{"id":177887,"date":"2025-07-18T15:50:47","date_gmt":"2025-07-18T18:50:47","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/proteccion-una-historia-de-innovacion-que-inspira-al-ecosistema-tecnologico\/"},"modified":"2025-07-18T15:50:47","modified_gmt":"2025-07-18T18:50:47","slug":"proteccion-una-historia-de-innovacion-que-inspira-al-ecosistema-tecnologico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/software\/proteccion-una-historia-de-innovacion-que-inspira-al-ecosistema-tecnologico\/","title":{"rendered":"Protecci\u00f3n: una historia de innovaci\u00f3n que inspira al ecosistema tecnol\u00f3gico"},"content":{"rendered":"

Protecci\u00f3n S.A<\/strong>, ha logrado con \u00e9xito una transformaci\u00f3n profunda de la organizaci\u00f3n utilizando la tecnolog\u00eda a su favor, su caso se ha convertido en fuente de inspiraci\u00f3n para otros CIOs, CTOs y especialmente para integradores de soluciones tecnol\u00f3gicas que buscan generar valor real en empresas con retos similares.<\/p>\n

Bajo el liderazgo de Mauricio Ferrer<\/strong>, vicepresidente de Tecnolog\u00eda, Innovaci\u00f3n y Servicio al Cliente, CIO\/COO, la compa\u00f1\u00eda ha logrado entender profundamente al cliente, navegar en la normatividad, modernizar arquitecturas legadas, incorporar nuevas habilidades tecnol\u00f3gicas en sus colaboradores y repensar los modelos operativos.<\/p>\n

\u201cNosotros empezamos un proceso con la intenci\u00f3n de hacer transformaci\u00f3n organizacional apoyada en lo digital. Nos interesaba transformar la organizaci\u00f3n bas\u00e1ndonos en tres pilares: mejorar la experiencia del cliente, generar eficiencias en los procesos operativos y crear nuevos modelos de negocios, porque hoy administramos fondos de pensiones y fondos de inversi\u00f3n, pero sobre eso podemos crear nuevos productos\u201d, destac\u00f3 Ferrer.<\/p>\n

Retos y c\u00f3mo los resolvieron<\/span><\/h2>\n

Transformar una organizaci\u00f3n como Protecci\u00f3n, con m\u00e1s de ocho millones de clientes, p\u00fablicos diversos y un marco normativo complejo, no fue tarea sencilla. Entre los principales desaf\u00edos que destac\u00f3 Ferrer est\u00e1n:<\/p>\n

1. Modernizar la arquitectura tecnol\u00f3gica<\/span><\/h3>\n

Uno de los primeros pasos fue migrar a la nube. Hoy el 90% de las aplicaciones de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1n all\u00ed, pero no se trat\u00f3 solo de subirlas: se modernizaron para aprovechar el potencial del cloud computing, como la elasticidad en momentos cr\u00edticos. Por ejemplo, antes su portal colapsaba en fechas de retiro masivo de cesant\u00edas. Hoy la infraestructura crece din\u00e1micamente seg\u00fan la demanda.<\/p>\n

2. Agilizar el desarrollo y despliegue<\/span><\/h3>\n

La velocidad en la entrega de soluciones tambi\u00e9n fue prioritaria. Para lograrlo, se implementaron metodolog\u00edas \u00e1giles y se adopt\u00f3 un enfoque DevSecOps, para realizar despliegues diarios en sus apps y portales, garantizando seguridad desde el inicio del desarrollo.<\/p>\n

3. Enfrentar los l\u00edmites regulatorios<\/span><\/h3>\n

\u201cLa regulaci\u00f3n era una de las barreras m\u00e1s grandes. Por ejemplo, hace ocho a\u00f1os no se pod\u00eda hacer una afiliaci\u00f3n sin papel firmado. Tuvimos que ir a la Superintendencia Financiera, mostrar c\u00f3mo hacerlo seguro y solicitar licencias\u201d, recuerda Ferrer. Gracias a esa gesti\u00f3n, Protecci\u00f3n fue pionera en afiliaci\u00f3n digital en Colombia.<\/p>\n

4. Asegurar la ciberseguridad en la nube<\/span><\/h3>\n

Al ampliar el per\u00edmetro digital, tambi\u00e9n aument\u00f3 el nivel de exposici\u00f3n. Hoy la seguridad es prioridad transversal: cada minuto protecci\u00f3n bloquea 1.000 intentos de ciberataques, y no se libera a producci\u00f3n ninguna soluci\u00f3n que no cumpla los est\u00e1ndares de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas involucradas en el proceso<\/span><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital de Protecci\u00f3n est\u00e1 soportada por una arquitectura multinube y una variedad de tecnolog\u00edas de vanguardia. Algunos componentes clave son:<\/p>\n

1. Cloud Computing y Arquitectura Multinube<\/strong>: Protecci\u00f3n opera con Google Cloud (anal\u00edtica de datos), AWS (aplicaciones), Microsoft Azure (productividad y experiencia del cliente) y Salesforce (ventas y servicio). Este enfoque le permite flexibilidad, especializaci\u00f3n y resiliencia.<\/p>\n

2. Inteligencia Artificial<\/strong>: la IA ha sido fundamental. Desde el retiro automatizado de cesant\u00edas en dos minutos, hasta bots que analizan demandas jur\u00eddicas y generan respuestas, pasando por sistemas de recomendaci\u00f3n de inversiones seg\u00fan el perfil del usuario utilizando Machine Learning.<\/p>\n

3. RPA (Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos)<\/strong>: hoy, 2.000 robots trabajan junto a 1.500 empleados en tareas repetitivas, generando ahorros por miles de millones de pesos anuales y acelerando operaciones sin sacrificar la calidad.<\/p>\n

4. Chatbots y agentes conversacionales<\/strong>: el asistente virtual Pronto, desarrollado hace siete a\u00f1os y medio, atiende m\u00e1s de 10 millones de conversaciones al a\u00f1o. Adem\u00e1s, otros bots responden inquietudes regulatorias en tiempo real, como ocurri\u00f3 recientemente con la suspensi\u00f3n de la reforma pensional.<\/p>\n

5. Anal\u00edtica avanzada<\/strong>: con m\u00e1s de 200 personas entrenadas en ciencia de datos, Protecci\u00f3n ha logrado predecir la demanda en canales, distribuir su personal con eficiencia y detectar niveles de insatisfacci\u00f3n del cliente antes de que se conviertan en reclamos formales.<\/p>\n

Impacto para el cliente y resultados clave<\/span><\/h2>\n

El enfoque de Protecci\u00f3n ha estado siempre centrado en mejorar la experiencia del cliente, haci\u00e9ndola simple, eficiente y accesible. Hoy, el 97% de las transacciones se realiza por canales digitales, es decir, m\u00e1s de 120 millones de operaciones al a\u00f1o.<\/p>\n

Modelo de gesti\u00f3n distribuida: tecnolog\u00eda m\u00e1s all\u00e1 del equipo TI<\/span><\/h2>\n

Uno de los logros m\u00e1s relevantes ha sido democratizar la tecnolog\u00eda dentro de la organizaci\u00f3n. Ferrer lo resume as\u00ed: \u201cBuscamos que contabilidad, talento humano, comunicaciones\u2026 todos integren la tecnolog\u00eda en sus procesos. No todo depende del equipo TI\u201d.<\/p>\n

Para ello han creado ocho comunidades internas lideradas por los centros de excelencia que act\u00faan como capacitadores, as\u00ed vinculan a los colaboradores y los especializan en temas tecnol\u00f3gicos. Adem\u00e1s, implementaron un modelo de TI distribuido, con especialistas embebidos en cada \u00e1rea del negocio, lo cual acelera los ciclos de innovaci\u00f3n y fortalece el gobierno de TI.<\/p>\n

El papel de los integradores y aliados estrat\u00e9gicos<\/span><\/h2>\n

Protecci\u00f3n no ha recorrido este camino solo, ha trabajado estrechamente con integradores tecnol\u00f3gicos como Pragma, 3htp, Personal Soft, Innovati, Information Workers, Sofka y Vortex It<\/strong>, quienes han sido piezas clave en el desarrollo de soluciones espec\u00edficas, anal\u00edtica, automatizaci\u00f3n y adopci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas de desarrollo \u00e1gil.<\/p>\n

El caso demuestra que el integrador adecuado puede convertirse en un socio estrat\u00e9gico, con visi\u00f3n de largo plazo y la capacidad de adaptarse a contextos altamente regulados.<\/p>\n

Mirando hacia el futuro: gemelos digitales y m\u00e1s IA<\/span><\/h2>\n

La visi\u00f3n de Ferrer y su equipo contempla el desarrollo de:<\/p>\n