{"id":178333,"date":"2025-10-15T15:02:12","date_gmt":"2025-10-15T18:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/etiya-se-expande-en-america-latina-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-con-soluciones-impulsadas-por-ia\/"},"modified":"2025-12-25T10:30:17","modified_gmt":"2025-12-25T13:30:17","slug":"etiya-se-expande-en-america-latina-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-con-soluciones-impulsadas-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/etiya-se-expande-en-america-latina-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-con-soluciones-impulsadas-por-ia\/","title":{"rendered":"Etiya se expande en Am\u00e9rica Latina para elevar la experiencia del cliente con soluciones impulsadas por IA"},"content":{"rendered":"

Etiya<\/strong>, empresa l\u00edder en software que ofrece soluciones BSS impulsadas por IA<\/strong> y centradas en la experiencia del cliente (CX)<\/strong>, anunci\u00f3 la implementaci\u00f3n de su plataforma de Customer Engagement<\/strong> basada en inteligencia artificial en un operador m\u00f3vil Tier-1<\/strong> en Am\u00e9rica Latina, marcando un hito significativo en la expansi\u00f3n regional de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

La iniciativa, de dos a\u00f1os de duraci\u00f3n y desarrollada en colaboraci\u00f3n con Zonaintec SAS<\/strong> en Colombia, introduce capacidades avanzadas de interacci\u00f3n digital. Al unificar las comunicaciones, habilitar la automatizaci\u00f3n inteligente y optimizar los recorridos del cliente, el proyecto est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer experiencias fluidas a gran escala.<\/p>\n

En la industria de telecomunicaciones, las consultas de clientes a menudo siguen siendo gestionadas manualmente, lo que provoca demoras y carga adicional en los equipos de servicio. Con esta implementaci\u00f3n, la plataforma de Etiya automatiza gran parte del recorrido<\/strong>, resolviendo solicitudes rutinarias de forma inmediata y derivando los casos complejos al especialista adecuado. Esto contribuye a reducir tiempos de espera<\/strong>, acelerar la gesti\u00f3n de tickets y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La plataforma tambi\u00e9n integra anal\u00edtica avanzada<\/strong> para capturar insights a trav\u00e9s de los principales canales de mensajer\u00eda, estando totalmente adaptada a los requisitos ling\u00fc\u00edsticos, de infraestructura y regulatorios<\/strong> de la regi\u00f3n. Este enfoque garantiza una adopci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y cumplimiento con los est\u00e1ndares locales.<\/p>\n

Nelson Vargas<\/strong>, CEO de Zonaintec SAS, afirm\u00f3: \u201cEsta colaboraci\u00f3n con Etiya refuerza nuestra misi\u00f3n de entregar soluciones digitales orientadas al valor al sector de telecomunicaciones en toda Am\u00e9rica Latina. Al combinar la experiencia global de Etiya con nuestro conocimiento regional, estamos seguros de que este proyecto establecer\u00e1 un nuevo referente en la interacci\u00f3n con clientes\u201d.<\/p>\n

Apostolos Kallis<\/strong>, CCO de Etiya, agreg\u00f3: \u201cEmpoderar a los operadores para lograr la excelencia operativa y brindar experiencias incomparables est\u00e1 en el centro de nuestra visi\u00f3n. Con una plataforma unificada para interacciones digitales y campa\u00f1as, les permitimos anticipar necesidades de los clientes, optimizar el rendimiento y fomentar la lealtad\u201d.<\/p>\n

Este proyecto tambi\u00e9n refleja las ambiciones m\u00e1s amplias de Etiya en Am\u00e9rica Latina<\/strong>. Bas\u00e1ndose en los aprendizajes de esta colaboraci\u00f3n con un operador Tier-1, la compa\u00f1\u00eda planea ampliar su programa de socios y replicar sus capacidades en Customer Engagement y BSS impulsadas por IA<\/strong> con otros operadores Tier-1 y Tier-2 en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n

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