{"id":177657,"date":"2025-06-11T15:20:14","date_gmt":"2025-06-11T18:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/juan-sebastian-estevez-de-ibm-un-agente-bien-implementado-permite-que-las-personas-se-enfoquen-donde-realmente-agregan-valor\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:17","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:17","slug":"juan-sebastian-estevez-de-ibm-un-agente-bien-implementado-permite-que-las-personas-se-enfoquen-donde-realmente-agregan-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/juan-sebastian-estevez-de-ibm-un-agente-bien-implementado-permite-que-las-personas-se-enfoquen-donde-realmente-agregan-valor\/","title":{"rendered":"Juan Sebasti\u00e1n Est\u00e9vez, de IBM: ”Un agente de IA bien implementado permite que las personas se enfoquen donde realmente agregan valor”"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad ineludible. As\u00ed lo confirma el m\u00e1s reciente IBM CEO Study<\/strong>, un informe global que analiz\u00f3 las prioridades y desaf\u00edos de 2.000 directores ejecutivos de 33 pa\u00edses, incluyendo Colombia, y que se\u00f1ala con claridad que 2025 ser\u00e1 el a\u00f1o de los agentes de IA<\/strong>.<\/p>\n

\u201cLa IA ya no es un \u2018nice to have\u2019, es un \u2018must\u2019. Si tu empresa no la est\u00e1 usando, ya tiene un gap\u201d<\/em>, afirm\u00f3 con contundencia Juan Sebasti\u00e1n Est\u00e9vez, Ecosystem Manager de IBM para el norte de Sudam\u00e9rica<\/strong>, en una entrevista con ITSitio, donde explic\u00f3 por qu\u00e9 este momento marca un punto de inflexi\u00f3n para las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

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Los agentes de inteligencia artificial automatizan tareas repetitivas y permiten que las personas se enfoquen en decisiones estrat\u00e9gicas, seg\u00fan el CEO Study 2025<\/a> de IBM.<\/figcaption><\/figure>\n

IBM CEO Study: una transformaci\u00f3n inevitable<\/span><\/h2>\n

El estudio revela que m\u00e1s del 64% de los CEO en Am\u00e9rica Latina ya est\u00e1n adoptando agentes de IA<\/strong> y se preparan para escalarlos en sus operaciones. En Colombia, el 70% de los l\u00edderes ha iniciado procesos de capacitaci\u00f3n interna para adaptar la cultura organizacional<\/strong>, y el 83% considera que los datos propios son clave para maximizar el valor de la IA generativa<\/strong>.<\/p>\n

Para Est\u00e9vez, esta masificaci\u00f3n se explica porque la IA ha salido del laboratorio: \u201cEstamos en el momento en el que m\u00e1s del 60% de los CEO en Latinoam\u00e9rica ya no solo est\u00e1n interesados, sino que quieren resultados<\/strong>. Ya no quieren m\u00e1s expectativa, quieren retorno de inversi\u00f3n\u201d<\/em>.<\/p>\n

Sin embargo, la brecha entre intenci\u00f3n y ejecuci\u00f3n a\u00fan persiste. Solo el 23% de las iniciativas de IA en la regi\u00f3n han logrado generar el retorno de inversi\u00f3n esperado<\/strong>. \u201cAntes las empresas pon\u00edan a un grupo de genios en una esquina a experimentar. Hoy eso ya no funciona. La IA debe implementarse con una visi\u00f3n integral<\/strong>\u201d<\/em>, sostuvo el vocero de IBM.<\/p>\n

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Juan Sebasti\u00e1n Est\u00e9vez, Ecosystem Manager de IBM para el norte de Sudam\u00e9rica, destaca que 2025 ser\u00e1 el a\u00f1o en que los agentes de IA pasen de la prueba a la acci\u00f3n real en las empresas.<\/figcaption><\/figure>\n

Por qu\u00e9 algunos proyectos de IA no despegan (y qu\u00e9 hacer al respecto)<\/span><\/h2>\n

Para explicar por qu\u00e9 muchos proyectos no prosperan, Est\u00e9vez utiliza una analog\u00eda contundente: \u201cEs como comprarte un reloj deportivo sin salir a correr. Puedes tener la herramienta, pero si no la integras con un cambio real en los procesos y la cultura, no sirve<\/strong>\u201d<\/em>.<\/p>\n

El principal error, seg\u00fan \u00e9l, es pensar que la transformaci\u00f3n se limita al \u00e1rea de tecnolog\u00eda. \u201cNo es un tema del departamento de sistemas. Es un cambio organizacional<\/strong>. Tiene que haber respaldo desde la alta gerencia<\/strong>, objetivos claros y compromiso colectivo\u201d<\/em>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, advirti\u00f3 sobre el riesgo de generar falsas expectativas. \u201cA veces, desde tecnolog\u00eda vendemos demasiado. Hay que balancear la creatividad con el potencial real, para no generar desilusi\u00f3n\u201d<\/em>.<\/p>\n

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El IBM CEO Study 2025 relev\u00f3 las prioridades de 2.000 CEO globales, incluidos colombianos: los agentes de IA, el uso de datos y el liderazgo digital marcan la agenda.<\/figcaption><\/figure>\n

El impacto real de los agentes de IA<\/span><\/h2>\n

En 2025, los agentes de IA son protagonistas. Pero \u00bfqu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica? Seg\u00fan el estudio y la experiencia de IBM, se trata de sistemas que automatizan tareas repetitivas, permiten una mayor eficiencia y liberan al talento humano para enfocarse en lo estrat\u00e9gico<\/strong>.<\/p>\n

Est\u00e9vez comparti\u00f3 un caso concreto dentro de IBM: \u201cAntes, para pedir vacaciones o un certificado laboral, uno ten\u00eda que contactar a alguien de Recursos Humanos. Hoy usamos un agente llamado AskHR que resuelve el 94% de esas consultas, en 50 idiomas, para m\u00e1s de 240.000 empleados<\/strong>\u201d<\/em>.<\/p>\n

Gracias a este tipo de soluciones, IBM ha automatizado m\u00e1s de 700.000 tareas en poco tiempo<\/strong>. Pero lo m\u00e1s importante es el resultado humano: \u201cEl equipo de RR.HH. no desapareci\u00f3, ahora se dedica a temas m\u00e1s trascendentes, y los empleados est\u00e1n felices porque el servicio es m\u00e1s r\u00e1pido y disponible 24\/7\u201d<\/em>.<\/p>\n

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Para escalar la IA con \u00e9xito, se necesita respaldo ejecutivo, un enfoque transversal y arquitectura de datos confiable, sostiene Est\u00e9vez.<\/figcaption><\/figure>\n

La clave, asegura, es la combinaci\u00f3n entre datos y agentes<\/strong>: \u201cUn agente es tan bueno como la fuente de datos que lo alimenta<\/strong>. Por eso es fundamental tener una arquitectura de datos s\u00f3lida, confiable y gobernada. Si no, lo que gener\u00e1s es un problema de gran magnitud\u201d<\/em>.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n impulsa la IA en las empresas?<\/span><\/h2>\n

Otra de las grandes transformaciones es que los proyectos de IA ya no provienen exclusivamente de las \u00e1reas t\u00e9cnicas. \u201cHoy la iniciativa viene m\u00e1s del lado del negocio\u201d<\/em>, explic\u00f3 Est\u00e9vez, y lo respald\u00f3 con datos: \u201c67% de los CEO planea aplicar IA en marketing<\/strong> en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, y cerca del 80% en \u00e1reas de servicio<\/strong>\u201d<\/em>.<\/p>\n

Este cambio cultural es profundo. \u201cAntes, cuando vend\u00eda tecnolog\u00eda, el gerente de finanzas o RR.HH. me dec\u00eda \u2018yo no entiendo de eso, habl\u00e1 con sistemas\u2019. Hoy no hay ning\u00fan presidente de compa\u00f1\u00eda que no quiera hablar de datos e inteligencia artificial<\/strong>\u201d<\/em>, destac\u00f3.<\/p>\n

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El ecosistema de IBM evoluciona hacia un modelo colaborativo: los canales ahora crean soluciones basadas en IA y nube h\u00edbrida, m\u00e1s all\u00e1 de la simple reventa de productos.<\/figcaption><\/figure>\n

Adem\u00e1s, la IA ya no se consume como tecnolog\u00eda abstracta, sino a trav\u00e9s de casos de uso concretos<\/strong>: \u201cLos clientes no compran IA. Compran soluciones\u201d<\/em>.<\/p>\n

Los canales tambi\u00e9n se transforman<\/span><\/h2>\n

En su rol como l\u00edder del ecosistema de IBM, Est\u00e9vez enfatiz\u00f3 c\u00f3mo el modelo de negocios en torno a los canales est\u00e1 evolucionando: \u201cNuestros partners ya no solo revenden software. Est\u00e1n creando soluciones completas basadas en nuestras plataformas<\/strong>, como Watsonx\u201d<\/em>.<\/p>\n

Esto marca un giro desde la simple distribuci\u00f3n hacia un modelo de cocreaci\u00f3n. \u201cHoy nuestros canales construyen soluciones para recursos humanos, atenci\u00f3n al cliente, operaciones. IBM dej\u00f3 de hablar solo de productos: ahora hablamos de ecosistemas<\/strong>\u201d<\/em>.<\/p>\n

Tambi\u00e9n resalt\u00f3 un fen\u00f3meno interesante: la cooperaci\u00f3n entre competidores<\/strong>. \u201cAntes, algunos jugadores eran solo competencia. Hoy, si bien seguimos compitiendo, tambi\u00e9n somos aliados. Nuestros productos est\u00e1n disponibles en m\u00faltiples nubes, porque el mundo es h\u00edbrido. Y nuestros clientes tienen, en promedio, tres o cuatro nubes\u201d<\/em>.<\/p>\n

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La inteligencia artificial dej\u00f3 de ser promesa para convertirse en motor estrat\u00e9gico: en 2025, las empresas que no la integren corren el riesgo de quedarse fuera de la competencia.<\/figcaption><\/figure>\n

El mensaje final: actuar ya<\/span><\/h2>\n

Para las empresas que a\u00fan dudan, el mensaje de Est\u00e9vez es claro: \u201cYa ni siquiera hablamos de \u2018escenarios de cambio\u2019. El cambio es la constante<\/strong>. Estamos en un momento donde hay que pasar de las expectativas a la acci\u00f3n\u201d<\/em>.<\/p>\n

Su consejo es pensar como una startup<\/strong>: \u201cHay que experimentar, probar, lanzar soluciones, equivocarse r\u00e1pido. No se trata de buscar el modelo perfecto, sino de estar en movimiento\u201d<\/em>.<\/p>\n

Y cerr\u00f3 con una analog\u00eda poderosa: la F\u00f3rmula 1. \u201cHoy, lo m\u00e1s importante no es el motor, es el computador dentro del auto. Pero ninguno de nosotros ver\u00eda esa carrera si no hubiera un piloto humano. Lo mismo con la IA: el valor sigue estando en las personas<\/strong>. La tecnolog\u00eda debe potenciar nuestra capacidad humana, no reemplazarla\u201d<\/em>.<\/p>\n

Leer mas<\/span><\/h3>\n