorro o eficiencia.<\/p>\n Uno de los puntos m\u00e1s relevantes de la conversaci\u00f3n gir\u00f3 alrededor del temor global frente al impacto laboral de la IA. Para Garc\u00eda, el panorama no debe verse desde el miedo, sino desde la evoluci\u00f3n profesional.<\/p>\n \u201cLa inteligencia artificial puede llegar a reemplazar muchas tareas, nos permite tener m\u00e1s tiempo libre para hacer otro tipo de cosas\u201d.<\/p>\n Desde su visi\u00f3n, el trabajo seguir\u00e1 existiendo, pero las habilidades necesarias cambiar\u00e1n. Roles relacionados con an\u00e1lisis documental, gesti\u00f3n manual de informaci\u00f3n o procesos repetitivos deber\u00e1n transformarse r\u00e1pidamente.<\/p>\n La comparaci\u00f3n hist\u00f3rica que utiliza es precisa: cuando apareci\u00f3 el computador personal, muchos pensaron que desaparecer\u00edan empleos asociados a las m\u00e1quinas de escribir. Lo que realmente ocurri\u00f3 fue una actualizaci\u00f3n masiva de habilidades.<\/p>\n \u201cHubo un upskilling (perfeccionamiento profesional), un aumento en los skills (habilidades) de las personas\u201d.<\/p>\n Incluso, considera que actividades artesanales y t\u00e9cnicas podr\u00edan recuperar protagonismo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, precisamente porque el valor humano ser\u00e1 m\u00e1s apreciado en ciertas tareas creativas o manuales.<\/p>\n Aunque la inteligencia artificial generativa populariz\u00f3 herramientas como ChatGPT, Oracle considera que el siguiente gran salto est\u00e1 en la llamada \u201cagentizaci\u00f3n\u201d<\/strong>.<\/p>\n Seg\u00fan Garc\u00eda, los agentes inteligentes representan la primera aplicaci\u00f3n realmente pr\u00e1ctica de la IA para resolver problemas empresariales concretos.<\/p>\n \u201cEl acercamiento que tuvo la tecnolog\u00eda nos permite conectar problemas de verdad con tecnolog\u00eda como la inteligencia artificial\u201d.<\/p>\n La idea es simple: crear peque\u00f1os componentes de software especializados en cumplir tareas espec\u00edficas dentro de un flujo de trabajo.<\/p>\n Para ampliar la explicaci\u00f3n, el ejecutivo utiliza una analog\u00eda: transportarse en carro propio, pedir un Uber o combinar distintos medios de transporte para llegar a un destino. Cada opci\u00f3n cumple una funci\u00f3n espec\u00edfica dependiendo de la necesidad.<\/p>\n Con la IA ocurre algo parecido. Las empresas pueden implementar diferentes agentes especializados para resolver procesos puntuales, automatizar decisiones o asistir usuarios en tiempo real.<\/p>\n Aunque Am\u00e9rica Latina hist\u00f3ricamente no ha sido la regi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida adoptando nuevas tecnolog\u00edas, Garc\u00eda cree que el panorama actual es diferente.<\/p>\n Brasil lidera el avance regional, seguido de M\u00e9xico, Colombia y Chile, pa\u00edses donde el uso de inteligencia artificial viene creciendo de forma sostenida.<\/p>\n \u201cLa oportunidad que tenemos es gigantesca porque la inteligencia artificial termina siendo un mecanismo barato que se resuelve casi completamente por software\u201d.<\/p>\n Precisamente las brechas hist\u00f3ricas de automatizaci\u00f3n podr\u00edan convertirse ahora en una ventaja competitiva. Muchas organizaciones de la regi\u00f3n tienen espacio para mejorar procesos r\u00e1pidamente utilizando soluciones basadas en software, sin necesidad de inversiones gigantescas en infraestructura f\u00edsica.<\/p>\n El directivo insiste en que el gran reto ahora no es solo tecnol\u00f3gico, sino educativo. \u201cAqu\u00ed la palabra clave va a ser conocimiento\u201d.<\/p>\n La inteligencia artificial ag\u00e9ntica est\u00e1 dejando claro que el verdadero valor de la IA no est\u00e1 \u00fanicamente en generar textos o im\u00e1genes, sino en ejecutar tareas, resolver procesos y aumentar capacidades humanas en tiempo real.<\/p>\n La gran pregunta ya no es si las empresas deben adoptar estas tecnolog\u00edas, sino qu\u00e9 tan r\u00e1pido ser\u00e1n capaces de entenderlas y utilizarlas estrat\u00e9gicamente. Porque mientras algunos todav\u00eda ven la IA como una moda pasajera, otros ya est\u00e1n obteniendo eficiencia, automatizaci\u00f3n y nuevas oportunidades de negocio gracias a ella.<\/p>\n Y s\u00ed, el cambio laboral viene fuerte. Pero tambi\u00e9n trae nuevas profesiones, nuevas habilidades y un escenario donde el conocimiento ser\u00e1 m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n Empresas de la regi\u00f3n ya utilizan agentes inteligentes para automatizar tareas complejas y mejorar eficiencia operativa.<\/p>\n","protected":false},"author":256,"featured_media":179660,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[45],"class_list":["post-179657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-oracle"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/256"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179657\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179660"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Inteligencia artificial ag\u00e9ntica y el caso que m\u00e1s retorno est\u00e1 generando<\/span><\/h2>\n
El trabajo no desaparece, evoluciona<\/span><\/h2>\n
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\u00bfQu\u00e9 es realmente la agentizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n
Latinoam\u00e9rica tiene una oportunidad enorme<\/span><\/h2>\n
Una tecnolog\u00eda que ya empez\u00f3 a cambiar las reglas<\/span><\/h2>\n
Preguntas frecuentes (FAQ)<\/span><\/h2>\n
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Es una forma de IA basada en agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas concretas y automatizar procesos dentro de empresas y organizaciones.<\/li>\n
Principalmente en call centers, banca, customer experience y atenci\u00f3n al cliente, donde ayuda a automatizar tareas repetitivas y mejorar eficiencia.<\/li>\n
Seg\u00fan Oracle, la IA transformar\u00e1 la manera de trabajar y obligar\u00e1 a desarrollar nuevas habilidades, m\u00e1s que eliminar completamente los puestos laborales.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"