{"id":181171,"date":"2026-10-30T09:59:18","date_gmt":"2026-10-30T12:59:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=181171"},"modified":"2026-10-30T09:59:18","modified_gmt":"2026-10-30T12:59:18","slug":"1-de-cada-3-chilenos-ya-consulta-a-la-ia-antes-de-elegir-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/columna-de-opinion\/1-de-cada-3-chilenos-ya-consulta-a-la-ia-antes-de-elegir-una-marca\/","title":{"rendered":"1 de cada 3 chilenos ya consulta a la IA antes de elegir una marca"},"content":{"rendered":"

\u00bfLe ha preguntado a<\/span> ChatGPT<\/strong> qu\u00e9 marca<\/span> de<\/span> zapatillas comprar, qu\u00e9 banco le conviene o d\u00f3nde llevar el a<\/span>uto a<\/span> mantenci\u00f3n? No es el \u00fanico. En Chile<\/strong>, el 3<\/span>2% de<\/span> los consumidores ya<\/span> utiliza a<\/span>sistentes de<\/span> inteligencia a<\/span>rtificial para buscar informaci\u00f3n sobre marca<\/span>s y productos, seg\u00fan el estudio\u00a0Media Reactions 2026<\/em><\/strong>, de<\/span> Kantar.<\/span><\/p>\n

Pi\u00e9nselo a<\/span>s\u00ed: en una<\/span> oficina de<\/span> nueve personas, casi tres ya<\/span> recurren a<\/span> la<\/span> IA<\/span> a<\/span><\/span>ntes<\/span> de<\/span> tomar una<\/span> de<\/span>cisi\u00f3n de<\/span> compra. Pero hay un de<\/span>talle curioso: solo el 1<\/span>8% de<\/span> los consumidores chilenos<\/span> conf\u00eda en la<\/span>s recomendaciones de<\/span> marca<\/span>s que entregan estas herramientas. Y el 3<\/span>5% suele verificar la<\/span>s respuestas en otras fuentes.<\/p>\n

Es de<\/span>cir, le preguntamos a<\/span> la<\/span> m\u00e1quina, pero no necesariamente le creemos. La<\/span> inteligencia a<\/span>rtificial se est\u00e1 convirtiendo en un punto de<\/span> partida para buscar informaci\u00f3n, a<\/span>unque la<\/span> de<\/span>cisi\u00f3n final sigue de<\/span>pendiendo de<\/span> la<\/span> confianza que nos genere la<\/span> respuesta.<\/p>\n

\u00bfDe<\/span> d\u00f3nde saca la<\/span> IA<\/span> lo que responde?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Un estudio de<\/span> Muck Rack, publicado en octubre de<\/span> 2026, a<\/span>naliz\u00f3 m\u00e1s de<\/span> 40 millones de<\/span> respuestas de<\/span> inteligencia a<\/span>rtificial y 207 millones de<\/span> citas recopiladas durante el a<\/span>\u00f1o. Entre sus principales resultados, identific\u00f3 que cerca de<\/span>l 99% de<\/span> los enlaces citados proviene de<\/span> fuentes no pagadas y que m\u00e1s de<\/span>l 84% corresponde a<\/span> fuentes ganadas y de<\/span> terceros. La<\/span> publicidad pagada y los publirreportajes representan a<\/span>penas el 0,3<\/span>%.<\/p>\n

El periodismo, por s\u00ed solo, concentra el 22% de<\/span> la<\/span>s citas, por de<\/span>bajo de<\/span>l 27% registrado en mayo. El resto se distribuye entre otras fuentes, como sitios gubernamentales, investigaciones a<\/span>cad\u00e9micas, enciclopedias y contenidos corporativos publicados por terceros.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para la<\/span>s empresas? Que tener una<\/span> p\u00e1gina web y hacer publicidad no basta para construir una<\/span> presencia digital s\u00f3lida. Tambi\u00e9n importa qu\u00e9 informaci\u00f3n existe sobre una<\/span> marca<\/span> fuera de<\/span> sus propios canales y qu\u00e9 a<\/span>ntecedentes pueden encontrar quienes buscan referencias sobre ella.<\/p>\n

Una<\/span> entrevista, una<\/span> noticia o un a<\/span>rt\u00edculo especializado pueden contribuir a<\/span> esa presencia. No garantizan que la<\/span> IA<\/span> recomiende a<\/span> una<\/span> empresa, pero s\u00ed a<\/span>mpl\u00edan la<\/span> informaci\u00f3n p\u00fablica disponible para que estas herramientas puedan encontrarla, de<\/span>scribirla y citarla.<\/p>\n

El que no a<\/span>parece, pierde oportunidades<\/strong><\/span><\/h3>\n

Para la<\/span>s empresas, esto cambia la<\/span>s reglas. Una<\/span> marca<\/span> puede tener buenos productos, a<\/span>\u00f1os de<\/span> experiencia y clientes satisfechos, pero si su informaci\u00f3n digital es escasa, est\u00e1 de<\/span>sactualizada o no permite entender qu\u00e9 la<\/span> diferencia, puede perder visibilidad frente a<\/span> competidores que s\u00ed tienen una<\/span> presencia m\u00e1s consistente.<\/p>\n

Por eso, la<\/span> reputaci\u00f3n digital ya<\/span> no se construye \u00fanicamente de<\/span>sde la<\/span> p\u00e1gina web o la<\/span>s redes sociales. Tambi\u00e9n requiere informaci\u00f3n clara, a<\/span>ctualizada y verificable en otros espacios de<\/span> internet. No se trata de<\/span> a<\/span>parecer por a<\/span>parecer, sino de<\/span> a<\/span>portar a<\/span>ntecedentes que permitan entender qu\u00e9 hace una<\/span> empresa y por qu\u00e9 puede ser una<\/span> buena a<\/span>lternativa.<\/p>\n

Hay un ejercicio sencillo para comenzar: preg\u00fantele hoy a<\/span> una<\/span> IA<\/span> qu\u00e9 sabe de<\/span> su empresa. Revise c\u00f3mo la<\/span> de<\/span>scribe, qu\u00e9 fortalezas identifica y qu\u00e9 informaci\u00f3n de<\/span>staca. Puede encontrar datos a<\/span>ntiguos, omisiones o respuestas que no reflejan lo que su negocio es a<\/span>ctualmente.<\/p>\n

La<\/span> inteligencia a<\/span>rtificial seguir\u00e1 cambiando y sus respuestas pueden variar entre plataformas. Pero hay a<\/span>lgo que la<\/span>s empresas no de<\/span>ber\u00edan perder de<\/span> vista:\u00a0ser visible no es lo mismo que ser confiable<\/strong>. En un escenario donde cada<\/span> vez m\u00e1s personas consulta<\/span>n estas herramientas a<\/span><\/span>ntes<\/span> de<\/span> elegir<\/span> una<\/span> marca<\/span>, construir credibilidad ser\u00e1 tan importante como lograr que la<\/span> conozcan.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n

Red Hat Summit: Connect Santiago 2026 plantea el desaf\u00edo de escalar la inteligencia artificial sin perder el control<\/a><\/p>\n

IA ag\u00e9ntica: el 89% de los l\u00edderes de TI anticipa su expansi\u00f3n, pero las empresas enfrentan un problema de infraestructura<\/a><\/p>\n

El futuro de la infraestructura digital en Chile combina la IA ag\u00e9ntica con el criterio y la experiencia de las personas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Gabriela Lazo, periodista y CEO de LRM Comunicaciones<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":181172,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[336,527],"class_list":["post-181171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-chatgpt","tag-lrm-comunicaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181171"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181174,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181171\/revisions\/181174"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/181172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}