{"id":181237,"date":"2026-11-11T11:23:39","date_gmt":"2026-11-11T14:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=181237"},"modified":"2026-11-11T11:23:39","modified_gmt":"2026-11-11T14:23:39","slug":"una-decada-de-transformacion-digital-como-infracommerce-convirtio-a-mi-coca-cola-chile-en-un-caso-de-referencia-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/software\/una-decada-de-transformacion-digital-como-infracommerce-convirtio-a-mi-coca-cola-chile-en-un-caso-de-referencia-global\/","title":{"rendered":"Una d\u00e9cada de transformaci\u00f3n digital: c\u00f3mo Infracommerce convirti\u00f3 a Mi Coca-Cola Chile en un caso de referencia global"},"content":{"rendered":"

Infracommerce y Coca-Cola Andina consolidan una alianza estrat\u00e9gica que, desde hace casi una d\u00e9cada, impulsa la evoluci\u00f3n de Mi Coca-Cola, la plataforma de comercio electr\u00f3nico de la compa\u00f1\u00eda en Chile. A trav\u00e9s de tecnolog\u00eda, inteligencia de datos y soluciones desarrolladas a medida, ambas empresas acompa\u00f1aron la transformaci\u00f3n del canal digital hasta convertirlo en una herramienta estrat\u00e9gica para la relaci\u00f3n directa con los consumidores.<\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n se dio en paralelo con el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en Chile. Seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), el eCommerce alcanz\u00f3 cerca de US$10.000 millones en ventas durante 2025, mientras que la categor\u00eda de alimentos y bebidas lleg\u00f3 a US$1.760 millones, consolid\u00e1ndose como uno de los segmentos de mayor crecimiento.<\/p>\n

De un canal de venta digital a una plataforma estrat\u00e9gica<\/span><\/h2>\n

Cuando comenz\u00f3 el proyecto, Coca-Cola Andina buscaba desarrollar un canal propio de comercio electr\u00f3nico para acercarse de manera directa a sus consumidores. Infracommerce fue\u00a0elegida como\u00a0socio estrat\u00e9gico para dise\u00f1ar e implementar una plataforma capaz de evolucionar junto con las necesidades del negocio.<\/p>\n

Hoy, casi diez a\u00f1os despu\u00e9s, Mi Coca-Cola registra un crecimiento superior a tres d\u00edgitos en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, incorpor\u00f3 el servicio de entregas Next Day y ampli\u00f3 su cobertura a nuevas regiones de Chile, como Rancagua, Coquimbo y Antofagasta. Al mismo tiempo, el uso de modelos de segmentaci\u00f3n basados en datos permiti\u00f3 optimizar las campa\u00f1as de email marketing, que hoy representan cerca del 25% de la participaci\u00f3n del canal.<\/strong><\/p>\n

Una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica sin interrupciones<\/span><\/h2>\n

Uno de los hitos m\u00e1s importantes de esta evoluci\u00f3n ocurri\u00f3 en 2025, cuando Coca-Cola Andina llev\u00f3 adelante una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que involucr\u00f3 la actualizaci\u00f3n de su infraestructura SAP, la migraci\u00f3n de su sistema de gesti\u00f3n de \u00f3rdenes (OMS) y la renovaci\u00f3n de su plataforma de CRM hacia una soluci\u00f3n con mayores capacidades de gesti\u00f3n de datos de clientes (CDP). Infracommerce lider\u00f3 este proceso, que se complet\u00f3 dentro de los plazos previstos, sin necesidad de realizar un rollback y sin afectar la experiencia de los consumidores.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n de herramientas de Business Intelligence permiti\u00f3 transformar los datos del eCommerce en decisiones comerciales. Entre 2023 y 2025, la relaci\u00f3n entre correos enviados y ventas generadas mejor\u00f3 un 300%, gracias a una estrategia de segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa que permiti\u00f3 obtener mejores resultados con un menor volumen de comunicaciones.<\/p>\n

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Gonzalo Gamboa, Subgerente de Transformaci\u00f3n Digital de Coca-Cola Andina.<\/figcaption><\/figure>\n

La experiencia del consumidor tambi\u00e9n refleja esta evoluci\u00f3n.\u00a0En 2025, Mi Coca-Cola alcanz\u00f3 un NPS post compra de 75, un crecimiento superior al 30% respecto de a\u00f1os anteriores<\/strong>, impulsado por mejoras continuas en la experiencia de usuario antes, durante y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

“Cuando comenzamos a trabajar junto con Infracommerce pudimos dar el puntapi\u00e9 inicial para convertir en realidad este proyecto dentro del sistema Coca-Cola. A lo largo de estos a\u00f1os evolucionamos constantemente, apoy\u00e1ndonos en la tecnolog\u00eda y los datos para construir una experiencia cada vez m\u00e1s relevante para nuestros consumidores”<\/em>, se\u00f1al\u00f3\u00a0Gonzalo Gamboa, Subgerente de Transformaci\u00f3n Digital de Coca-Cola Andina<\/strong>.<\/p>\n

Un caso de referencia para el sistema Coca-Cola<\/span><\/h2>\n

La experiencia de Mi Coca-Cola se convirti\u00f3, adem\u00e1s, en un caso de referencia dentro del sistema Coca-Cola a nivel internacional, demostrando c\u00f3mo una estrategia de comercio electr\u00f3nico basada en tecnolog\u00eda y datos puede evolucionar de manera sostenida a lo largo del tiempo.<\/p>\n

“En Infracommerce trabajamos junto a las principales marcas de Am\u00e9rica Latina para dise\u00f1ar y operar plataformas de comercio electr\u00f3nico capaces de evolucionar con el negocio. La continuidad de este proyecto demuestra el valor de combinar tecnolog\u00eda, inteligencia de datos e innovaci\u00f3n para construir operaciones digitales escalables y centradas en el consumidor”<\/em>, afirm\u00f3\u00a0Facundo Lena, Chief Growth Officer en Infracommerce<\/strong>.<\/p>\n

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Facundo Lena, Chief Growth Officer en Infracommerce.<\/figcaption><\/figure>\n

De cara al futuro, ambas compa\u00f1\u00edas continuar\u00e1n incorporando herramientas de IA para profundizar la personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra, desarrollar recomendaciones de productos adaptadas a cada consumidor y automatizar procesos de atenci\u00f3n al cliente, con el objetivo de seguir fortaleciendo un modelo de comercio electr\u00f3nico cada vez m\u00e1s inteligente y eficiente.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n