{"id":176742,"date":"2024-12-04T10:43:50","date_gmt":"2024-12-04T13:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/insights-para-ayudar-a-e-commerce-a-ganar-la-temporada-de-ventas\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:35","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:35","slug":"insights-para-ayudar-a-e-commerce-a-ganar-la-temporada-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/informes\/insights-para-ayudar-a-e-commerce-a-ganar-la-temporada-de-ventas\/","title":{"rendered":"Insights para ayudar a e-commerce a ganar la temporada de ventas"},"content":{"rendered":"<div><span id=\"x_x_gmail-docs-internal-guid-4fcddd6f-7fff-7934-9eb9-1cac6026ac85\"><span data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Recientemente, Google Cloud present\u00f3 u<\/span><\/span>n\u00a0estudio\u00a0encomendado por Google a R\/GA en el que analiz\u00f3 la experiencia de compra del consumidor en Am\u00e9rica Latina en relaci\u00f3n a la infraestructura con la que cuenta el <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/soluciones\/tendencias-estan-transformando-la-industria-de-retail\/\">retail<\/a> para acompa\u00f1ar el camino de compra del cliente. Se analiz\u00f3 por un lado la usabilidad de sitios web y plataformas de venta online, las opciones de atenci\u00f3n al cliente, el tiempo de carga de los sitios y la calidad de los servicios brindados. El estudio identifica la oportunidad de aplicar herramientas y soluciones de Google Cloud que respondan a estos desaf\u00edos.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>El an\u00e1lisis, que recopil\u00f3 m\u00e1s de 9 millones de datos, ten\u00eda como objetivo comprender c\u00f3mo las empresas est\u00e1n adaptando sus estrategias para satisfacer las necesidades de sus consumidores a lo largo de su recorrido de compra.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Desde Google Cloud ayudan a las empresas minoristas a transformar sus ecosistemas omnicanal y eficientar sus operaciones. Contribuyen a optimizar el manejo de stock, hacer mejores previsiones de demanda y mejorar la forma en que los consumidores encuentran sus productos online.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Las soluciones de <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/seguridad\/tenable-research-descubre-vulnerabilidad-critica-de-rce-en-la-plataforma-de-google-cloud\/\">Cloud<\/a> con Gen AI integrada pueden hacer que la experiencia del cliente sea m\u00e1s fluida y satisfactoria, adem\u00e1s de mejorar su infraestructura y maximizar las ventas.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">Las herramientas de Google Cloud pueden ayudar a dise\u00f1ar y personalizar la experiencia del consumidor, potenciar el uso de datos para generar insights en tiempo real y mejorar los resultados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_176085\" aria-describedby=\"caption-attachment-176085\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-176085 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/08\/discount-shopping-season-with-sale-e1723135616105.webp\" alt=\"width=\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/08\/discount-shopping-season-with-sale-e1723135616105.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/08\/discount-shopping-season-with-sale-e1723135616105-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/08\/discount-shopping-season-with-sale-e1723135616105-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/08\/discount-shopping-season-with-sale-e1723135616105-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-176085\" class=\"wp-caption-text\">11 de los 26 e-commerce todav\u00eda impactan negativamente a sus consumidores con movimientos inesperados de layout.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div>\n<h2 dir=\"ltr\"><span style=\"color: #333399;\">Algunos insights destacados\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>S\u00f3lo el 7% de los retailers ofrecieron b\u00fasquedas por voz y\/o im\u00e1genes en sus apps.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Imagina que ves un zapato en una foto y quieres encontrar algo similar en un e-commerce, pero no sabes c\u00f3mo describirlo. La b\u00fasqueda por imagen permite localizar productos similares a partir de una foto. Con m\u00e1s de 12 mil millones de b\u00fasquedas mensuales en <a title=\"https:\/\/blog.google\/products\/google-lens\/google-lens-features\/\" href=\"https:\/\/blog.google\/products\/google-lens\/google-lens-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"0\">Google Lens<\/a>, esta tecnolog\u00eda fomenta la inclusi\u00f3n, ayudando a quienes enfrentan barreras ling\u00fc\u00edsticas o discapacidades.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>El 66%\u00a0 de los retailers\u00a0 no mostraron resultados cuando hubo un typo en la b\u00fasqueda.\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Este es un punto de gran preocupaci\u00f3n para los retailers online. Para referencia, 1 de cada 10 b\u00fasquedas realizadas en <a title=\"https:\/\/blog.google\/products\/search\/abcs-spelling-google-search\/\" href=\"https:\/\/blog.google\/products\/search\/abcs-spelling-google-search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"1\">Google<\/a> tiene alg\u00fan error de tipeo. Es decir, si eso ocurre en un e-commerce, puede representar muchas ventas perdidas. Ofrecer una tecnolog\u00eda de b\u00fasqueda que entienda los errores de tipeo puede ser la diferencia entre una compra y una desistencia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>El 25% de los e-commerce hicieron recomendaciones personalizadas de productos en el historial de navegaci\u00f3n dentro de su sitio web y app.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Con una recomendaci\u00f3n inteligente, es posible ofrecer lo que realmente interesa a cada consumidor, basado en sus interacciones anteriores de navegaci\u00f3n dentro de su sitio web y app. Un estudio de <a title=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"2\">McKinsey<\/a>\u00a0muestra que las empresas que hacen un buen trabajo en personalizaci\u00f3n generan un 40% m\u00e1s de ingresos que las empresas promedio. La tecnolog\u00eda IA proporciona m\u00e1s contexto sobre lo que interesa a cada consumidor y crea conexiones m\u00e1s inteligentes, generando m\u00e1s ventas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>Ninguno envi\u00f3 notificaciones sobre art\u00edculos olvidados en el carrito.\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">El abandono de carrito es una situaci\u00f3n bastante com\u00fan. Seg\u00fan datos de una <a title=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/546885\/cart-abandonment-rate-region\/\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/546885\/cart-abandonment-rate-region\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"3\">investigaci\u00f3n<\/a>, el \u00edndice de desistimiento de una compra cuando los art\u00edculos ya est\u00e1n en el carrito en Am\u00e9rica Latina alcanza cerca del 83%. Pero no todos los carritos est\u00e1n perdidos: una notificaci\u00f3n push sutil puede hacer que el consumidor regrese para finalizar la compra de los productos &#8216;olvidados&#8217;. Sin embargo, es importante encontrar el equilibrio: enviar demasiadas notificaciones puede ser invasivo, pero no enviar ninguna puede hacer que el carrito caiga en el olvido.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>Solo el 29% de los chatbots utilizaron lenguaje natural y ninguno comprendi\u00f3 mensajes de audio. Solo uno fue capaz de actuar como asistente de compras.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Cuando se trata de chatbots, la expectativa del consumidor es una interacci\u00f3n cada vez menos rob\u00f3tica y m\u00e1s humanizada. Eso incluye la posibilidad de escribir libremente, sin estar limitado a la elecci\u00f3n de frases en un men\u00fa de opciones. A medida que la adopci\u00f3n de la IA Generativa avanza, no solo aumentar\u00e1 el n\u00famero de chatbots con esta capacidad, sino tambi\u00e9n la calidad de las interacciones con el cliente. Cuando la conversaci\u00f3n con el <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/software\/influenciadores-videos-marketing-2024\/\">chatbot<\/a> no fluye naturalmente, la venta tambi\u00e9n corre el riesgo de trabarse.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\"><strong>Ninguno de los supermercados permit\u00eda cargar una foto de producto o lista de compra. Ninguna farmacia permiti\u00f3 la carga de una receta.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Las listas de compras aparecen en cualquier lugar: en una servilleta, en las notas del celular o en cualquier medio disponible. En esos momentos, tecnolog\u00edas como reconocimiento de imagen pueden ser grandes aliadas, convirtiendo un garabato en papel en una lista de compras completa en una app con sugerencias de productos. Permitir que se suba una lista o una foto de una lista facilita la organizaci\u00f3n y ahorra tiempo en la b\u00fasqueda de productos. Vale facilitarle al cliente para que no se le escape ning\u00fan art\u00edculo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p role=\"presentation\">Con el crecimiento de los e-commerce de farmacias en los \u00faltimos a\u00f1os, en solo unos clics en la app o sitio web, el consumidor puede seleccionar productos, realizar el pago y, en poco tiempo, recibir la entrega en su casa. Pero este recorrido fluido no sucede cuando se trata de medicamentos controlados. Nuestro estudio analiz\u00f3 4 farmacias y constat\u00f3 que solo 2 permiten subir una receta dentro de la app. Una compra de medicamentos no deber\u00eda dar m\u00e1s dolor de cabeza al consumidor.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\"><strong>Solo 1 e-commerce ofreci\u00f3 funciones de accesibilidad adicionales, como speech-to-text y lengua de se\u00f1as.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\" role=\"presentation\">En Am\u00e9rica Latina, alrededor de 85 millones de personas conviven con alg\u00fan tipo de discapacidad. A pesar de este n\u00famero significativo, la presencia de herramientas de accesibilidad en los <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/eventos\/sed-international-plataforma-e-commerce\/\">e-commerce<\/a> de la regi\u00f3n sigue siendo limitada. Al analizar funcionalidades como el lenguaje de se\u00f1as, alto contraste, aumento de fuente y text-to-speech, descubrimos que, de los 27 e-commerce evaluados, solo 3 ofrec\u00edan alguna de estas opciones. Poner a disposici\u00f3n estas tecnolog\u00edas refleja un compromiso con hacer que la experiencia de compra online sea m\u00e1s accesible para todos, desde el sitio web hasta la app.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recientemente, Google Cloud present&oacute; un&nbsp;estudio&nbsp;encomendado por Google a R\/GA en el que analiz&oacute; la experiencia de compra del consumidor en Am&eacute;rica Latina en relaci&oacute;n a la infraestructura con la que cuenta el retail para acompa&ntilde;ar el camino de compra del cliente. Se analiz&oacute; por un lado la usabilidad de sitios web y plataformas de venta online, las opciones de atenci&oacute;n al cliente, el tiempo de carga de los sitios y la calidad de los servicios brindados. El estudio identifica la oportunidad de aplicar herramientas y soluciones de Google Cloud que respondan a estos desaf&iacute;os. El an&aacute;lisis, que recopil&oacute; m&aacute;s de 9 millones de datos, ten&iacute;a como objetivo comprender c&oacute;mo las empresas est&aacute;n adaptando sus estrategias para satisfacer las necesidades de sus consumidores a lo largo de su recorrido de compra. Desde Google Cloud ayudan a las empresas minoristas a transformar sus ecosistemas omnicanal y eficientar sus operaciones. Contribuyen a optimizar el manejo de stock, hacer mejores previsiones de demanda y mejorar la forma en que los consumidores encuentran sus productos online. Las soluciones de Cloud con Gen AI integrada pueden hacer que la experiencia del cliente sea m&aacute;s fluida y satisfactoria, adem&aacute;s de mejorar su infraestructura y maximizar las ventas. Las herramientas de Google Cloud pueden ayudar a dise&ntilde;ar y personalizar la experiencia del consumidor, potenciar el uso de datos para generar insights en tiempo real y mejorar los resultados. Algunos insights destacados&nbsp; S&oacute;lo el 7% de los retailers ofrecieron b&uacute;squedas por voz y\/o im&aacute;genes en sus apps. Imagina que ves un zapato en una foto y quieres encontrar algo similar en un e-commerce, pero no sabes c&oacute;mo describirlo. La b&uacute;squeda por imagen permite localizar productos similares a partir de una foto. Con m&aacute;s de 12 mil millones de b&uacute;squedas mensuales en Google Lens, esta tecnolog&iacute;a fomenta la inclusi&oacute;n, ayudando a quienes enfrentan barreras ling&uuml;&iacute;sticas o discapacidades. 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El 25% de los e-commerce hicieron recomendaciones personalizadas de productos en el historial de navegaci&oacute;n dentro de su sitio web y app.&nbsp;&nbsp; Con una recomendaci&oacute;n inteligente, es posible ofrecer lo que realmente interesa a cada consumidor, basado en sus interacciones anteriores de navegaci&oacute;n dentro de su sitio web y app. Un estudio de McKinsey&nbsp;muestra que las empresas que hacen un buen trabajo en personalizaci&oacute;n generan un 40% m&aacute;s de ingresos que las empresas promedio. La tecnolog&iacute;a IA proporciona m&aacute;s contexto sobre lo que interesa a cada consumidor y crea conexiones m&aacute;s inteligentes, generando m&aacute;s ventas. Ninguno envi&oacute; notificaciones sobre art&iacute;culos olvidados en el carrito.&nbsp; El abandono de carrito es una situaci&oacute;n bastante com&uacute;n. 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