{"id":178393,"date":"2025-10-28T12:49:30","date_gmt":"2025-10-28T15:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/fidelizacion-inteligente-cuando-los-datos-y-los-medios-digitales-trabajan-juntos\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:05","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:05","slug":"fidelizacion-inteligente-cuando-los-datos-y-los-medios-digitales-trabajan-juntos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/soluciones\/fidelizacion-inteligente-cuando-los-datos-y-los-medios-digitales-trabajan-juntos\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n inteligente: cuando los datos y los medios digitales trabajan juntos"},"content":{"rendered":"

Las nuevas tecnolog\u00edas han transformado las din\u00e1micas de consumo<\/strong>, dando paso a compradores m\u00e1s diversos e impredecibles gracias al comercio digital<\/strong> y la inmediatez de los pagos en l\u00ednea<\/strong>. Para las empresas, este escenario representa tanto un reto como una oportunidad: comprender a sus clientes y fidelizarlos.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en aprovechar los datos que generan los usuarios<\/strong>: sus h\u00e1bitos, preferencias y comportamientos, para analizarlos y transformarlos en estrategias efectivas de comunicaci\u00f3n. Utilizar esta informaci\u00f3n en los canales adecuados, como redes sociales, plataformas de e-commerce, aplicaciones m\u00f3viles y campa\u00f1as de marketing digital, permite anticipar necesidades, ofrecer experiencias personalizadas y maximizar los resultados comerciales<\/strong>.<\/p>\n

Es por eso que las empresas que cuentan con la capacidad de tener este tipo de datos y, a su vez, tener equipos especializados que puedan hacer estos an\u00e1lisis, tienen una ventaja para mejorar la experiencia de los usuarios. Una de estas organizaciones es Puntos Colombia<\/strong>, que cuenta actualmente con informaci\u00f3n del comportamiento de m\u00e1s de ocho millones de usuarios y c\u00f3mo estos interact\u00faan con las m\u00e1s de 10.000 marcas aliadas<\/strong>.<\/p>\n

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El comercio digital ha transformado los h\u00e1bitos de consumo: los clientes buscan experiencias r\u00e1pidas, personalizadas y accesibles desde cualquier dispositivo.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cNos dimos cuenta de que hoy, m\u00e1s que nunca, las empresas tienen la necesidad de construir una relaci\u00f3n cercana con cada uno de sus clientes, de manera que cuando compren sientan que la marca conoce sus gustos y necesidades. De ah\u00ed surge nuestra l\u00ednea de negocio Data & Media, con la que buscamos ayudar a las empresas, a trav\u00e9s del conocimiento profundo, actualizado y de calidad, a tomar decisiones acertadas y accionables de negocio, adem\u00e1s de comunicarse con audiencias afines a su marca, a trav\u00e9s de medios digitales y el ecosistema de Puntos Colombia, tal como lo har\u00eda una de sus marcas aliadas\u201d<\/em>, explic\u00f3 Camilo Robledo, gerente de Producto Media y Martech<\/strong>.<\/p>\n

Data & Media en las empresas: una oportunidad para conocer mejor a los clientes<\/span><\/h2>\n

En un contexto donde los medios y canales de comunicaci\u00f3n evolucionan constantemente, las audiencias consumen contenido desde m\u00faltiples plataformas y formatos, lo que exige a las marcas comprender no s\u00f3lo qui\u00e9nes son sus usuarios, sino tambi\u00e9n d\u00f3nde y c\u00f3mo interact\u00faan. De acuerdo con el informe \u201cLa publicidad inmersa en lo cotidiano\u201d<\/strong><\/em> de Human Connections Media<\/strong>, un 71% de los consumidores<\/a> afirma preferir anuncios que est\u00e9n alineados con el contenido que est\u00e1n consumiendo<\/strong>.<\/p>\n

Esto contrasta un poco con los estudios de mercado tradicionales, en los que las empresas suelen recurrir a encuestas aplicadas en momentos espec\u00edficos, lo que produce resultados parciales. En cambio, la estrategia de Puntos Colombia, integra el an\u00e1lisis continuo de datos y comportamiento medi\u00e1tico<\/strong> para entender c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde los usuarios interact\u00faan con las marcas. Gracias a una base de datos robusta<\/strong>, con informaci\u00f3n hist\u00f3rica y en tiempo real, la compa\u00f1\u00eda puede anticipar tendencias, optimizar la inversi\u00f3n en medios y generar mensajes m\u00e1s relevantes en los canales donde las audiencias realmente est\u00e1n activas.<\/p>\n

\"Los
Los datos generados por los usuarios permiten a las empresas anticipar necesidades, segmentar audiencias y dise\u00f1ar estrategias de comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectivas.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cCon Data & Media podemos ayudar a las compa\u00f1\u00edas a conocer y comunicarse de manera mucho m\u00e1s acertada y efectiva con sus usuarios, comprendiendo no solo sus h\u00e1bitos de consumo, sino tambi\u00e9n sus motivaciones, preferencias y canales de contacto favoritos. La informaci\u00f3n con la que contamos no se queda en simples datos: es segmentada en audiencias de usuarios afines con las marcas, lo que permite dise\u00f1ar estrategias de comunicaci\u00f3n digital dirigida a usuarios de Puntos Colombia a trav\u00e9s de sus medios digitales favoritos, logrando una mayor efectividad en la entrega de los mensajes, apalanc\u00e1ndose del ecosistema del programa de lealtad m\u00e1s grande de Colombia. En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, contar con este nivel de conocimiento y precisi\u00f3n se convierte en una ventaja decisiva para generar confianza, lealtad y crecimiento sostenible\u201d<\/em>, sostuvo Robledo.<\/p>\n

Los datos hablan por s\u00ed solos<\/strong>. Con esta metodolog\u00eda, la empresa desarroll\u00f3 una campa\u00f1a para uno de sus clientes aliados del sector de transporte que obtuvo m\u00e1s de 126.000 interacciones<\/strong>, una tasa de apertura superior al 27,5%, un alcance de m\u00e1s de 400.000 usuarios en canales directos y 1,9 millones en canales externos<\/strong>. Estos resultados confirman que la estrategia representa un impulso significativo para el comercio, de las marcas en todos sus canales de venta.<\/p>\n

\"Fidelizaci\u00f3n
Una estrategia basada en datos puede generar impactos medibles: m\u00e1s de 1,9 millones de usuarios alcanzados y altas tasas de interacci\u00f3n en campa\u00f1as recientes.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo se analiza la informaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

En promedio, Puntos Colombia registra m\u00e1s de 1.300.000 transacciones diarias que alimentan su amplia base de datos<\/strong>. A partir de esta informaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda aplica anal\u00edtica avanzada de datos a trav\u00e9s de una robusta arquitectura de tecnolog\u00eda, lo que le permite segmentar de manera muy precisa a sus usuarios y ofrecerles de esta manera, productos afines a sus necesidades, comunicados a trav\u00e9s de canales digitales de su preferencia.<\/p>\n

Este an\u00e1lisis no solo permite comprender con mayor precisi\u00f3n los h\u00e1bitos de consumo, sino que tambi\u00e9n se convierte en una herramienta estrat\u00e9gica para dise\u00f1ar campa\u00f1as personalizadas, mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar las oportunidades de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n