{"id":176311,"date":"2024-09-10T15:21:27","date_gmt":"2024-09-10T18:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/avaya-ia-andicom-2024\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:42","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:42","slug":"avaya-ia-andicom-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/avaya-ia-andicom-2024\/","title":{"rendered":"La era dorada de la comunicaci\u00f3n: Avaya y la transformaci\u00f3n con IA en Andicom 2024"},"content":{"rendered":"

El Congreso Internacional Andicom 2024<\/strong>, se convirti\u00f3 en el escenario perfecto para que las empresas l\u00edderes en tecnolog\u00eda presentaran sus \u00faltimas innovaciones. Este a\u00f1o, Avaya<\/strong><\/a> se destac\u00f3 por sus soluciones que incorporan Inteligencia Artificial Generativa, transformando as\u00ed la forma en que las empresas interact\u00faan con sus usuarios.<\/p>\n

De acuerdo con Juan Pablo G\u00f3mez, Consultor Corporativo para Avaya Latinoam\u00e9rica<\/strong>, la soluci\u00f3n de Cloud Contact Center, potenciada por la IA Generativa, promete transformar la forma en que las organizaciones gestionan sus interacciones y se comunican con clientes y ciudadanos.<\/p>\n

\u201cCon la IA Generativa se puede ganar eficiencia automatizando tareas sencillas y rutinarias y tambi\u00e9n se puede usar para asistir al asesor de servicio que interact\u00faa con los clientes\u201d<\/em>, explic\u00f3 G\u00f3mez.<\/p>\n

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Juan Pablo G\u00f3mez, Consultor Corporativo para Avaya Latinoam\u00e9rica.<\/figcaption><\/figure>\n

Innovaci\u00f3n en acci\u00f3n: Cloud Contact Center y IA generativa<\/span><\/h2>\n

Para demostrar c\u00f3mo funciona la IA Generativa en el Contact Center, Avaya present\u00f3 en su stand de Andicom una simulaci\u00f3n del proceso de contacto de una aerol\u00ednea con sus clientes, utilizando un bot entrenado para gestionar reservas y ofrecer ventas cruzadas, como hoteles y alquileres de autos, antes de pasar el contacto a un agente humano para una valoraci\u00f3n final<\/strong>.<\/p>\n

\u201cLa tecnolog\u00eda permite que los chatbots y asistentes virtuales mantengan conversaciones cada vez m\u00e1s naturales y comprensivas, optimizando los procesos y ofreciendo una experiencia personalizada que genera m\u00e1s oportunidades de negocio para las empresas\u201d<\/em>, destac\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n

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Avaya<\/a> Cloud Contact Center.<\/figcaption><\/figure>\n

Tendencias clave en el uso de IA generativa en Contact Centers<\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial generativa est\u00e1 marcando una serie de tendencias clave en los centros de contacto en la nube:<\/p>\n

    \n
  1. Aumento en la adopci\u00f3n<\/strong><\/span>: cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n implementando soluciones de IA generativa en sus centros de contacto. Esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en auge debido a su capacidad para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.<\/li>\n
  2. Automatizaci\u00f3n de tareas<\/strong><\/span>: la IA generativa est\u00e1 permitiendo la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas y de bajo valor, como responder preguntas frecuentes o generar informes, liberando as\u00ed tiempo para que los agentes se concentren en tareas m\u00e1s complejas y valiosas.<\/li>\n
  3. Personalizaci\u00f3n a gran escala<\/strong><\/span>: los modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o permiten ofrecer respuestas personalizadas y relevantes a cada cliente, elevando el nivel de servicio y satisfacci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Mejora en la eficiencia de los agentes<\/strong><\/span>: al delegar tareas rutinarias a la IA, los agentes pueden dedicar m\u00e1s tiempo a resolver problemas complejos y proporcionar un servicio m\u00e1s eficiente y de mayor valor.<\/li>\n
  5. Reducci\u00f3n de costos<\/strong><\/span>: la automatizaci\u00f3n y la mejora de la eficiencia operativa resultan en una reducci\u00f3n significativa de costos para las empresas.<\/li>\n<\/ol>\n
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    Imagen de Andicom 2024.<\/figcaption><\/figure>\n

    El impacto de la ia generativa en diversos sectores<\/span><\/h2>\n

    El impacto de la IA generativa va m\u00e1s all\u00e1 de la mejora de la eficiencia en los centros de contacto. En Colombia, esta tecnolog\u00eda puede ser un catalizador clave para la transformaci\u00f3n digital en diversos sectores:<\/p>\n

      \n
    • Sector Financiero<\/strong><\/span>: los bancos pueden utilizar la IA generativa para ofrecer servicios personalizados de inversi\u00f3n y resolver dudas complejas de manera m\u00e1s \u00e1gil. La capacidad de la IA para analizar grandes vol\u00famenes de datos y proporcionar recomendaciones personalizadas puede revolucionar la forma en que los clientes interact\u00faan con sus instituciones financieras.<\/li>\n
    • Sector de Telecomunicaciones<\/strong><\/span>: las empresas pueden emplear IA generativa para brindar soporte t\u00e9cnico m\u00e1s eficiente y resolver problemas de conectividad de manera proactiva. La automatizaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n de problemas y la capacidad de anticipar necesidades de los clientes pueden mejorar significativamente la calidad del servicio.<\/li>\n
    • Sector Salud<\/strong><\/span>: los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en el sector salud pueden utilizar IA generativa para agendar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y brindar informaci\u00f3n sobre enfermedades. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n ofrece un soporte m\u00e1s accesible y personalizado para los pacientes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      El Congreso Internacional Andicom 2024, se convirtió en el escenario perfecto para que las empresas líderes en tecnología presentaran sus últimas innovaciones. Este año, Avaya se destacó por sus soluciones que incorporan Inteligencia Artificial Generativa, transformando así la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios. De acuerdo con Juan Pablo Gómez, Consultor Corporativo para Avaya Latinoamérica, la solución de Cloud Contact Center, potenciada por la IA Generativa, promete transformar la forma en que las organizaciones gestionan sus interacciones y se comunican con clientes y ciudadanos. “Con la IA Generativa se puede ganar eficiencia automatizando tareas sencillas y rutinarias y también se puede usar para asistir al asesor de servicio que interactúa con los clientes”, explicó Gómez. Innovación en acción: Cloud Contact Center y IA generativa Para demostrar cómo funciona la IA Generativa en el Contact Center, Avaya presentó en su stand de Andicom una simulación del proceso de contacto de una aerolínea con sus clientes, utilizando un bot entrenado para gestionar reservas y ofrecer ventas cruzadas, como hoteles y alquileres de autos, antes de pasar el contacto a un agente humano para una valoración final. “La tecnología permite que los chatbots y asistentes virtuales mantengan conversaciones cada vez más naturales y comprensivas, optimizando los procesos y ofreciendo una experiencia personalizada que genera más oportunidades de negocio para las empresas”, destacó el ejecutivo. Tendencias clave en el uso de IA generativa en Contact Centers La inteligencia artificial generativa está marcando una serie de tendencias clave en los centros de contacto en la nube: Aumento en la adopción: cada vez más empresas están implementando soluciones de IA generativa en sus centros de contacto. Esta tecnología está en auge debido a su capacidad para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Automatización de tareas: la IA generativa está permitiendo la automatización de tareas repetitivas y de bajo valor, como responder preguntas frecuentes o generar informes, liberando así tiempo para que los agentes se concentren en tareas más complejas y valiosas. Personalización a gran escala: los modelos de lenguaje de gran tamaño permiten ofrecer respuestas personalizadas y relevantes a cada cliente, elevando el nivel de servicio y satisfacción. Mejora en la eficiencia de los agentes: al delegar tareas rutinarias a la IA, los agentes pueden dedicar más tiempo a resolver problemas complejos y proporcionar un servicio más eficiente y de mayor valor. Reducción de costos: la automatización y la mejora de la eficiencia operativa resultan en una reducción significativa de costos para las empresas. El impacto de la ia generativa en diversos sectores El impacto de la IA generativa va más allá de la mejora de la eficiencia en los centros de contacto. En Colombia, esta tecnología puede ser un catalizador clave para la transformación digital en diversos sectores: Sector Financiero: los bancos pueden utilizar la IA generativa para ofrecer servicios personalizados de inversión y resolver dudas complejas de manera más ágil. La capacidad de la IA para analizar grandes volúmenes de datos y proporcionar recomendaciones personalizadas puede revolucionar la forma en que los clientes interactúan con sus instituciones financieras. Sector de Telecomunicaciones: las empresas pueden emplear IA generativa para brindar soporte técnico más eficiente y resolver problemas de conectividad de manera proactiva. La automatización de la resolución de problemas y la capacidad de anticipar necesidades de los clientes pueden mejorar significativamente la calidad del servicio. Sector Salud: los centros de atención telefónica en el sector salud pueden utilizar IA generativa para agendar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y brindar información sobre enfermedades. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece un soporte más accesible y personalizado para los pacientes.<\/p>\n","protected":false},"author":214,"featured_media":176315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[210,58],"class_list":["post-176311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-andicom","tag-avaya"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/214"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176311"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176311\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}