VMware se mete en el territorio del soporte remoto de dispositivos con una adquisición

El principal proveedor de soluciones de virtualización anunció la intención de adquirir AetherPal: un proveedor de soluciones de soporte remoto que permiten que TI pueda, de forma remota, visualizar, controlar, resolver los problemas y reparar los dispositivos y las aplicaciones.

Desde mayo del 2017, VMware ha estado comercializando la solución de soporte remoto de AetherPal como un complemento para la plataforma VMware Workspace ONE bajo el nombre de Workspace ONE Advanced Remote Management. Este paquete está siendo utilizado por algunas de las mayores implementaciones de dispositivos en el mundo. Y es que las capacidades de soporte remoto son un requisito prioritario para los dispositivos resistentes y fabricados a la medida, los cuales son utilizados en trabajos específicos (como puede darse dentro de almacenes, instalaciones de producción, o tiendas de retail). Cuando estos dispositivos presentan problemas en el campo, la productividad se ve afectada directamente y es vital una respuesta rápida y eficiente de TI.

AetherPal es un proveedor de soluciones de soporte remoto que permiten que TI pueda, de forma remota, visualizar, controlar, resolver los problemas y reparar los dispositivos y las aplicaciones en el terreno para mejorar la productividad y la eficiencia, y reducir los periodos de inactividad. A medida que más aplicaciones críticas empresariales y los flujos de trabajo se desplazan a nuevas ubicaciones y factores de forma fuera de la oficina, la tecnología de soporte remoto se convertirá también en un requisito prioritario para apoyar a los empleados en todos los negocios.

En un post reciente, Shankar Iyer, vicepresidente ejecutivo y gerente general para Computación del usuario final en VMware, aseguró que VMware se compromete a apoyar a los clientes con un enfoque unificado de plataforma de espacio de trabajo digital para impulsar ahorros significativos de tiempo y costos para TI, mejorar la seguridad y ofrecer la mejor experiencia para el empleado. Tras el cierre, el moderno enfoque de AetherPal de permitir el soporte remoto se unirá a la plataforma de inteligencia Workspace ONE y ofrecerá a los clientes las siguientes capacidades:

  • Conectarse de forma remota a cualquier dispositivo en segundos desde la consola Workspace ONE mediante cualquier navegador web
  • Ver la pantalla de cualquier dispositivo en tiempo real, como si estuviese en su mano o a través de los controles y el teclado de una computadora
  • Resolver los problemas más rápidamente con una visibilidad inmediata de la información principal del dispositivo, como la información del hardware, la información del sistema operativo, la memoria, el almacenamiento, los diagnósticos, la información de la red, entre otros
  • Recuperar y distribuir archivos a los dispositivos remotos para recuperar los registros y las configuraciones de actualización
  • Mantener la privacidad y el control del usuario y permitir el soporte remoto desde TI empresarial

“El soporte remoto es una necesidad crítica para nuestros clientes y un diferenciador para la plataforma Workspace ONE. Nuestra visión es expandir el soporte remoto a sistemas operativos adicionales y casos de usos para impulsar aún más los ahorros de TI, aumentar la seguridad y permitir grandes experiencias para los usuarios”, dijo el ejecutivo, y agregó: “Nos sentimos emocionados de que los empleados de AetherPal se unan a nuestro equipo de Computación del usuario final. Además, estamos deseosos de darles la bienvenida tanto a la empresa AetherPal como a los clientes a la familia VMware y continuar dando soporte a sus usuarios”.

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Alejandro Alonso

Alejandro Alonso

Periodista especializado en ciencia y tecnología. Trabajó en publicaciones como Banqueros & Empresarios, Telecomunicaciones & Negocios, Customer Service, Prensa Económica, Computerworld, e Insider, entre otras.

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