{"id":180541,"date":"2026-09-14T10:49:49","date_gmt":"2026-09-14T13:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=180541"},"modified":"2026-09-14T10:50:45","modified_gmt":"2026-09-14T13:50:45","slug":"tecnologia-lidera-la-confianza-en-chile-pero-la-inteligencia-artificial-abre-un-nuevo-desafio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/informes\/tecnologia-lidera-la-confianza-en-chile-pero-la-inteligencia-artificial-abre-un-nuevo-desafio\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda lidera la confianza en Chile, pero la inteligencia artificial abre un nuevo desaf\u00edo"},"content":{"rendered":"

La Tecnolog\u00eda es un mundo que hoy concentra la mayor confianza ciudadana en Chile, concluye la 12\u00b0 versi\u00f3n del estudio ICREO, elaborado por la consultora Almabrands<\/strong>.<\/p>\n

El estudio, que mide cu\u00e1nto conf\u00edan las personas en las marcas y tambi\u00e9n qu\u00e9 explica esa confianza<\/strong>, fue realizado en julio de este a\u00f1o, y consisti\u00f3 en una encuesta online a m\u00e1s de 2.800 personas, de 18 a 70 a\u00f1os de todo el pa\u00eds. Midi\u00f3 325 marcas en 41 categor\u00edas<\/strong>, considerando empresas, medios, fundaciones, instituciones p\u00fablicas, poderes del Estado y FF.AA.<\/p>\n

De las 41 categor\u00edas medidas, s\u00f3lo dos logran superar la nota 5,0: Tecnolog\u00eda (5,1) y Fundaciones e Instituciones sin Fines de Lucro (5), el umbral que ICREO considera un nivel aceptable de confianza, evidenciando que la desconfianza sigue siendo la norma m\u00e1s que la excepci\u00f3n.<\/p>\n

El modelo contempla 5 dimensiones para la construcci\u00f3n de confianza: Honestidad y Transparencia (la dimensi\u00f3n que m\u00e1s pesa, con un 26% de importancia promedio), Responsabilidad (23%), Empat\u00eda (20%), Respaldo y Desempe\u00f1o (20%) y Cercan\u00eda (11%)<\/strong>. \u201cEl estudio ICREO 2026 revela que construir confianza no depende solo del buen desempe\u00f1o y la trayectoria de una marca. Las personas exigen, cada vez con mayor claridad, evidencia de integridad y humanidad\u201d<\/em>, dice Carolina Altschwager<\/a>, socia fundadora de Almabrands<\/strong>.<\/p>\n

\"Carolina
Carolina Altschwager, socia fundadora de Almabrands, destaca el rol de la confianza como una variable clave para las organizaciones.<\/figcaption><\/figure>\n

En nuestra vida cotidiana y la IA<\/span><\/h2>\n

Lo primero: una mirada general nos muestra c\u00f3mo entre 2022 y 2026 la confianza sigue siendo un activo escaso, que se mueve entre las notas 4,2 y 4,3 (escala de 1 a 7), un rango moderado, lejos de niveles que puedan calificarse como s\u00f3lidos o incluso aceptables.<\/p>\n

En cuanto a las Tecnolog\u00edas, esta categor\u00eda no es solo la m\u00e1s confiable sino que ocupa un lugar protag\u00f3nico transformando nuestra vida cotidiana<\/strong>; con funcionalidades que nos facilitan la vida, el acceso al conocimiento (Google), al consumo (Mercado Libre), a la entretenci\u00f3n (Netflix), a la comunicaci\u00f3n (WhatsApp) y al mercado financiero. \u201cEstas marcas han cambiado el paisaje competitivo, algunas eran emergentes cuando comenzamos a medir confianza y hoy lideran sus categor\u00edas\u201d<\/em>, agrega Carolina Altschwager.<\/p>\n

Y aqu\u00ed viene un desaf\u00edo interesante: la IA<\/strong><\/a> que se integra con fuerza a marcas tecnol\u00f3gicas ya existentes, tiene un muy bajo nivel de confianza. El 66% desconf\u00eda de la IA<\/strong>, alcanza nota 3,6 como promedio y las principales razones tienen que ver con informaci\u00f3n falsa o err\u00f3nea, incertidumbre (acerca de sus intenciones, entre otros), l\u00edmites de uso, manipulaci\u00f3n y exposici\u00f3n de datos personales.<\/p>\n

El liderazgo de Tecnolog\u00eda no supone un cheque en blanco para toda innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. La IA muestra que, mientras m\u00e1s novedosa, compleja o dif\u00edcil de comprender es una soluci\u00f3n, mayor importancia adquieren la transparencia, la responsabilidad y la capacidad de explicar c\u00f3mo funciona y qu\u00e9 l\u00edmites tiene.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda est\u00e1 adquiriendo una centralidad in\u00e9dita en la vida cotidiana, pero las nuevas innovaciones tambi\u00e9n abren nuevas fuentes de incertidumbre. El caso de la IA demuestra que la adopci\u00f3n y la relevancia pueden avanzar m\u00e1s r\u00e1pido que la confianza.<\/p>\n

\"Tecnolog\u00eda.
El estudio ICREO 2026 advierte que el buen desempe\u00f1o ya no basta: las personas demandan evidencia de integridad, responsabilidad y humanidad a las organizaciones.<\/figcaption><\/figure>\n

Empresas destacadas<\/span><\/h2>\n

En cuanto a empresas, las m\u00e1s confiables son Samsung, Dr Simi, Google y Mercado Libre<\/strong>.<\/p>\n

Menci\u00f3n aparte merece esta \u00faltima marca que forma parte del ecosistema de mayor confianza promedio y cuyas dos marcas \u2014el marketplace y MercadoPago\u2014 se ubican entre las m\u00e1s confiables del pa\u00eds. Respecto a lo anterior, las grandes marcas chilenas forman parte de ecosistemas marcarios, por lo que construyen \u2014o erosionan\u2014 confianza de manera conjunta ante los ojos de las personas. Grandes ecosistemas son los de BancoEstado, Cencosud, Empresas Copec, Falabella, SMU y Walmart<\/strong>.<\/p>\n

Doce a\u00f1os de ICREO dejan una conclusi\u00f3n de fondo: \u201cLa confianza no es un activo blando ni un ejercicio de comunicaci\u00f3n, sino una variable de negocio que se puede medir, gestionar y mover. Cumplir t\u00e9cnicamente es apenas el m\u00ednimo exigible. Hoy se estructura en torno a un modelo de Confianza Integrada, que exige un balance riguroso entre las buenas intenciones de una organizaci\u00f3n y su buen desempe\u00f1o en la pr\u00e1ctica”<\/em>, explica Carolina Altschwager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El estudio ICREO 2026 revela que Tecnolog\u00eda es la categor\u00eda con mayor confianza en Chile, mientras la inteligencia artificial registra bajos niveles de confianza y plantea nuevos desaf\u00edos.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[385],"class_list":["post-180541","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-informes","tag-almabrands"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180541"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180541\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180555,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180541\/revisions\/180555"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}