{"id":178773,"date":"2025-12-11T09:49:25","date_gmt":"2025-12-11T12:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/la-ia-y-los-agentes-impulsaron-el-cyber-week-alcanzando-un-record-de-us3366-mil-millones-en-gasto-global\/"},"modified":"2025-12-27T08:27:51","modified_gmt":"2025-12-27T11:27:51","slug":"la-ia-y-los-agentes-impulsaron-el-cyber-week-alcanzando-un-record-de-us3366-mil-millones-en-gasto-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/informes\/la-ia-y-los-agentes-impulsaron-el-cyber-week-alcanzando-un-record-de-us3366-mil-millones-en-gasto-global\/","title":{"rendered":"La IA y los agentes impulsaron el Cyber Week alcanzando un r\u00e9cord de US$336,6 mil millones en gasto global"},"content":{"rendered":"

Salesforce <\/strong>present\u00f3 sus resultados de Cyber Week 2025 (del 25 de noviembre al 1 de diciembre)<\/strong>, a partir del an\u00e1lisis de los datos de compra de m\u00e1s de 1.500 millones de consumidores<\/strong>. Fue otra semana de compras de r\u00e9cord, con un aumento interanual (YOY) del 7% en las ventas globales del sector, que alcanzaron los US$336,6 mil millones, mientras que las ventas en Estados Unidos representaron US$79,6 mil millones (un 5% m\u00e1s YOY)<\/strong>.<\/p>\n

Estos resultados evidencian un fuerte apetito de consumo en esta temporada de fiestas pese al aumento de los precios a nivel mundial, y demuestran que la IA y los agentes son aceleradores fundamentales de la compra y la productividad en el comercio.<\/p>\n

La IA y los agentes generan un impacto sin precedentes en las ventas y atenci\u00f3n al cliente durante Cyber Week<\/span><\/h2>\n

La IA y los agentes fueron elementos clave en el camino de compra de los consumidores<\/strong>, generando US$67 mil millones en ventas al ofrecer experiencias de compra personalizadas y de alta conversi\u00f3n<\/strong>. A lo largo de la Cyber Week, la IA y los agentes influyeron en un impresionante 20% de todos los pedidos globales a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas de productos y atenci\u00f3n al cliente conversacional. Pandora, Shark Ninja, Funko y otros comercios minoristas que utilizaron Agentforce 360<\/a> de Salesforce y sus propios agentes de marca vieron crecer sus ventas un 32% m\u00e1s r\u00e1pido que aquellos que no lo hicieron<\/strong>.<\/p>\n

\"Las
Las ventas globales de Cyber Week 2025 alcanzaron cifras r\u00e9cord, impulsadas por un crecimiento interanual del 7% seg\u00fan datos de Salesforce.<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las compras, los agentes de IA gestionaron de forma eficiente el aumento de consultas propias de la temporada, convirti\u00e9ndose en verdaderos h\u00e9roes del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Las conversaciones de atenci\u00f3n al cliente con agentes de IA crecieron un 55% semana a semana<\/strong>.<\/p>\n

De forma crucial, el volumen de acciones realizadas por los agentes -incluidas la actualizaci\u00f3n de direcciones de entrega y el inicio de devoluciones- se dispar\u00f3 un 70% respecto de la semana anterior, aliviando la carga administrativa de los equipos de servicio de atenci\u00f3n al cliente y reduciendo los costos operativos.<\/p>\n

Salesforce impulsa la Cyber Week con confianza, escala y agentes de IA<\/span><\/h2>\n

La base del \u00e9xito de la Cyber Week para los minoristas de todo el mundo fue la confianza y el poder unificado de Agentforce 360. Las marcas impulsaron un crecimiento rentable y escalaron sus operaciones, apoyadas en la disponibilidad del 100% de Salesforce durante toda la semana, incluido Agentforce Commerce, que impuls\u00f3 61 millones de pedidos en tiendas digitales<\/strong>.<\/p>\n

Esa escala se extendi\u00f3 a todos los canales, ya que los comercios gestionaron un 76% m\u00e1s de pedidos en la plataforma de Order Management System (OMS), mientras que Agentforce Marketing ofreci\u00f3 comunicaciones personalizadas al enviar 56.300 millones de mensajes de marketing<\/strong>. En el Black Friday, tradicionalmente el d\u00eda de mayor afluencia a tiendas f\u00edsicas del a\u00f1o, el sistema de Retail Point of Sale (POS) de Salesforce registr\u00f3 un crecimiento interanual del 96% en el volumen de pedidos.<\/p>\n

Agentforce Service y Data 360<\/strong>, el motor de datos hiperescalar de Salesforce, ayudaron a garantizar experiencias de atenci\u00f3n al cliente de primer nivel. Agentforce Service gestion\u00f3 el aumento de interacciones posteriores a la compra, ayudando a resolver m\u00e1s de 4.200 millones de casos. Esta capacidad se apoy\u00f3 en Data 360, que procesa la inteligencia necesaria para ofrecer experiencias personalizadas y que alcanz\u00f3 un nivel sin precedentes de 1,26 billones de registros ingeridos, un aumento interanual del 44%.<\/p>\n

\u201cCuando las ventas globales alcanzan cifras r\u00e9cord y el tr\u00e1fico llega a su punto m\u00e1ximo, las marcas necesitan confianza garantizada y la capacidad de escalar de forma masiva. Ese es el valor central de Agentforce Commerce y Agentforce 360: no solo sobrevivir a la avalancha, sino transformar a los minoristas en verdaderas Empresas Ag\u00e9nticas capaces de ofrecer experiencias de compra consistentemente personalizadas mucho m\u00e1s all\u00e1 de la temporada de fiestas\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Nitin Mangtani, vicepresidente s\u00e9nior y gerente general de Agentforce Commerce<\/strong>.<\/p>\n

\"Los
Los agentes de IA gestionaron un aumento del 55% en consultas de servicio al cliente durante la temporada alta.<\/figcaption><\/figure>\n

Perspectivas del sector para la Cyber Week 2025<\/span><\/h2>\n