{"id":175588,"date":"2024-05-27T14:33:08","date_gmt":"2024-05-27T12:33:08","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/transformar-la-experiencia-del-cliente-avaya-y-sus-socios-de-negocios-lideran-la-innovacion-en-colombia\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:54","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:54","slug":"transformar-la-experiencia-del-cliente-avaya-y-sus-socios-de-negocios-lideran-la-innovacion-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/soluciones\/transformar-la-experiencia-del-cliente-avaya-y-sus-socios-de-negocios-lideran-la-innovacion-en-colombia\/","title":{"rendered":"Transformar la experiencia del cliente: Avaya y sus socios de negocios lideran la innovaci\u00f3n en Colombia"},"content":{"rendered":"<p>En un mundo empresarial cada vez m\u00e1s digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el \u00e9xito de cualquier negocio. En este sentido, <strong>Avaya<\/strong> ha puesto en marcha una estrategia integral para transformar esta experiencia, trabajando de la mano de sus socios de negocios en Colombia y la regi\u00f3n Andina.<\/p>\n<p>De acuerdo con <strong>Mois\u00e9s Quintana, l\u00edder de tecnolog\u00eda para Latinoam\u00e9rica de Avaya<\/strong>, las principales tendencias clave que impulsan la transformaci\u00f3n en la experiencia del cliente son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>: ofrecer una experiencia personalizada en cada interacci\u00f3n del cliente con la empresa.<\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad<\/strong>: brindar una experiencia fluida en todos los canales de atenci\u00f3n, adapt\u00e1ndose a las preferencias de cada generaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Humanizaci\u00f3n de los bots<\/strong>: implementar bots con mayor capacidad de interacci\u00f3n natural y empat\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Seguridad en cada interacci\u00f3n<\/strong>: garantizar la seguridad de los datos y la privacidad en todas las interacciones.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_175589\" aria-describedby=\"caption-attachment-175589\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-175589\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/05\/Interior-720-avaya-2.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-2.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-2-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-2-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-2-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175589\" class=\"wp-caption-text\">Mois\u00e9s Quintana, l\u00edder de tecnolog\u00eda para Latinoam\u00e9rica de Avaya.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Estrategia de canales segmentada para una atenci\u00f3n personalizada<\/span><\/h2>\n<p>De acuerdo con <strong>Cesar Rodr\u00edguez, director general de Avaya para la regi\u00f3n Andina<\/strong>, todas las l\u00edneas de negocios de la marca se mueven en paralelo, sin embargo, est\u00e1n haciendo \u00e9nfasis en <strong>Avaya Experience Platform y cloud<\/strong>, porque hay mucha innovaci\u00f3n all\u00ed.<\/p>\n<p><em>\u201cNuestras plataformas y las posibilidades de hacer integraciones con APIs aplican para cualquier vertical, ya sea gobierno, salud, retail o banca. Entendiendo esto, hemos trabajado en entrenamientos y certificaciones a la medida de nuestros partners, adem\u00e1s de incorporar demostraciones que van m\u00e1s all\u00e1 de presentaciones en PowerPoint. Hemos evolucionado muy r\u00e1pido en cloud y vemos una tendencia de crecimiento clara&#8221;<\/em>, dijo Rodr\u00edguez.<\/p>\n<p>Actualmente Avaya segmenta a sus partners certificados por cobertura geogr\u00e1fica y especializaci\u00f3n, algunos de ellos colaboran con mayoristas, para el caso colombiano <strong>trabajan con Dacas y MPS<\/strong>. Por especializaci\u00f3n cuentan canales tradicionales que manejan la marca a nivel de<strong> On Premise<\/strong>, canales <strong>especializados en Cloud<\/strong> y otra capa adicional para manejar nubes h\u00edbridas, con quienes llegan a <strong>BPOs<\/strong>.<\/p>\n<p>Sobre Avaya Experience Platform, Rodr\u00edguez explic\u00f3 que esta plataforma<strong> resuelve de forma \u00fanica los retos actuales de la experiencia del cliente (CX)<\/strong> y la experiencia del empleado (EX). Cubre lagunas de capacidad, permite la innovaci\u00f3n sin interrupciones y refuerza los puntos fuertes existentes para dar forma al futuro de las organizaciones, incorporando Inteligencia Artificial generativa en las interacciones para mejorar los procesos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175591\" aria-describedby=\"caption-attachment-175591\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-175591 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/05\/Interior-720-avaya.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175591\" class=\"wp-caption-text\">Cesar Rodr\u00edguez, director general de Avaya para la regi\u00f3n Andina.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Abordando las necesidades espec\u00edficas de cada cliente<\/span><\/h2>\n<p>Avaya se distingue por su enfoque sensible a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente en materia de precios y soluciones. Al respecto, Rodr\u00edguez resalta que hoy los clientes son muy sensibles a los precios en el sector. <em>\u201cLos clientes normalmente arrancan sin tener mucho conocimiento de los detalles. Hay que entender que no se trata solo de llevarse por la tendencia, porque todas las soluciones son diferentes\u201d<\/em>, destac\u00f3 el directivo.<\/p>\n<p>A\u00f1adi\u00f3, que es necesario <strong>segmentar las soluciones dependiendo del cliente<\/strong>, por ejemplo, cloud no es para todos, en algunos casos la mejor decisi\u00f3n puede ser otra y esto se define en funci\u00f3n de las necesidades de cada organizaci\u00f3n, bajo qu\u00e9 par\u00e1metros se mueve, sus SLAs y sus cl\u00e1usulas contractuales. Esto es algo muy importante que debe entender el canal a la hora de generar las oportunidades de negocios.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175590\" aria-describedby=\"caption-attachment-175590\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-175590 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/05\/Interior-720-avaya-3.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-3.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-3-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-3-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/05\/Interior-720-avaya-3-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175590\" class=\"wp-caption-text\">Cesar Rodr\u00edguez, director general de Avaya para la regi\u00f3n Andina, y Mois\u00e9s Quintana, l\u00edder de tecnolog\u00eda para Latinoam\u00e9rica de Avaya.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Sobre el programa Edge Avaya: reconociendo el compromiso de los socios<\/span><\/h2>\n<p>El programa de Avaya sigue vigente reconociendo el compromiso de los socios de acuerdo a segmentaciones como el volumen de ingresos, las certificaciones en venta, preventa y delivery, otorgando beneficios y descuentos como recompensa por aumentar sus indicadores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo empresarial cada vez m&aacute;s digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el &eacute;xito de cualquier negocio. En este sentido, Avaya ha puesto en marcha una estrategia integral para transformar esta experiencia, trabajando de la mano de sus socios de negocios en Colombia y la regi&oacute;n Andina. De acuerdo con Mois&eacute;s Quintana, l&iacute;der de tecnolog&iacute;a para Latinoam&eacute;rica de Avaya, las principales tendencias clave que impulsan la transformaci&oacute;n en la experiencia del cliente son: Personalizaci&oacute;n: ofrecer una experiencia personalizada en cada interacci&oacute;n del cliente con la empresa. Omnicanalidad: brindar una experiencia fluida en todos los canales de atenci&oacute;n, adapt&aacute;ndose a las preferencias de cada generaci&oacute;n. Humanizaci&oacute;n de los bots: implementar bots con mayor capacidad de interacci&oacute;n natural y empat&iacute;a. Seguridad en cada interacci&oacute;n: garantizar la seguridad de los datos y la privacidad en todas las interacciones. Estrategia de canales segmentada para una atenci&oacute;n personalizada De acuerdo con Cesar Rodr&iacute;guez, director general de Avaya para la regi&oacute;n Andina, todas las l&iacute;neas de negocios de la marca se mueven en paralelo, sin embargo, est&aacute;n haciendo &eacute;nfasis en Avaya Experience Platform y cloud, porque hay mucha innovaci&oacute;n all&iacute;. &ldquo;Nuestras plataformas y las posibilidades de hacer integraciones con APIs aplican para cualquier vertical, ya sea gobierno, salud, retail o banca. Entendiendo esto, hemos trabajado en entrenamientos y certificaciones a la medida de nuestros partners, adem&aacute;s de incorporar demostraciones que van m&aacute;s all&aacute; de presentaciones en PowerPoint. Hemos evolucionado muy r&aacute;pido en cloud y vemos una tendencia de crecimiento clara&rdquo;, dijo Rodr&iacute;guez. Actualmente Avaya segmenta a sus partners certificados por cobertura geogr&aacute;fica y especializaci&oacute;n, algunos de ellos colaboran con mayoristas, para el caso colombiano trabajan con Dacas y MPS. Por especializaci&oacute;n cuentan canales tradicionales que manejan la marca a nivel de On Premise, canales especializados en Cloud y otra capa adicional para manejar nubes h&iacute;bridas, con quienes llegan a BPOs. Sobre Avaya Experience Platform, Rodr&iacute;guez explic&oacute; que esta plataforma resuelve de forma &uacute;nica los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX). Cubre lagunas de capacidad, permite la innovaci&oacute;n sin interrupciones y refuerza los puntos fuertes existentes para dar forma al futuro de las organizaciones, incorporando Inteligencia Artificial generativa en las interacciones para mejorar los procesos. Abordando las necesidades espec&iacute;ficas de cada cliente Avaya se distingue por su enfoque sensible a las necesidades espec&iacute;ficas de cada cliente en materia de precios y soluciones. Al respecto, Rodr&iacute;guez resalta que hoy los clientes son muy sensibles a los precios en el sector. &ldquo;Los clientes normalmente arrancan sin tener mucho conocimiento de los detalles. Hay que entender que no se trata solo de llevarse por la tendencia, porque todas las soluciones son diferentes&rdquo;, destac&oacute; el directivo. A&ntilde;adi&oacute;, que es necesario segmentar las soluciones dependiendo del cliente, por ejemplo, cloud no es para todos, en algunos casos la mejor decisi&oacute;n puede ser otra y esto se define en funci&oacute;n de las necesidades de cada organizaci&oacute;n, bajo qu&eacute; par&aacute;metros se mueve, sus SLAs y sus cl&aacute;usulas contractuales. Esto es algo muy importante que debe entender el canal a la hora de generar las oportunidades de negocios. 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