{"id":176814,"date":"2024-12-17T10:34:11","date_gmt":"2024-12-17T13:34:11","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/empresas-en-colombia-inteligencia-artificial-ventas\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:33","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:33","slug":"empresas-en-colombia-inteligencia-artificial-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/informes\/empresas-en-colombia-inteligencia-artificial-ventas\/","title":{"rendered":"32% de las empresas en Colombia invierten en inteligencia artificial para aumentar sus ventas en este fin de a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

Las festividades decembrinas representan una de las temporadas m\u00e1s esperadas tanto por los consumidores como por las empresas en Colombia<\/a>. Este periodo, caracterizado por un incremento significativo en las compras, presenta grandes oportunidades para el comercio<\/strong>, especialmente en puntos f\u00edsicos y plataformas digitales.<\/p>\n

Seg\u00fan la Federaci\u00f3n Nacional de Comerciantes (FENALCO), del 15% al 25% de las compras navide\u00f1as ya se concretaron durante el Black Friday, que se llev\u00f3 a cabo el pasado 29 de noviembre, reforzando el optimismo de los empresarios para el cierre del a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n

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La inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando la experiencia de compra al automatizar procesos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente, permitiendo a las marcas responder \u00e1gilmente a la demanda de los consumidores.<\/figcaption><\/figure>\n

En este contexto, la inteligencia artificial (IA) est\u00e1 transformando la manera en que las empresas colombianas abordan la temporada de ventas. Tanto en la automatizaci\u00f3n de procesos como en la mejora de la experiencia del cliente, la IA permite a las marcas responder con rapidez y agilidad a las demandas de los consumidores.<\/p>\n

Las herramientas basadas en IA no solo facilitan la selecci\u00f3n de productos y la atenci\u00f3n personalizada, sino que tambi\u00e9n generan relaciones a largo plazo con los compradores. Esto resulta crucial en un mercado donde las redes sociales como WhatsApp, TikTok e Instagram se han convertido en canales clave<\/strong> para descubrir y adquirir productos, como lo se\u00f1ala el 38,6% de los colombianos<\/strong>, en el estudio de We are Social realizado por Meltwater.<\/p>\n

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El 38,6% de los colombianos utilizan plataformas como WhatsApp, TikTok e Instagram para descubrir y adquirir productos, impulsando el comercio digital durante la temporada navide\u00f1a.<\/figcaption><\/figure>\n

El comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel fundamental. Seg\u00fan la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico (CCCE), se proyecta un crecimiento del 11,3% en el e-commerce para fin de a\u00f1o<\/strong>, una tendencia que beneficia tan grandes como a peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n

Este crecimiento es respaldado por un incremento en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda<\/a>: el 35,6% de las empresas en Colombia ha invertido en herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> en los \u00faltimos a\u00f1os, y el 4,6% planea priorizar la innovaci\u00f3n en productos y servicios<\/strong>, seg\u00fan el estudio \u201cCrecimiento empresarial sostenible en la era digital\u201d<\/strong><\/em> de HubSpot<\/a>.<\/p>\n

Por su parte, las plataformas de IA est\u00e1n optimizando \u00e1reas clave para lasempresas, como la automatizaci\u00f3n de procesos (30,1%), el an\u00e1lisis de datos (27,2%) y la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes mediante sistemas CRM (23,9%)<\/strong>. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que tambi\u00e9n incrementan las oportunidades de fidelizaci\u00f3n al ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y efectivo.<\/p>\n

\"empresas
Se espera que el comercio electr\u00f3nico crezca un 11,3% para fin de a\u00f1o, beneficiando tanto a grandes como a peque\u00f1as empresas colombianas.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLa IA es revolucionando el mundo de las ventas en Colombia, tanto en tiendas f\u00edsicas como en l\u00ednea. Durante la temporada navide\u00f1a, su capacidad para optimizar procesos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente permite a las empresas crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus compradores, generando oportunidades a futuro\u201d<\/em>, asegur\u00f3 Camilo Clavijo, Country Manager Latam de HubSpot<\/strong>.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente durante las compras navide\u00f1as<\/span><\/h2>\n

El servicio al cliente tambi\u00e9n es un factor decisivo durante esta \u00e9poca. Seg\u00fan la encuesta de Hubspot \u201cAs\u00ed est\u00e1 el servicio al cliente en Latinoam\u00e9rica\u201d<\/strong><\/em>, el 85,2% de los colombianos dejar\u00eda de comprar una marca por una experiencia negativa en este \u00e1mbito<\/strong>. Adem\u00e1s, el 26,6% de los consumidores considera que la principal mejora necesaria es la reducci\u00f3n en los tiempos de espera. Sin embargo, solo el 26,4% de las empresas cree ofrecer un servicio r\u00e1pido, lo que representa un desaf\u00edo y una oportunidad para adoptar soluciones tecnol\u00f3gicas que optimicen esta \u00e1rea<\/strong>.<\/p>\n

La IA se perfila como una soluci\u00f3n clave para enfrentar los retos del servicio cliente<\/strong>, al permitir una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente y personalizada. Quienes apuestan por esta tecnolog\u00eda, no solo podr\u00e1n mejorar su reputaci\u00f3n sino tambi\u00e9n fidelizar clientes y generar m\u00e1s ventas. La temporada navide\u00f1a es un momento decisivo para los empresarios colombianos, especialmente aquellos de peque\u00f1as y medianas empresas, para aprovechar las herramientas tecnol\u00f3gicas, como la IA, y maximizar sus resultados tanto en el corto como en el largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las festividades decembrinas representan una de las temporadas más esperadas tanto por los consumidores como por las empresas en Colombia. Este periodo, caracterizado por un incremento significativo en las compras, presenta grandes oportunidades para el comercio, especialmente en puntos físicos y plataformas digitales. Según la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO), del 15% al 25% de las compras navideñas ya se concretaron durante el Black Friday, que se llevó a cabo el pasado 29 de noviembre, reforzando el optimismo de los empresarios para el cierre del año. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas colombianas abordan la temporada de ventas. Tanto en la automatización de procesos como en la mejora de la experiencia del cliente, la IA permite a las marcas responder con rapidez y agilidad a las demandas de los consumidores. Las herramientas basadas en IA no solo facilitan la selección de productos y la atención personalizada, sino que también generan relaciones a largo plazo con los compradores. Esto resulta crucial en un mercado donde las redes sociales como WhatsApp, TikTok e Instagram se han convertido en canales clave para descubrir y adquirir productos, como lo señala el 38,6% de los colombianos, en el estudio de We are Social realizado por Meltwater. El comercio electrónico también desempeña un papel fundamental. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se proyecta un crecimiento del 11,3% en el e-commerce para fin de año, una tendencia que beneficia tan grandes como a pequeñas y medianas empresas. Este crecimiento es respaldado por un incremento en la adopción de tecnología: el 35,6% de las empresas en Colombia ha invertido en herramientas tecnológicas en los últimos años, y el 4,6% planea priorizar la innovación en productos y servicios, según el estudio “Crecimiento empresarial sostenible en la era digital” de HubSpot. Por su parte, las plataformas de IA están optimizando áreas clave para lasempresas, como la automatización de procesos (30,1%), el análisis de datos (27,2%) y la gestión de relaciones con los clientes mediante sistemas CRM (23,9%). Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que también incrementan las oportunidades de fidelización al ofrecer un servicio más ágil y efectivo. “La IA es revolucionando el mundo de las ventas en Colombia, tanto en tiendas físicas como en línea. Durante la temporada navideña, su capacidad para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente permite a las empresas crear relaciones más sólidas con sus compradores, generando oportunidades a futuro”, aseguró Camilo Clavijo, Country Manager Latam de HubSpot. Atención al cliente durante las compras navideñas El servicio al cliente también es un factor decisivo durante esta época. Según la encuesta de Hubspot “Así está el servicio al cliente en Latinoamérica”, el 85,2% de los colombianos dejaría de comprar una marca por una experiencia negativa en este ámbito. Además, el 26,6% de los consumidores considera que la principal mejora necesaria es la reducción en los tiempos de espera. Sin embargo, solo el 26,4% de las empresas cree ofrecer un servicio rápido, lo que representa un desafío y una oportunidad para adoptar soluciones tecnológicas que optimicen esta área. La IA se perfila como una solución clave para enfrentar los retos del servicio cliente, al permitir una atención más eficiente y personalizada. Quienes apuestan por esta tecnología, no solo podrán mejorar su reputación sino también fidelizar clientes y generar más ventas. La temporada navideña es un momento decisivo para los empresarios colombianos, especialmente aquellos de pequeñas y medianas empresas, para aprovechar las herramientas tecnológicas, como la IA, y maximizar sus resultados tanto en el corto como en el largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[41],"class_list":["post-176814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes","tag-hubspot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176814\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}