{"id":175283,"date":"2024-04-10T16:25:22","date_gmt":"2024-04-10T14:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/customer-experience-el-equilibrio-entre-automatizacion-y-atencion-humana\/"},"modified":"2025-11-21T21:22:59","modified_gmt":"2025-11-22T00:22:59","slug":"customer-experience-el-equilibrio-entre-automatizacion-y-atencion-humana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/soluciones\/customer-experience-el-equilibrio-entre-automatizacion-y-atencion-humana\/","title":{"rendered":"Customer Experience: el equilibrio entre automatizaci\u00f3n y atenci\u00f3n humana"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con un informe entregado por la C\u00e1mara Colombiana de Inform\u00e1tica y Telecomunicaciones, CCIT<\/strong>, se estima que el mercado de Inteligencia Artificial en Colombia podr\u00eda alcanzar los US$ 300 millones en 2025<\/strong>.<\/p>\n

Esto demuestra que la automatizaci\u00f3n en la mayor cantidad de procesos posibles seguir\u00e1 en aumento y el sector de atenci\u00f3n al cliente no es ajeno a ello. Sin embargo, el uso de la Inteligencia Artificial en este punto puede ser un arma de doble filo, ya que cada d\u00eda aumenta la necesidad de las personas por escuchar a un humano al otro lado de la l\u00ednea<\/strong>.<\/p>\n

Conscientes de esto y con una idea revolucionaria y acorde a lo que buscan los clientes, Covisian<\/strong>, l\u00edder del sector de Customer eXperience lanz\u00f3 Smile.CX PRO UNIT<\/strong>, un servicio revolucionario que est\u00e1 centrado en lograr el equilibrio entre humanos y tecnolog\u00eda para as\u00ed atender al usuario de forma efectiva y agradable.<\/p>\n

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Virginia Mateos, directora Corporativa Internacional de marketing y comunicaci\u00f3n del Grupo Covisian.<\/figcaption><\/figure>\n

Entre sus principales diferenciales est\u00e1 un primer acercamiento al usuario con atenci\u00f3n humana y un seguimiento del proceso apoyado con IA.<\/p>\n

Seg\u00fan lo explic\u00f3 Virginia Mateos, directora Corporativa Internacional de marketing y comunicaci\u00f3n del Grupo Covisian<\/strong>, \u201ces un servicio que da la vuelta a lo que se est\u00e1 haciendo y se apoya en una herramienta donde la conversaci\u00f3n es de humano a humano. Imag\u00ednate un mundo donde t\u00fa llamas y no te contesta un robot, a la primera llamada te contesta una persona y mientras le comentas tu situaci\u00f3n, una m\u00e1quina est\u00e1 detr\u00e1s resolviendo. Es un proceso a la inversa que rompe el statu quo, un modelo que de verdad cambia la experiencia del cliente\u201d<\/em>, asegur\u00f3.<\/p>\n

Asimismo, a\u00f1adi\u00f3 la importancia de una implementaci\u00f3n estudiada de IA para mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las marcas a mejorar sus resultados de negocio y posicionar su imagen de empresa como customer centric \u201cvemos adopci\u00f3n de IA muchas veces sin control, algunas veces en contra de lo que la gente quiere, sin tener en cuenta que las personas siguen necesitando el contacto humano. Somos personas que queremos que nos traten como personas\u201d<\/em>, asegur\u00f3 Mateos.<\/p>\n

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Personas, tecnolog\u00eda y sonrisas<\/span><\/h2>\n

Smile.CX PRO, as\u00ed como todos los m\u00f3dulos de la tecnolog\u00eda Smile.CX, crean el escenario ideal para potenciar el trabajo humano con la IA, ya que ofrecen el balance entre lo que las m\u00e1quinas pueden hacer y c\u00f3mo las personas pueden utilizarlas para potenciar capacidades humanas como la empat\u00eda y las emociones<\/strong>.<\/p>\n

Se trata de contar con verdaderos profesionales de Customer eXperience (CX Pro)<\/strong> y dejarles a las m\u00e1quinas las tareas repetitivas que pueden automatizarse. Va en contra corriente y deja de lado la idea de automatizar a expensas de las consecuencias que pueda tener para la experiencia de los clientes.<\/p>\n