{"id":175763,"date":"2024-06-27T18:51:16","date_gmt":"2024-06-27T16:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/por-que-los-bancos-deben-usar-la-experiencia-del-cliente-como-hoja-de-ruta-para-la-modernizacion-tecnologica\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:51","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:51","slug":"por-que-los-bancos-deben-usar-la-experiencia-del-cliente-como-hoja-de-ruta-para-la-modernizacion-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/fintech\/por-que-los-bancos-deben-usar-la-experiencia-del-cliente-como-hoja-de-ruta-para-la-modernizacion-tecnologica\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 los bancos deben usar la experiencia del cliente como hoja de ruta para la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica?"},"content":{"rendered":"

No es un secreto que muchas instituciones financieras establecidas necesitan modernizar su tecnolog\u00eda bancaria para satisfacer la creciente demanda de los consumidores por servicios financieros digitales, personalizados y contextuales.<\/p>\n

“Cuando estamos perdidos en d\u00f3nde empezar nuestra modernizaci\u00f3n, o cualquier otra mejora, siempre necesitamos comenzar con la experiencia del cliente”<\/em>, dice Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia para Am\u00e9rica Latina de Galileo Financial Technologies<\/strong>.<\/p>\n

Pero \u00bfPor qu\u00e9 es importante la modernizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Los clientes buscan m\u00e1s que solo la capacidad de realizar transacciones. Buscan ayuda para gestionar sus finanzas de manera que cumplan con sus objetivos<\/strong>, como una mejor capacidad para gestionar el flujo de caja y servicios financieros personalizados.<\/p>\n

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Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia para Am\u00e9rica Latina de Galileo Financial Technologies.<\/figcaption><\/figure>\n

Es por eso que hoy en d\u00eda la industria est\u00e1 enfocada en cambiar por completo sus modelos de negocio, poniendo los objetivos del cliente en primer lugar. Los bancos y sus competidores fintech est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda para crear nuevos productos y servicios digitales<\/strong>. Los est\u00e1n integrando en el punto de necesidad del cliente, ya no limitando su distribuci\u00f3n a su propio ecosistema cerrado de canales.<\/p>\n

Por ejemplo, una encuesta mencionada por Americas Market Intelligence realizada en Per\u00fa, Argentina, M\u00e9xico y Colombia encontr\u00f3 que el 22.3% de las personas tuvieron experiencias negativas con sus bancos debido a tecnolog\u00eda obsoleta<\/strong>.<\/p>\n

Para tales instituciones financieras, una estrategia de modernizaci\u00f3n incremental ofrece ventajas significativas sobre un cambio total de todo el n\u00facleo bancario, una opci\u00f3n inviable para la mayor\u00eda de los bancos debido a los altos costos y riesgos operativos, adem\u00e1s de un per\u00edodo de implementaci\u00f3n de a\u00f1os.<\/p>\n

“Al abordar los principales desaf\u00edos que enfrentan los clientes, un banco puede identificar qu\u00e9 elementos necesitan ajuste y c\u00f3mo modificarlos o mejorarlos para lanzar con \u00e9xito un nuevo producto o servicio. Este proceso se puede realizar en fases para los elementos cr\u00edticos mientras se mantiene la tecnolog\u00eda heredada”<\/em>, dice Jackson.<\/p>\n

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Los bancos que adopten la tecnolog\u00eda y se centren en el cliente ser\u00e1n los que lideren el futuro de la industria financiera.<\/figcaption><\/figure>\n

La plataforma de back-end del banco necesita ser configurable de maneras que desmantelen los silos tradicionales del sistema y permitan la combinaci\u00f3n de productos y servicios que ayuden a resolver los problemas \u00fanicos de los clientes. Los sistemas de back-end tambi\u00e9n necesitan la agilidad para cambiar a la misma velocidad que los sistemas de front-end m\u00e1s nuevos, lo cual muchas de las plataformas antiguas no pueden hacer.<\/p>\n

Esta agilidad en los sistemas tanto de front-end como de back-end es crucial para que los bancos mantengan el ritmo con las expectativas r\u00e1pidamente cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado. Les permite responder r\u00e1pidamente a las necesidades cambiantes, lanzar soluciones innovadoras y mantenerse competitivos en el panorama financiero digital<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, enfocarse en la experiencia del cliente como una hoja de ruta para la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ayuda a los bancos a alinear sus esfuerzos con objetivos centrados en el cliente. Este enfoque asegura que las actualizaciones y cambios tecnol\u00f3gicos beneficien directamente a los clientes al mejorar su experiencia bancaria en general, aumentando la satisfacci\u00f3n y fomentando la lealtad a largo plazo.<\/p>\n

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Los bancos y sus competidores fintech est\u00e1n utilizando la tecnolog\u00eda para crear nuevos productos y servicios digitales.<\/figcaption><\/figure>\n

Jackson enfatiza la importancia de este enfoque centrado en el cliente: “Al poner las necesidades y desaf\u00edos del cliente al frente de los esfuerzos de modernizaci\u00f3n, los bancos pueden crear soluciones de valor a\u00f1adido que realmente resuenen con su base de clientes. Esto no solo impulsa el crecimiento del negocio, sino que tambi\u00e9n fortalece las relaciones y la lealtad de los clientes\u201d<\/em>.<\/p>\n

Adoptando este enfoque estrat\u00e9gico, los bancos pueden navegar las complejidades de la modernizaci\u00f3n mientras se mantienen enfocados en ofrecer un valor y un servicio excepcionales a sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No es un secreto que muchas instituciones financieras establecidas necesitan modernizar su tecnología bancaria para satisfacer la creciente demanda de los consumidores por servicios financieros digitales, personalizados y contextuales. “Cuando estamos perdidos en dónde empezar nuestra modernización, o cualquier otra mejora, siempre necesitamos comenzar con la experiencia del cliente”, dice Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia para América Latina de Galileo Financial Technologies. Pero ¿Por qué es importante la modernización? Los clientes buscan más que solo la capacidad de realizar transacciones. Buscan ayuda para gestionar sus finanzas de manera que cumplan con sus objetivos, como una mejor capacidad para gestionar el flujo de caja y servicios financieros personalizados. Es por eso que hoy en día la industria está enfocada en cambiar por completo sus modelos de negocio, poniendo los objetivos del cliente en primer lugar. Los bancos y sus competidores fintech están utilizando la tecnología para crear nuevos productos y servicios digitales. Los están integrando en el punto de necesidad del cliente, ya no limitando su distribución a su propio ecosistema cerrado de canales. Por ejemplo, una encuesta mencionada por Americas Market Intelligence realizada en Perú, Argentina, México y Colombia encontró que el 22.3% de las personas tuvieron experiencias negativas con sus bancos debido a tecnología obsoleta. Para tales instituciones financieras, una estrategia de modernización incremental ofrece ventajas significativas sobre un cambio total de todo el núcleo bancario, una opción inviable para la mayoría de los bancos debido a los altos costos y riesgos operativos, además de un período de implementación de años. “Al abordar los principales desafíos que enfrentan los clientes, un banco puede identificar qué elementos necesitan ajuste y cómo modificarlos o mejorarlos para lanzar con éxito un nuevo producto o servicio. Este proceso se puede realizar en fases para los elementos críticos mientras se mantiene la tecnología heredada”, dice Jackson. La plataforma de back-end del banco necesita ser configurable de maneras que desmantelen los silos tradicionales del sistema y permitan la combinación de productos y servicios que ayuden a resolver los problemas únicos de los clientes. Los sistemas de back-end también necesitan la agilidad para cambiar a la misma velocidad que los sistemas de front-end más nuevos, lo cual muchas de las plataformas antiguas no pueden hacer. Esta agilidad en los sistemas tanto de front-end como de back-end es crucial para que los bancos mantengan el ritmo con las expectativas rápidamente cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado. Les permite responder rápidamente a las necesidades cambiantes, lanzar soluciones innovadoras y mantenerse competitivos en el panorama financiero digital. Además, enfocarse en la experiencia del cliente como una hoja de ruta para la modernización tecnológica ayuda a los bancos a alinear sus esfuerzos con objetivos centrados en el cliente. Este enfoque asegura que las actualizaciones y cambios tecnológicos beneficien directamente a los clientes al mejorar su experiencia bancaria en general, aumentando la satisfacción y fomentando la lealtad a largo plazo. Jackson enfatiza la importancia de este enfoque centrado en el cliente: “Al poner las necesidades y desafíos del cliente al frente de los esfuerzos de modernización, los bancos pueden crear soluciones de valor añadido que realmente resuenen con su base de clientes. Esto no solo impulsa el crecimiento del negocio, sino que también fortalece las relaciones y la lealtad de los clientes”. Adoptando este enfoque estratégico, los bancos pueden navegar las complejidades de la modernización mientras se mantienen enfocados en ofrecer un valor y un servicio excepcionales a sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":175801,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[168],"class_list":["post-175763","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fintech","tag-galileo-financial-technologies"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}