{"id":179982,"date":"2026-08-05T11:13:57","date_gmt":"2026-08-05T14:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=179982"},"modified":"2026-08-05T11:15:14","modified_gmt":"2026-08-05T14:15:14","slug":"como-capturar-el-valor-del-comercio-agentico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/columna-de-opinion\/como-capturar-el-valor-del-comercio-agentico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo capturar el valor del comercio ag\u00e9ntico"},"content":{"rendered":"

As\u00ed como en su momento el comercio digital<\/strong> cambi\u00f3 la forma de consumir, hoy los agentes de inteligencia artificial<\/strong> est\u00e1n transformando completamente el ciclo de compra<\/strong>.<\/p>\n

El comercio ag\u00e9ntico<\/strong> ofrece beneficios claros<\/strong> para las empresas, especialmente en t\u00e9rminos de eficiencia<\/strong> y rentabilidad<\/strong>. Al reducir la carga cognitiva del consumidor<\/strong>, los agentes permiten decisiones de compra m\u00e1s informadas<\/strong>, lo que disminuye carritos abandonados<\/strong>, devoluciones<\/strong> y costos de soporte<\/strong>. Esto se traduce en menores costos operativos<\/strong>, m\u00e1rgenes m\u00e1s protegidos<\/strong> y flujos de caja m\u00e1s predecibles<\/strong>. Adem\u00e1s, los pagos sin fricciones<\/strong> se convierten en una capacidad estrat\u00e9gica<\/strong>: aumentan la conversi\u00f3n<\/strong>, reducen fraude<\/strong> y disputas<\/strong>, y fortalecen la confianza<\/strong>. Cuando precios, ofertas y m\u00e9todos de pago<\/strong> son claros y legibles para las m\u00e1quinas, las tasas de autorizaci\u00f3n<\/strong> mejoran y se reducen excepciones costosas<\/strong>. En conjunto, el comercio ag\u00e9ntico<\/strong> no solo acelera el camino a la compra, sino que comprime costos estructurales<\/strong> que hoy erosionan el margen<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, en un mercado donde los agentes de IA<\/strong> consideran la fiabilidad<\/strong> como un requisito b\u00e1sico, cualquier punto d\u00e9bil en la ejecuci\u00f3n se convierte en una desventaja econ\u00f3mica<\/strong> que se agrava con el tiempo. En ese contexto, hay dos factores clave<\/strong> en los que las organizaciones deben enfocarse hoy.<\/p>\n

El primero es ganar la preferencia de los agentes<\/strong>. No les pidas a los agentes que crean tu historia. Dales razones para elegirte<\/strong>, una y otra vez. Esto exige hacer marketing para agentes<\/strong> con el mismo rigor que antes se reservaba para las personas, pero optimizando en funci\u00f3n de lo que m\u00e1s valoran los agentes: hechos claros<\/strong>, afirmaciones verificables<\/strong> y una baja probabilidad de error<\/strong>.<\/p>\n

Los ganadores del comercio ag\u00e9ntico<\/strong> contar\u00e1n con productos en stock<\/strong>, estimaciones de entrega precisas<\/strong> y devoluciones sencillas<\/strong>, junto con contenido que los agentes de IA<\/strong> puedan medir y comparar<\/strong>: garant\u00edas<\/strong>, certificaciones<\/strong>, acuerdos de nivel de servicio<\/strong>, aseguramientos de compatibilidad<\/strong> y afirmaciones de sostenibilidad respaldadas por evidencia<\/strong>. Cada ficha de producto<\/strong> deber\u00eda detallar claramente para qu\u00e9 \u201csirve<\/strong>\u201d o para qu\u00e9 \u201cno sirve<\/strong>\u201d. Esto ayuda a los agentes a tomar la decisi\u00f3n correcta<\/strong> y, quiz\u00e1 a\u00fan m\u00e1s importante, reduce devoluciones<\/strong> y reclamos<\/strong> que llevan a los agentes a eliminar instant\u00e1neamente un producto de su consideraci\u00f3n.<\/p>\n

Las marcas m\u00e1s s\u00f3lidas<\/strong> generar\u00e1n confianza<\/strong> a lo largo de todo el ciclo de vida<\/strong> mediante una reputaci\u00f3n verificada<\/strong>, rese\u00f1as genuinas<\/strong> y un servicio excelente<\/strong> cuando algo sale mal.<\/p>\n

El segundo factor clave es elegir d\u00f3nde mantener o ceder el control<\/strong>. El comercio ag\u00e9ntico<\/strong> probablemente tambi\u00e9n sea un objetivo para el fraude<\/strong>, como todas las dem\u00e1s \u00e1reas del mundo digital. Mantenerse un paso adelante implica tener claridad sobre d\u00f3nde tiene sentido permitir que los agentes de IA act\u00faen de forma aut\u00f3noma<\/strong> y d\u00f3nde debe mantenerse la supervisi\u00f3n humana<\/strong>. En un mercado mediado por agentes, todo lo que quede indefinido<\/strong> ser\u00e1 decidido por otros, a menudo de maneras que erosionan la confianza en la marca<\/strong>, reducen los m\u00e1rgenes<\/strong> o debilitan la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.<\/p>\n

Las decisiones m\u00e1s cr\u00edticas se concentran en tres \u00e1reas<\/strong>.<\/p>\n

La primera se centra en la identidad del cliente<\/strong> y la propiedad de la relaci\u00f3n<\/strong>: qui\u00e9n posee la cuenta, qui\u00e9n tiene derecho a otorgar consentimiento<\/strong>, qui\u00e9n se comunica con el cliente y qu\u00e9 tipo de contacto posterior a la compra<\/strong> est\u00e1 permitido \u2014mensajes de servicio<\/strong>, recordatorios de recompra<\/strong>, ofertas de membres\u00eda<\/strong>, seguimientos de garant\u00eda<\/strong>\u2014.<\/p>\n

La segunda es la visibilidad y el intercambio de datos<\/strong>: qu\u00e9 decide compartir una empresa con agentes y plataformas \u2014cat\u00e1logo de productos<\/strong>, disponibilidad<\/strong>, pol\u00edticas<\/strong>, datos de desempe\u00f1o<\/strong>\u2014 frente a lo que protege, como los insights de clientes<\/strong>, m\u00e1rgenes<\/strong>, segmentaci\u00f3n de mercado<\/strong> y prioridades internas<\/strong> de toma de decisiones.<\/p>\n

Las marcas l\u00edderes<\/strong> exigir\u00e1n tener visibilidad<\/strong> sobre c\u00f3mo se presentan y eval\u00faan sus productos o servicios: por qu\u00e9 ganaron o perdieron una recomendaci\u00f3n<\/strong>, c\u00f3mo se comparan sus precios<\/strong> y en qu\u00e9 puntos la fricci\u00f3n<\/strong> les est\u00e1 costando ventas. Sin esa visibilidad, no tienen forma de mejorar<\/strong> ni capacidad de negociaci\u00f3n<\/strong> en la relaci\u00f3n.<\/p>\n

La tercera \u00e1rea es la arquitectura de precios<\/strong>: establecer pisos<\/strong>, rangos<\/strong> y reglas promocionales claras<\/strong>, dise\u00f1adas para funcionar en un entorno automatizado<\/strong>. Las marcas l\u00edderes permitir\u00e1n que los agentes tomen decisiones simples con rapidez<\/strong> \u2014como fijar precios para recompras rutinarias<\/strong> y unidades est\u00e1ndar de inventario (SKU)<\/strong>\u2014 mientras preservan el control estrat\u00e9gico<\/strong> en los momentos de mayor valor (paquetes<\/strong>, surtidos premium<\/strong>, econom\u00edas de lealtad<\/strong>) para proteger los m\u00e1rgenes<\/strong> y el valor de la marca<\/strong>.<\/p>\n

Capturar el valor del comercio ag\u00e9ntico<\/strong> no es un proyecto tecnol\u00f3gico<\/strong> ni una simple optimizaci\u00f3n del canal digital<\/strong>. Es una redefinici\u00f3n profunda<\/strong> de c\u00f3mo las empresas compiten<\/strong>, operan<\/strong> y construyen confianza<\/strong> en un mercado donde las decisiones ya no las toma solo el consumidor, sino tambi\u00e9n el software que act\u00faa en su nombre<\/strong>. Las organizaciones que avancen temprano \u2014con datos claros<\/strong>, ejecuci\u00f3n confiable<\/strong>, reglas bien definidas<\/strong> y personas preparadas<\/strong> para gobernar lo que las m\u00e1quinas automatizan\u2014 no solo ser\u00e1n elegidas por los agentes, sino que ganar\u00e1n una ventaja competitiva<\/strong> que se refuerza en cada transacci\u00f3n.<\/p>\n

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Por Mariana Barros, Senior Marketing Advisor de Accenture Chile.<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":179983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[260],"class_list":["post-179982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-accenture"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179982"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179982\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}