{"id":180365,"date":"2026-09-02T14:24:17","date_gmt":"2026-09-02T17:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=180365"},"modified":"2026-09-02T14:24:17","modified_gmt":"2026-09-02T17:24:17","slug":"cric-chile-2026-la-industria-bpo-apuesta-por-la-ia-y-una-regulacion-inteligente-para-recuperar-competitividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/cric-chile-2026-la-industria-bpo-apuesta-por-la-ia-y-una-regulacion-inteligente-para-recuperar-competitividad\/","title":{"rendered":"CRIC Chile 2026: la industria BPO apuesta por la IA y una regulaci\u00f3n inteligente para recuperar competitividad"},"content":{"rendered":"

La industria de Business Process Outsourcing (BPO)<\/strong> atraviesa una etapa de transformaci\u00f3n marcada por la incorporaci\u00f3n acelerada de nuevas tecnolog\u00edas, la evoluci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) y un escenario regulatorio cada vez m\u00e1s exigente. Estos fueron algunos de los principales ejes abordados durante CRIC Chile 2026<\/strong>, el Congreso Regional de Interacci\u00f3n con Clientes, que convoc\u00f3 a representantes del sector para debatir sobre el futuro de los servicios de interacci\u00f3n con clientes.<\/p>\n

En este contexto, la competitividad, el empleo, la regulaci\u00f3n de datos y la adopci\u00f3n responsable de la Inteligencia Artificial<\/strong> ocuparon un lugar central en las discusiones. Para la industria, el desaf\u00edo consiste en avanzar en modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica sin perder capacidad de generaci\u00f3n de empleo ni quedar aislada de los mercados internacionales.<\/p>\n

BPO en Chile: empleo, inclusi\u00f3n y desaf\u00edos regulatorios<\/span><\/h2>\n

Durante el encuentro, Florencia Urenda, presidenta de la Asociaci\u00f3n Gremial de Empresas de BPO Chile A.G. (BPOCH)<\/strong>, destac\u00f3 la necesidad de fortalecer la representaci\u00f3n del sector frente a los cambios legislativos que impactan directamente sobre la actividad.<\/p>\n

\u201cLa mesa legislativa y el tema laboral nos afectan directamente, por lo que es fundamental estar coordinados con los sectores que nos rodean\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Urenda, al referirse a la importancia de que la industria participe activamente en las discusiones regulatorias.<\/p>\n

Uno de los principales temas est\u00e1 relacionado con la legislaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n y manejo de informaci\u00f3n. Seg\u00fan explic\u00f3 la ejecutiva, la postergaci\u00f3n de la entrada en vigor de la denominada Ley de Datos abre una oportunidad para avanzar en mecanismos que permitan incorporar la IA de manera responsable.<\/p>\n

\"La
La Inteligencia Artificial fue uno de los principales ejes de debate durante el Congreso Regional de Interacci\u00f3n con Clientes.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cSe postergar\u00e1 la entrada en vigor de la Ley de Datos, lo que nos da un espacio para fomentar un uso responsable de la Inteligencia Artificial que genere bienestar\u201d<\/em>, sostuvo.<\/p>\n

El debate regulatorio adquiere especial relevancia debido al peso que tiene el sector BPO en el mercado laboral chileno. La industria genera cerca de 30.000 empleos directos en Chile<\/strong>, con una participaci\u00f3n significativa de mujeres y j\u00f3venes: entre el 60% y el 70% de estos puestos son ocupados por integrantes de estos grupos.<\/p>\n

A este ecosistema se suman otros 20.000 puestos de trabajo en el exterior<\/strong>, vinculados a servicios desarrollados desde Chile. Frente a este escenario, BPOCH busca poner en valor la contrataci\u00f3n local y evitar que las nuevas regulaciones reduzcan las posibilidades de crecimiento de las empresas.<\/p>\n

\u201cNuestra invitaci\u00f3n desde el gremio es a mantener la contrataci\u00f3n local de los servicios que se entregan\u201d<\/em>, plante\u00f3 Urenda.<\/p>\n

La discusi\u00f3n apunta, de esta manera, a encontrar un equilibrio entre mayores est\u00e1ndares de ciberseguridad, protecci\u00f3n de datos y trazabilidad<\/strong> y la necesidad de mantener condiciones competitivas para que las compa\u00f1\u00edas puedan operar y exportar servicios.<\/p>\n

Chile busca convertirse en un hub regional de servicios BPO<\/span><\/h2>\n

La competitividad fue tambi\u00e9n uno de los ejes de la estrategia presentada por BPOCH para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. El objetivo es que Chile no solo mantenga su participaci\u00f3n en el mercado regional, sino que pueda consolidarse como un hub de servicios BPO de alto valor agregado<\/strong>.<\/p>\n

La agenda del gremio contempla modernizaci\u00f3n regulatoria, capacitaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, fortalecimiento del capital humano y promoci\u00f3n de las exportaciones de servicios.<\/p>\n

\u201cQueremos que Chile crezca y se consolide como exportador. Con ProChile estamos impulsando una gira comercial a EE.UU. y Canad\u00e1, adem\u00e1s de promover la capacitaci\u00f3n de nuestra gente en idiomas y habilidades clave\u201d<\/em>, explic\u00f3 Urenda.<\/p>\n

En paralelo, la organizaci\u00f3n trabaja junto con organismos p\u00fablicos para acelerar la formaci\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas. Entre sus iniciativas se encuentra una agenda de capacitaci\u00f3n en Inteligencia Artificial<\/strong>, con el objetivo de preparar a los trabajadores para los cambios que est\u00e1 generando la automatizaci\u00f3n en los procesos de atenci\u00f3n y servicios.<\/p>\n

\u201cEn alianza con el Ministerio de Ciencia y SENCE, estamos impulsando una s\u00f3lida agenda de capacitaci\u00f3n en Inteligencia Artificial para que la tecnolog\u00eda sea un motor de productividad, inclusi\u00f3n y reconversi\u00f3n laboral, garantizando que nuestros trabajadores se suban a esta transformaci\u00f3n de manera sostenible\u201d<\/em>, afirm\u00f3 la presidenta de BPOCH.<\/p>\n

Inteligencia Artificial: m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La IA tambi\u00e9n tuvo un rol protag\u00f3nico en CRIC Chile 2026. El evento reuni\u00f3 a especialistas y empresas del ecosistema de CRM, Customer Experience (CX), BPO y Business Intelligence (BI)<\/strong>, con paneles y plenarias dedicados a automatizaci\u00f3n, omnicanalidad, regulaci\u00f3n de datos e integraci\u00f3n de IA en las operaciones.<\/p>\n

Juan Pablo Tricarico, director del Comit\u00e9 Acad\u00e9mico de CRIC Chile 2026<\/strong>, consultor internacional en CRM, CEX, BPO & BI y CEO de Dr. CEX Latam<\/strong>, puso el foco en la necesidad de evitar una mirada exclusivamente tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

\u201cLa evoluci\u00f3n presentada en CRIC Chile 2026 demuestra que la adopci\u00f3n de un modelo de Inteligencia Artificial por s\u00ed sola no garantiza una mejor experiencia; el desaf\u00edo radica en conectar la IA con los datos adecuados, mecanismos de control y procesos operacionales existentes\u201d<\/em>, explic\u00f3.<\/p>\n

En este sentido, la transformaci\u00f3n del sector BPO no depender\u00e1 \u00fanicamente de incorporar herramientas de IA, sino de integrarlas con la infraestructura existente, los datos disponibles y los procesos de negocio. Para Tricarico, espacios como CRIC permiten contrastar las tendencias internacionales con las necesidades y caracter\u00edsticas del mercado chileno.<\/p>\n

Regulaci\u00f3n de servicios transfronterizos: una oportunidad para el sector<\/span><\/h2>\n

Otro de los debates relevantes estuvo vinculado con el proyecto de ley sobre servicios transfronterizos, Bolet\u00edn N.\u00ba 17.381-03<\/strong>, actualmente en discusi\u00f3n parlamentaria.<\/p>\n

Francisco Ibieta, gerente general de BPOCH, plante\u00f3 que el debate legislativo debe incorporar una perspectiva t\u00e9cnica que permita abordar simult\u00e1neamente los desaf\u00edos de seguridad y las necesidades de competitividad de la industria.<\/p>\n

\u201cQueremos aportar una perspectiva t\u00e9cnica que permita resguardar el empleo y combatir los ciberdelitos, pero tambi\u00e9n aprovechar la discusi\u00f3n de este proyecto en el Senado como una oportunidad para recuperar la competitividad que nuestra industria ha perdido frente a otros pa\u00edses de la regi\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Para el ejecutivo, la elevada carga regulatoria representa uno de los obst\u00e1culos que enfrenta el BPO chileno para competir internacionalmente. Por eso, el sector propone avanzar hacia un esquema que combine protecci\u00f3n de datos, trazabilidad y ciberseguridad<\/strong> con mejores condiciones para la inversi\u00f3n, el crecimiento y la generaci\u00f3n de empleo.<\/p>\n

CRIC Chile 2026 dej\u00f3 as\u00ed planteado un desaf\u00edo que trasciende la incorporaci\u00f3n de nuevas herramientas digitales. La industria BPO chilena busca construir un modelo en el que Inteligencia Artificial, talento, regulaci\u00f3n y competitividad<\/strong> avancen de manera coordinada. El objetivo final es fortalecer el mercado local, impulsar la exportaci\u00f3n de servicios y posicionar a Chile como un actor regional relevante en la econom\u00eda digital.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n