{"id":177755,"date":"2025-06-26T13:25:03","date_gmt":"2025-06-26T16:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/apps-elegimos-podemos-elegir\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:15","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:15","slug":"apps-elegimos-podemos-elegir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/columna-de-opinion\/apps-elegimos-podemos-elegir\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 apps elegimos cuando podemos elegir?"},"content":{"rendered":"

Por Janeth Rodr\u00edguez<\/a>, VP de revenue de Infobip para LATAM.<\/strong><\/em><\/p>\n

La reciente decisi\u00f3n de la Corte Constitucional de Colombia de permitir que los usuarios con planes m\u00f3viles prepago elijan libremente las aplicaciones que pueden usar sin consumir sus datos representa mucho m\u00e1s que un ajuste regulatorio<\/strong>. Es una se\u00f1al de cambio que, aunque sutil, anticipa un replanteamiento profundo de la conectividad, el consumo digital y, especialmente, de la relaci\u00f3n entre las marcas y sus audiencias.<\/p>\n

Durante a\u00f1os, los operadores incluyeron en sus planes, por defecto, ciertas aplicaciones que ofrec\u00edan navegaci\u00f3n gratuita. Estas apps no solo moldearon el acceso a la informaci\u00f3n, el entretenimiento y la comunicaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n concentraron la atenci\u00f3n digital de millones de usuarios en unas pocas plataformas<\/strong>. Ahora, al entregar esa elecci\u00f3n directamente a las personas, se abre un nuevo escenario donde la personalizaci\u00f3n, la descentralizaci\u00f3n del consumo digital y la equidad en el acceso ganan protagonismo<\/strong>.<\/p>\n

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Con esta nueva libertad, los usuarios pueden personalizar su experiencia digital, eligiendo apps que mejor se adapten a sus intereses y necesidades.<\/figcaption><\/figure>\n

La oportunidad m\u00e1s visible est\u00e1 en los usuarios prepago. Por razones econ\u00f3micas, muchos de ellos han limitado su vida digital a las aplicaciones que los operadores han considerado “gratis”<\/strong><\/em>. Si ahora pueden elegir, podr\u00edan acceder a canales que s\u00ed se ajustan a sus verdaderas necesidades e intereses<\/strong>. Esto no solo democratiza el acceso, sino que abre una puerta a audiencias que antes eran casi invisibles para las marcas.<\/p>\n

Pero esta nueva libertad tambi\u00e9n plantea un gran reto para las empresas, pues la hiperpersonalizaci\u00f3n ya no ser\u00e1 una opci\u00f3n sino una necesidad<\/strong>. Si cada usuario aprovecha la gratuidad para elegir qu\u00e9 apps usar ilimitadamente, las marcas ya no podr\u00e1n concentrar su presencia en las plataformas m\u00e1s populares esperando que todos lleguen por ah\u00ed. Tendr\u00e1n, por el contrario, que diversificar su oferta de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, asegurando una experiencia omnicanal coherente, eficiente y adaptada a cada canal que el usuario haya priorizado.<\/p>\n

En otras palabras, esta decisi\u00f3n puede escalar la omnicanalidad a un nuevo nivel<\/strong>. No basta con estar en todas las plataformas, sino estar bien en todas ellas, con respuestas r\u00e1pidas, contenido \u00fatil, experiencias fluidas y una integraci\u00f3n que respete los h\u00e1bitos individuales. La elecci\u00f3n libre de apps por parte del usuario fuerza a las marcas a dejar de mirar desde su l\u00f3gica y empezar a construir desde la del consumidor<\/strong>.<\/p>\n

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Las empresas deben repensar sus estrategias para garantizar una atenci\u00f3n al cliente fluida y accesible en diversas aplicaciones, sin importar su popularidad.<\/figcaption><\/figure>\n

Este nuevo modelo tambi\u00e9n presiona por estrategias m\u00e1s inclusivas y sostenibles en t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos<\/strong>. Un chatbot que solo responde bien en WhatsApp o un e-commerce que no carga correctamente en navegadores livianos est\u00e1n perdiendo contacto con usuarios valiosos. La libertad de elegir viene con la expectativa y el derecho de ser bien atendido, sin importar el canal.<\/p>\n

La Corte ha abierto una puerta. Ahora le toca a las marcas y plataformas decidir si est\u00e1n listas para entrar a un ecosistema donde el usuario, de verdad, tiene el control.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n