Durante Zoholics Colombia, hablamos con Wilson Calderón, Director Técnico de ManageEngine, división de Zoho Corporation, y en la conversación abordamos las preocupaciones de las empresas de hoy: ciberseguridad, implementación efectiva de la Inteligencia Artificial y transformación digital.
En diálogo con ITSitio, Calderón detalló cómo ManageEngine se destaca en el camino, democratizando la tecnología de punta y sentando las bases para un crecimiento sólido y modular en todo tipo de organizaciones en la región.
-Para empezar, hablemos sobre el rol de la ciberseguridad y la implementación de software en las empresas, especialmente de cara al avance de la Inteligencia Artificial.
-La ciberseguridad es una de las grandes preocupaciones de todas las empresas. Sin embargo, el tema no es solo preocuparse, sino empezar a resolverlo.
Ahí es donde ManageEngine entra a trabajar, permitiendo el uso de tecnologías avanzadas en empresas de todo tipo. En ciberseguridad, cubrimos la prevención y, en un segundo lugar, la reacción.
Asimismo, promovemos la prevención, porque todavía se tiene la capacidad de reaccionar de manera adecuada antes que un ciberataque impacte un negocio.
-¿Cómo implementa ManageEngine la Inteligencia Artificial con ciberseguridad?
-Nosotros desde ManageEngine usamos Zia, que es la IA de Zoho Corporation a nivel transversal. Se usa tanto en Zoho como en ManageEngine.
Y en ciberseguridad, la IA ayuda a detectar patrones o eventos que, para la vista de un analista, no serían considerados como una potencial alerta, o que muchas veces se catalogan como un falso positivo. Esto fatiga los centros de operaciones y a los profesionales.
En ese sentido, la IA ayuda a determinar qué puede ser una alerta, qué no, o qué podría ser considerado una alerta a futuro basándose en los cambios de patrones y comportamientos. Esto, junto a un análisis avanzado de amenazas, facilita la labor.
Queremos que esta capacidad esté disponible para todas las empresas, no solo para aquellas con un gran músculo financiero.
-¿Cómo está trabajando ManageEngine en el país y en Latinoamérica?
-ManageEngine ha colaborado muchísimo en la región y Colombia. De hecho, en el país se está gestionando todo lo que tiene que ver con Latinoamérica. Zoho Corporation confía en el capital humano local para translocalizar lo que se hace en la India y replicarlo en el continente.
En cuanto a resultados, son muy positivos. Continuamos con un crecimiento que se acerca al 25 % año tras año. Este crecimiento no se mide solo en ingresos, sino también en el uso modular de nuestras herramientas.
Un cliente arranca con una necesidad operacional y rápidamente se da cuenta de que ManageEngine le permite resolver otras situaciones, permitiendo crecer hasta el nivel de estrategia del negocio. Nuestros clientes no son clientes de un año; tenemos clientes de 10 a 15 años que siguen creciendo en cantidad de productos y licencias.
-¿Podría compartir algún caso de éxito, en términos de progreso, ahorros, productividad o eficiencia?
-Tenemos implementaciones grandísimas en el sector financiero, ayudando a bancos y grupos importantes a dar un paso en la transformación digital, en temas de democratización de IT y cuidado de infraestructura.
También, tenemos clientes importantes en el sector gobierno, quienes han encontrado en ManageEngine una herramienta flexible, fácil de usar y que resuelve necesidades de alto nivel.
Recientemente, estamos trabajando con telcos (empresas de telecomunicaciones), que tienen una infraestructura enorme. Estamos logrando tener una visión única de toda su infraestructura de red, servidores, aplicaciones y nube, a nivel de observabilidad.
Además, hemos democratizado la gestión de acceso privilegiado, llevando herramientas que eran complejas a un nivel asequible para cualquier empresa. Nuestras herramientas, por ejemplo, acaban de ser catalogadas como uno de los Challengers por Gartner.
-¿Qué está haciendo ManageEngine para lograr una implementación de IA seria y correcta en las empresas colombianas, ahora que el hype de la IA ha pasado?
-Nosotros siempre llevamos el mensaje de que la IA no es una moda. Ya pasamos la etapa del hype y estamos aterrizando su implementación. Sin embargo, todavía encontramos clientes que creen que la IA es solo un chatbot o usar ChatGPT.
La IA aplica en muchos ámbitos. Nuestro mensaje actual es que las empresas deben estar conscientes de que la IA debe trabajar para ellas, no al revés. Muchas empresas dedican una cantidad enorme de recursos y tiempo para que la IA empiece a trabajar. Esto sucede porque no se preparan y no generan un proceso de automatización serio previamente.
Además, la IA está presente en todos nuestros productos, por lo que cada cliente que los adquiere ya la está usando y le ofrecemos el nivel necesario para empezar a explotarla y sacarle mayor provecho.
-Dentro del trabajo de consultoría, ¿cómo preparan a las empresas?
-Nuestro modelo de negocio es a través de partners locales en cada país. Nuestra estrategia y cultura se centra en tener a nuestros socios de negocio muy bien capacitados. Buscamos una formación constante y una alineación con metodologías o estándares locales.
Además, nuestros productos se actualizan continuamente para ayudar a las empresas a cumplir estándares como GDPR, ISO o las regulaciones locales. Proporcionamos ebooks y documentación que le indican al cliente lo que debe hacer y cómo ManageEngine lo apoya.
El partner está capacitado, y tenemos mucho contenido para que entienda que alinearse a los estándares no es tan difícil. En resumen: buena comunicación, mucha información, excelente capacitación a socios de negocio y productos que armonizan con el compliance, son nuestro valor.
-¿Cómo pueden las empresas que desean distribuir sus productos integrarse a este ecosistema de partners?
-Nuestro ecosistema de partners es muy maduro, con clasificaciones que les permiten medir qué tan preparados están para atender diferentes tipos de negocios. La clasificación se mide por la cantidad de experiencia y de personal certificado por nosotros.
Dedicamos esfuerzo a capacitar a nuestros socios, con un portal de entrenamiento en línea, formaciones presenciales y virtuales, y contenido que se renueva constantemente. Si una empresa tiene en su foco o cree que ManageEngine puede agregar valor a sus clientes, es bienvenida.
Arrancan en el primer escalón y crecen a medida que agregan experiencia y se capacitan. Simplemente deben comunicarse con nosotros a través de la página web y registrarse. No hay ningún tipo de condición para participar, solo queremos que entiendan el valor que ManageEngine entrega a los clientes y lo vivan diariamente.
-Finalmente, ¿cuáles son las tendencias que puede destacar actualmente?
-La IA en ciberseguridad seguirá siendo una tendencia, pero ahora debemos alinearla más a los compliance locales, ese es el reto. Debemos seguir esperando cómo evolucionan las regulaciones para hacerlas “masticables” para las empresas.
La IA tiene que seguir colaborando en entornos multi-nube/híbridos, haciendo análisis no solo de eventos, sino también de las identidades y del comportamiento. Otra tendencia clave es la experiencia del empleado, que es muy importante.
La Inteligencia Artificial tiene un papel crucial aquí, pues recolecta, cruza información y diagnostica por qué podría estar siendo causada una mala experiencia. Por lo tanto, la experiencia del empleado, la gestión de accesos privilegiados, la IA aplicada a entornos locales y la toma de decisiones basada en resultados (analítica en ciberseguridad) seguirán estando al día.
El futuro ya no es una promesa
ManageEngine no solo ha entendido el pulso de la transformación digital, sino que ha diseñado el motor para impulsarla.
Democratizando la Inteligencia Artificial y la ciberseguridad, Wilson Calderón y su equipo están derribando las barreras del tamaño empresarial, asegurando que cada organización en Latinoamérica esté equipada no solo para sobrevivir, sino para prosperar con una infraestructura segura, inteligente y lista para la próxima era de la innovación.
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