{"id":175190,"date":"2024-03-20T14:25:09","date_gmt":"2024-03-20T13:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/co\/sin-categoria\/mipymes-en-colombia-aprovechan-ia-para-enfrentar-desafios-en-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-21T21:23:00","modified_gmt":"2025-11-22T00:23:00","slug":"mipymes-en-colombia-aprovechan-ia-para-enfrentar-desafios-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/inteligencia-artificial\/mipymes-en-colombia-aprovechan-ia-para-enfrentar-desafios-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"MiPymes en Colombia aprovechan IA para enfrentar desaf\u00edos en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con Roberto Icasuriaga Gatti, Sr Director SMB Latam & Caribe Microsoft<\/strong>, uno de los principales desaf\u00edos que enfrentan las MiPymes<\/strong> en Colombia y en la regi\u00f3n, es atender el mercado con pocos recursos humanos, por ello uno de los primeros usos de la IA es mejorar la atenci\u00f3n al cliente y acelerar las ventas<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed lo corrobora un reciente estudio de la marca titulado \u201cIA en micro, peque\u00f1as y medianas empresas: tendencias, desaf\u00edos y oportunidades\u201d<\/strong><\/em>, el cual revela que el 77% de las MiPymes colombianas ya ha adoptado o est\u00e1 buscando adoptar esta tecnolog\u00eda<\/strong>, reportando un aumento del 4% con relaci\u00f3n al resultado del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

El estudio consult\u00f3 a 100 l\u00edderes y tomadores de decisiones de empresas colombianas, tanto nativas digitales como tradicionales, con n\u00f3minas de entre uno y 300 empleados. Y se centr\u00f3 en comprender c\u00f3mo estas compa\u00f1\u00edas se relacionan con la IA<\/strong>, analizando temas como la adopci\u00f3n y uso de las soluciones, los impulsores detr\u00e1s de su implementaci\u00f3n, los desaf\u00edos enfrentados, y su impacto en \u00e1reas como la productividad, eficiencia, ciberseguridad, y la capacitaci\u00f3n profesional.<\/p>\n

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La Ia es una de las dos \u00e1reas tecnol\u00f3gicas en que las PyMEs en Colombia han aumentado su inversi\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft en Colombia<\/strong>, concuerda con Icasuriaga en que las MiPymes tienen mucho mercado desatendido y poco capital humano, por ello las cifras de adopci\u00f3n de IA han ido en aumento, sobre todo para enfocar a las personas en actividades orientadas al coraz\u00f3n del negocio para dar mayor valor a la empresa y dejar a las IAs en tareas como capturar o retener m\u00e1s clientes.<\/p>\n

\u201cEn Microsoft nos interesa ver como a trav\u00e9s de Copilot y la inteligencia artificial cada persona puede ser m\u00e1s productiva y obtener un mejor balance de trabajo, ese es el foco principal. A medida que los sistemas avanzan vamos adquiriendo nuevos roles y nuevas capacidades, algunos trabajos van a ser reemplazados y otros ser\u00e1n creados, pero el foco ahora est\u00e1 en c\u00f3mo ser mejores y m\u00e1s productivos en el d\u00eda a d\u00eda\u201d<\/em>, destac\u00f3 Verswyvel.<\/p>\n

As\u00ed mismo, las cifras de Microsoft revelan que entre las herramientas de inteligencia artificial m\u00e1s empleadas por las empresas se encuentran los bots, ChatGPT<\/strong> y los algoritmos. De hecho, un 54% de las organizaciones reporta un uso frecuente o constante de estas soluciones de IA, que est\u00e1n transformando la interacci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas con sus clientes y optimizando sus procesos internos.<\/p>\n

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Principales usos de la IA en las PyMEs colombianas.<\/figcaption><\/figure>\n

La atenci\u00f3n al cliente se posiciona como el frente con mayor uso o potencial de aplicaci\u00f3n de la IA<\/strong>, siendo reconocido as\u00ed por el 57% de las empresas. De hecho, el 62% afirm\u00f3 estar usando actualmente asistentes virtuales para este prop\u00f3sito, cifra que aumenta al 78% en el caso de las empresas nativas digitales. Los encuestados tambi\u00e9n consideran la optimizaci\u00f3n de procesos de trabajo con un 47% y la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n en internet, un 38%, como aplicaciones relevantes de la IA.<\/p>\n

Colombia entre los primeros lugares<\/span><\/h2>\n

Este a\u00f1o como los anteriores, el estudio consider\u00f3 varios mercados en Latinoam\u00e9rica y aunque no se observ\u00f3 una tendencia significativamente diferente, Colombia si se situ\u00f3 por encima del promedio<\/strong> junto con M\u00e9xico y debajo de Brasil, adem\u00e1s de esto, tambi\u00e9n se evidenci\u00f3 una diferencia en la adopci\u00f3n entre las empresas nativas digitales y las tradicionales, las primeras tienen indicadores m\u00e1s altos porque nacieron con la tecnolog\u00eda en el coraz\u00f3n, necesitan la nube, datos y un capital humano m\u00e1s entrenado.<\/p>\n

Copilot brinda oportunidades para las Mipymes y para el canal de distribuci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan Verswyvel, el sector de la peque\u00f1a y mediana empresa tiene una gran ventaja y es que los due\u00f1os son quienes toman las decisiones, as\u00ed que las ofertas pueden ser analizadas directamente por las personas que controlan el presupuesto y conocen las necesidades reales de la compa\u00f1\u00eda. Esto sumado a que las Mipymes pueden adquirir tecnolog\u00eda como servicio, les brinda oportunidades a los canales para llegar con una oferta diferenciada ofreciendo la mejor tecnolog\u00eda con poca inversi\u00f3n de capital<\/strong>.<\/p>\n

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Las cifras de Microsoft revelan que entre las herramientas de inteligencia artificial m\u00e1s empleadas por las empresas se encuentra ChatGPT.<\/figcaption><\/figure>\n

En palabras del gerente general de Microsoft, la IA es una capacidad m\u00e1s para el negocio y en este momento la est\u00e1n aprovechando los equipos comerciales, financieros y administrativos, no necesariamente los equipos de tecnolog\u00eda<\/strong>. Sin embargo, en una segunda etapa los empresarios si est\u00e1n pensando en c\u00f3mo incorporarla para innovar en los negocios.<\/p>\n

\u201cCuando vemos la oferta de Microsoft Copilot, vemos empresas que desarrollan soluciones encima de la plataforma para atender desaf\u00edos puntuales en diferentes industrias, como finanzas o manufactura, esta ser\u00e1 una de las grandes apuestas con los partners en 2025, crear soluciones de IA en nuestras plataformas\u201d<\/em>, dijo el ejecutivo.<\/p>\n

A\u00f1adi\u00f3, que un estudio realizado en conjunto con IDC sobre el retorno de inversi\u00f3n con IA en las grandes empresas, mostr\u00f3 que este puede ascender a los 3.5X, osea que por cada d\u00f3lar se obtienen 3.5 d\u00f3lares en un rango de implementaci\u00f3n de seis a doce meses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acuerdo con Roberto Icasuriaga Gatti, Sr Director SMB Latam & Caribe Microsoft, uno de los principales desafíos que enfrentan las MiPymes en Colombia y en la región, es atender el mercado con pocos recursos humanos, por ello uno de los primeros usos de la IA es mejorar la atención al cliente y acelerar las ventas. Así lo corrobora un reciente estudio de la marca titulado “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, el cual revela que el 77% de las MiPymes colombianas ya ha adoptado o está buscando adoptar esta tecnología, reportando un aumento del 4% con relación al resultado del año anterior. El estudio consultó a 100 líderes y tomadores de decisiones de empresas colombianas, tanto nativas digitales como tradicionales, con nóminas de entre uno y 300 empleados. Y se centró en comprender cómo estas compañías se relacionan con la IA, analizando temas como la adopción y uso de las soluciones, los impulsores detrás de su implementación, los desafíos enfrentados, y su impacto en áreas como la productividad, eficiencia, ciberseguridad, y la capacitación profesional. Por su parte, Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft en Colombia, concuerda con Icasuriaga en que las MiPymes tienen mucho mercado desatendido y poco capital humano, por ello las cifras de adopción de IA han ido en aumento, sobre todo para enfocar a las personas en actividades orientadas al corazón del negocio para dar mayor valor a la empresa y dejar a las IAs en tareas como capturar o retener más clientes. “En Microsoft nos interesa ver como a través de Copilot y la inteligencia artificial cada persona puede ser más productiva y obtener un mejor balance de trabajo, ese es el foco principal. A medida que los sistemas avanzan vamos adquiriendo nuevos roles y nuevas capacidades, algunos trabajos van a ser reemplazados y otros serán creados, pero el foco ahora está en cómo ser mejores y más productivos en el día a día”, destacó Verswyvel. Así mismo, las cifras de Microsoft revelan que entre las herramientas de inteligencia artificial más empleadas por las empresas se encuentran los bots, ChatGPT y los algoritmos. De hecho, un 54% de las organizaciones reporta un uso frecuente o constante de estas soluciones de IA, que están transformando la interacción de las compañías con sus clientes y optimizando sus procesos internos. La atención al cliente se posiciona como el frente con mayor uso o potencial de aplicación de la IA, siendo reconocido así por el 57% de las empresas. De hecho, el 62% afirmó estar usando actualmente asistentes virtuales para este propósito, cifra que aumenta al 78% en el caso de las empresas nativas digitales. Los encuestados también consideran la optimización de procesos de trabajo con un 47% y la búsqueda de información en internet, un 38%, como aplicaciones relevantes de la IA. Colombia entre los primeros lugares Este año como los anteriores, el estudio consideró varios mercados en Latinoamérica y aunque no se observó una tendencia significativamente diferente, Colombia si se situó por encima del promedio junto con México y debajo de Brasil, además de esto, también se evidenció una diferencia en la adopción entre las empresas nativas digitales y las tradicionales, las primeras tienen indicadores más altos porque nacieron con la tecnología en el corazón, necesitan la nube, datos y un capital humano más entrenado. Copilot brinda oportunidades para las Mipymes y para el canal de distribución Según Verswyvel, el sector de la pequeña y mediana empresa tiene una gran ventaja y es que los dueños son quienes toman las decisiones, así que las ofertas pueden ser analizadas directamente por las personas que controlan el presupuesto y conocen las necesidades reales de la compañía. Esto sumado a que las Mipymes pueden adquirir tecnología como servicio, les brinda oportunidades a los canales para llegar con una oferta diferenciada ofreciendo la mejor tecnología con poca inversión de capital. En palabras del gerente general de Microsoft, la IA es una capacidad más para el negocio y en este momento la están aprovechando los equipos comerciales, financieros y administrativos, no necesariamente los equipos de tecnología. Sin embargo, en una segunda etapa los empresarios si están pensando en cómo incorporarla para innovar en los negocios. “Cuando vemos la oferta de Microsoft Copilot, vemos empresas que desarrollan soluciones encima de la plataforma para atender desafíos puntuales en diferentes industrias, como finanzas o manufactura, esta será una de las grandes apuestas con los partners en 2025, crear soluciones de IA en nuestras plataformas”, dijo el ejecutivo. Añadió, que un estudio realizado en conjunto con IDC sobre el retorno de inversión con IA en las grandes empresas, mostró que este puede ascender a los 3.5X, osea que por cada dólar se obtienen 3.5 dólares en un rango de implementación de seis a doce meses.<\/p>\n","protected":false},"author":214,"featured_media":175193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[74],"class_list":["post-175190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-microsoft"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/214"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175190\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}