{"id":180576,"date":"2026-09-16T15:07:17","date_gmt":"2026-09-16T18:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=180576"},"modified":"2026-09-16T15:07:17","modified_gmt":"2026-09-16T18:07:17","slug":"banca-y-servicios-financieros-se-posicionan-entre-las-principales-industrias-en-adopcion-de-plataformas-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/software\/banca-y-servicios-financieros-se-posicionan-entre-las-principales-industrias-en-adopcion-de-plataformas-ucaas\/","title":{"rendered":"Banca y Servicios Financieros se posicionan entre las principales industrias en adopci\u00f3n de plataformas UCaaS"},"content":{"rendered":"

En Am\u00e9rica Latina, la banca y servicios financieros son uno de los principales mercados en adoptar la transformaci\u00f3n digital, y en espec\u00edfico las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).<\/p>\n

Seg\u00fan Forrester<\/strong>, los pa\u00edses que encabezan esta tendencia son Brasil, M\u00e9xico y Chile<\/strong>. La consultora destaca como factores de injerencia la adopci\u00f3n de servicios en la nube, el incremento en la demanda de plataformas de colaboraci\u00f3n potenciadas por inteligencia artificial, el trabajo h\u00edbrido y la migraci\u00f3n desde sistemas de telefon\u00eda tradicionales hacia plataformas UCaaS.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital de la banca impulsa las soluciones UCaaS<\/span><\/h2>\n

El mercado global de las Comunicaciones Unificadas como Servicio en el sector bancario est\u00e1 experimentando un crecimiento sostenido; de hecho, seg\u00fan datos de Mordor Intelligence<\/strong> el mercado en esta \u00e1rea alcanz\u00f3 los US$ 10.940 millones en 2025 a nivel global y se prev\u00e9 que crezca hasta los US$ 22.830 millones en 2031<\/strong>.<\/p>\n

\"Mauricio
Mauricio Espinoza, gerente comercial de redvoiss.<\/figcaption><\/figure>\n

Mauricio Espinoza, gerente comercial de redvoiss<\/a><\/strong>, se\u00f1ala que esta evoluci\u00f3n en las comunicaciones le permite a las empresas mejorar la productividad y aumentar la flexibilidad operacional.<\/p>\n

En el caso espec\u00edfico de Chile, el pa\u00eds lidera la regi\u00f3n en inclusi\u00f3n financiera mediante canales bancarios formales<\/strong>. Seg\u00fan el \u00cdndice de Inclusi\u00f3n Financiera (IIF) de Credicorp el 91% de la poblaci\u00f3n posee una tarjeta de d\u00e9bito o cuenta de ahorro\/corriente.<\/p>\n

El ejecutivo sostiene que las soluciones de UCaaS conforman un ecosistema de comunicaciones digitales que incluyen telefon\u00eda IP, Cloud PBX, videoconferencias, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, correo de voz, movilidad, colaboraci\u00f3n en equipo, grabaci\u00f3n de llamadas, integraci\u00f3n con CRM<\/a> y contact center<\/strong>. Las que en su conjunto otorgan a las organizaciones un servicio m\u00e1s personalizado y trazabilidad en las interacciones.<\/p>\n

\"Banca.
En Chile, la alta penetraci\u00f3n de productos financieros impulsa la necesidad de desarrollar nuevos modelos de atenci\u00f3n digital.<\/figcaption><\/figure>\n

Chile enfrenta el desaf\u00edo de integrar tecnolog\u00eda y atenci\u00f3n personalizada<\/span><\/h2>\n

Espinoza agrega que entre las ventajas destacan la flexibilidad para ajustar el servicio seg\u00fan la demanda de cada empresa, as\u00ed como acceder al historial completo de cada cliente desde cualquier canal. \u201cLa persona puede contactar a la empresa mediante un chat y continuar por tel\u00e9fono, sin tener que repetir todo su requerimiento\u201d.<\/p>\n

Para Chile el desaf\u00edo ser\u00e1 avanzar hacia modelos de atenci\u00f3n capaces de combinar tecnolog\u00eda y cercan\u00eda, donde adem\u00e1s de usar nuevas herramientas, \u00e9stas funcionen como un ecosistema conectado, donde la informaci\u00f3n acompa\u00f1e al cliente en cada interacci\u00f3n y permita construir experiencias m\u00e1s simples, seguras y personalizadas.<\/p>\n

Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. \u00bfQu\u00e9 es UCaaS? <\/strong>Es un modelo que integra herramientas como telefon\u00eda IP, videoconferencias, mensajer\u00eda, correo de voz y colaboraci\u00f3n en una plataforma digital.<\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 beneficios aporta UCaaS a la banca? <\/strong>Permiten integrar distintos canales de comunicaci\u00f3n, facilitar el acceso al historial de cada cliente y mejorar la flexibilidad y trazabilidad de las interacciones.<\/li>\n
  3. \u00bfC\u00f3mo avanza la adopci\u00f3n de UCaaS en Am\u00e9rica Latina? <\/strong>Seg\u00fan Forrester, Brasil, M\u00e9xico y Chile encabezan la adopci\u00f3n regional, impulsada por la migraci\u00f3n a servicios en la nube, el trabajo h\u00edbrido y la incorporaci\u00f3n de herramientas de colaboraci\u00f3n con inteligencia artificial.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Seg\u00fan Mordor Intelligence el mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio para la banca y servicios financieros crecer\u00eda hasta US$ 22.830 millones en 2031. Especialistas explican los beneficios en un pa\u00eds como Chile, n\u00famero 1 en la regi\u00f3n en inclusi\u00f3n financiera.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":180581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[325],"class_list":["post-180576","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software","tag-redvoiss"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180576","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180576"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180576\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180583,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180576\/revisions\/180583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180576"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180576"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180576"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}