{"id":180196,"date":"2026-08-24T09:43:28","date_gmt":"2026-08-24T12:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=180196"},"modified":"2026-08-24T09:43:28","modified_gmt":"2026-08-24T12:43:28","slug":"como-la-inteligencia-artificial-transforma-las-comunicaciones-empresariales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/como-la-inteligencia-artificial-transforma-las-comunicaciones-empresariales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la inteligencia artificial transforma las comunicaciones empresariales"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial<\/strong><\/a> est\u00e1 cambiando el rol de las comunicaciones empresariales: de ser un canal para conectar personas, est\u00e1n evolucionando hacia una fuente de informaci\u00f3n para automatizar procesos, conocer mejor a los clientes y apoyar la toma de decisiones<\/strong>. En Chile<\/strong>, la adopci\u00f3n de soluciones cloud y Comunicaciones Unificadas como Servicio abre un nuevo escenario para esta transformaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Algunos datos, Fortune Business Insights<\/strong> \u00a0<\/span>prev\u00e9 que el mercado mundial de Comunicaciones y Colaboraci\u00f3n Unificadas llegar\u00e1 a US$ 181.840 millones en 2034; mientras que la consultora 6WResearch<\/a><\/span>\u00a0pronostica que en Chile alcanzar\u00e1 los US$ 387 millones para el a\u00f1o 2032<\/strong>.<\/p>\n

\"David
David Iacobucci, CEO de redvoiss, destaca el potencial de la inteligencia artificial para transformar las comunicaciones empresariales en informaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/figcaption><\/figure>\n

Para\u00a0David Iacobucci<\/a>, CEO de\u00a0redvoiss<\/a><\/strong>, el cambio no consiste simplemente en incorporar IA a una plataforma de comunicaciones, sino en transformar el valor que las interacciones generan para las organizaciones.<\/p>\n

\u201cLas comunicaciones empresariales no s\u00f3lo conectan personas sino que pueden ser una fuente de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica para las organizaciones, ya que cada conversaci\u00f3n contiene datos que pueden ayudar a entender mejor al cliente, mejorar procesos y tomar decisiones con mayor informaci\u00f3n\u201d<\/em>, se\u00f1ala el ejecutivo.<\/p>\n

La Inteligencia Artificial convierte las conversaciones en informaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/span><\/h2>\n

Una de las aplicaciones m\u00e1s visibles es la capacidad de convertir una conversaci\u00f3n en informaci\u00f3n estructurada<\/strong>. Esto se logra mediante la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas, la generaci\u00f3n de res\u00famenes, el an\u00e1lisis de conversaciones y los agentes virtuales permiten procesar grandes vol\u00famenes de interacciones sin depender exclusivamente de una revisi\u00f3n manual.<\/p>\n

As\u00ed se puede mejorar la trazabilidad de los datos, reducir tareas repetitivas y entregar a los equipos informaci\u00f3n que pueda utilizarse posteriormente para tomar decisiones. \u201cLa IA permite automatizar cada vez m\u00e1s tareas rutinarias, al tiempo que nos permite tener un seguimiento del historial de lo que necesita el cliente\u201d<\/em>, comenta Iacobucci.<\/p>\n

\"La
La inteligencia artificial permite transformar las comunicaciones empresariales en una fuente de informaci\u00f3n para automatizar procesos y apoyar la toma de decisiones.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c1reas como servicio al cliente y contact center<\/strong>, donde diariamente se generan grandes vol\u00famenes de conversaciones pueden ser las m\u00e1s beneficiadas, ya que una plataforma que analice esas interacciones puede detectar patrones, identificar consultas frecuentes y aportar informaci\u00f3n para mejorar protocolos de atenci\u00f3n y procesos internos.<\/p>\n

Agentes virtuales y atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

El ejecutivo explica que con \u201clos agentes virtuales se pueden responder consultas frecuentes y resolver tareas simples, mientras que si las personas requieren una atenci\u00f3n m\u00e1s especializada o una asesor\u00eda m\u00e1s personal, pueden ser derivadas a un ejecutivo con todo el contexto disponible. De esta manera los equipos humanos concentran sus esfuerzos en actividades de mayor valor\u201d<\/em>.<\/p>\n

La siguiente etapa de las comunicaciones empresariales, estar\u00e1 definida por la cantidad de canales disponibles, la capacidad de integrarlos, de realizar an\u00e1lisis y convertir las interacciones en conocimiento \u00fatil para el negocio.<\/p>\n

Preguntas frecuentes<\/span><\/h3>\n
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  1. \u00bfC\u00f3mo utiliza la inteligencia artificial las comunicaciones empresariales? <\/strong>La IA puede transcribir llamadas, generar res\u00famenes, analizar conversaciones y estructurar la informaci\u00f3n obtenida de las interacciones. Esto permite reducir tareas manuales y utilizar los datos para mejorar procesos y apoyar la toma de decisiones.<\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 beneficios ofrecen los agentes virtuales en la atenci\u00f3n al cliente? <\/strong>Los agentes virtuales pueden responder consultas frecuentes y resolver tareas sencillas de forma automatizada. Cuando una solicitud requiere atenci\u00f3n especializada, pueden derivarla a un ejecutivo humano con informaci\u00f3n contextual sobre la interacci\u00f3n.<\/li>\n
  3. \u00bfPor qu\u00e9 las Comunicaciones Unificadas son relevantes para las empresas? <\/strong>Las Comunicaciones Unificadas permiten integrar distintos canales y servicios de comunicaci\u00f3n en un entorno cloud. Al incorporar capacidades de inteligencia artificial y an\u00e1lisis, las interacciones pueden convertirse en informaci\u00f3n \u00fatil para conocer mejor a los clientes, optimizar procesos y mejorar la gesti\u00f3n empresarial.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La IA convierte las comunicaciones empresariales en datos. Seg\u00fan el estudio sobre la madurez de la IA en Chile, elaborado por CORFO, la CCS y PMG Chile, el pa\u00eds se ubica en 34 de 100 puntos. Las \u00e1reas de comunicaciones y tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, <\/p>\n

    y servicios financieros lideran la adopci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":180200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[325],"class_list":["post-180196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-redvoiss"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180196"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180196\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180202,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180196\/revisions\/180202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}