{"id":179344,"date":"2026-03-26T12:07:09","date_gmt":"2026-03-26T15:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/?p=179344"},"modified":"2026-03-26T12:07:09","modified_gmt":"2026-03-26T15:07:09","slug":"omnicanalidad-clave-para-la-competitividad-bancaria-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/fintech\/omnicanalidad-clave-para-la-competitividad-bancaria-en-2026\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: clave para la competitividad bancaria en 2026"},"content":{"rendered":"

No es un secreto que la digitalizaci\u00f3n se ha convertido en una ventaja competitiva contundente de los neobancos para conquistar a millones de usuarios a nivel global<\/strong>, ofreciendo experiencias altamente personalizadas y seguras de inicio a fin y que tambi\u00e9n inciden en la intenci\u00f3n de compra.<\/p>\n

Sin embargo, seg\u00fan datos de IDC y McKinsey, una experiencia omnicanal, es decir, aquella que es coherente, unificada y fluida a trav\u00e9s de todos los canales de una empresa, lleva a que un usuario interact\u00fae con su banco 2.5 veces m\u00e1s que otro que s\u00f3lo usa una app o acude a la sucursal presencial.<\/p>\n

Para Galileo Financial Technologies<\/strong><\/a>, plataforma l\u00edder en tecnolog\u00eda financiera, hablar de omnicanalidad en la actualidad implica una convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA) y los servicios en la nube ‘componibles’, dado que no solo aseguran una experiencia vanguardista para los usuarios, sino que tambi\u00e9n contribuyen a una mayor fidelizaci\u00f3n y a la penetraci\u00f3n de los productos y servicios financieros.<\/p>\n

\"Clientes
Clientes interact\u00faan con plataformas digitales que ofrecen experiencias personalizadas y seguras en tiempo real, una de las claves del crecimiento de los neobancos.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLos bancos que deseen elevar su apuesta en una visi\u00f3n integrada, requieren desarrollar una plataforma omnicanal modular construida sobre un \u00fanico \u2018stack\u2019 tecnol\u00f3gico, dado que esto garantiza una identidad unificada y credenciales compartidas en entornos m\u00f3viles, de escritorio y en tabletas<\/em>\u201d, asegur\u00f3 Abdul Assal, director de desarrollo de negocios de Galileo para Brasil y Colombia.<\/strong><\/p>\n

Por su parte, la Asociaci\u00f3n Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) \u2014que recientemente celebr\u00f3 el 16.\u00ba Congreso de Acceso a Servicios Financieros y Medios de Pago (CAMP 2026) y en el que Galileo particip\u00f3 activamente\u2014 manifiesta que la omnicanalidad en el sistema financiero transforma la interacci\u00f3n aislada en un viaje continuo.<\/p>\n

Omnicanalidad: personalizaci\u00f3n impulsada por IA y seguridad centralizada<\/span><\/h2>\n

Uno de los pilares de un modelo omnicanal de \u00faltima generaci\u00f3n es la hiperpersonalizaci\u00f3n de la experiencia, en la que la plataforma adapta interfaces, productos y campa\u00f1as de marketing en tiempo real seg\u00fan el segmento o el cliente espec\u00edfico. Esto se complementa con la banca conversacional asistida por IA, que ofrece asistentes virtuales capaces de comprender sentimientos y realizar tareas transaccionales complejas, que se integran de manera fluida en todos los canales de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n

\"Omnicanalidad.
La inteligencia artificial impulsa la hiperpersonalizaci\u00f3n y habilita asistentes virtuales capaces de resolver operaciones complejas.<\/figcaption><\/figure>\n

Sin embargo, el lanzamiento de una experiencia bancaria digital personalizada es complejo, especialmente cuando se parte de sistemas heredados o preexistentes.\u00a0 La buena noticia es que, de acuerdo con el \u00cdndice de Inclusi\u00f3n Financiera<\/a> desarrollado por Galileo en Latinoam\u00e9rica en 2025, Colombia emerge como el mercado con mayor conciencia sobre la inclusi\u00f3n y un alto nivel de conocimiento sobre las barreras t\u00e9cnicas.<\/p>\n

\u201cPara apoyar a los bancos en este prop\u00f3sito, contamos con la soluci\u00f3n Cyberbank Digital, que permite transformar sistemas legados en plataformas \u00e1giles y seguras de grado empresarial. Esto se debe a que cuenta con una arquitectura basada en microservicios y APIs modernas, lo que les permite a las entidades financieras implementar mejoras de forma centralizada y que se aplican autom\u00e1ticamente a todos los canales, reduciendo dr\u00e1sticamente los costos de mantenimiento y acelerando los ciclos de innovaci\u00f3n\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Assal.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, dicha plataforma cuenta con certificaciones internacionales como ISO 27001 y SOC 2, lo que asegura una gesti\u00f3n centralizada de credenciales y seguridad que protege al usuario sin sacrificar la fluidez de la experiencia. Tambi\u00e9n fortalece la gobernanza institucional mediante un back office unificado. Desde una \u00fanica capa administrativa, las instituciones pueden gestionar l\u00edmites, permisos y auditor\u00edas, optimizar la supervisi\u00f3n y simplificar las operaciones diarias.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n