{"id":179856,"date":"2026-07-22T14:41:56","date_gmt":"2026-07-22T17:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=179856"},"modified":"2026-07-22T14:41:56","modified_gmt":"2026-07-22T17:41:56","slug":"la-tecnologia-como-servicio-sera-el-proximo-gran-diferencial-competitivo-para-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/columna-de-opinion\/la-tecnologia-como-servicio-sera-el-proximo-gran-diferencial-competitivo-para-las-empresas\/","title":{"rendered":"\u00bfLa tecnolog\u00eda como servicio ser\u00e1 el pr\u00f3ximo gran diferencial competitivo para las empresas?"},"content":{"rendered":"

Por Diego Imperio, presidente y CEO de Ricoh LATAM<\/em><\/p>\n

A nivel global, el mercado audiovisual profesional<\/strong> pasar\u00e1 de US$332 mil millones en 2025 a US$402 mil millones en 2030<\/strong>, de acuerdo con la previsi\u00f3n IOTA 2025 de AVIXA. Esta proyecci\u00f3n confirma una realidad que ya estamos viendo en las empresas: la tecnolog\u00eda del lugar de trabajo dej\u00f3 de medirse s\u00f3lo por los equipos instalados y empez\u00f3 a evaluarse por su capacidad de mantenerse disponible, actualizada, segura y alineada con las necesidades del negocio.<\/p>\n

Hoy, una sala de reuni\u00f3n que no funciona, una plataforma de colaboraci\u00f3n que presenta fallas, un sistema de impresi\u00f3n desactualizado o una infraestructura tecnol\u00f3gica sin soporte oportuno pueden afectar la productividad, retrasar decisiones y deteriorar la experiencia de colaboradores y clientes. En grandes corporaciones, donde la operaci\u00f3n depende de m\u00faltiples sedes, equipos, dispositivos y procesos, estas interrupciones dejan de ser incidentes menores y se convierten en asuntos estrat\u00e9gicos<\/strong>.<\/p>\n

Por eso, la pregunta para las organizaciones ya no es \u00fanicamente si cuentan con suficiente tecnolog\u00eda, sino si esa tecnolog\u00eda realmente est\u00e1 siendo gestionada como un servicio. \u00bfEst\u00e1 disponible cuando el negocio la necesita? \u00bfSe actualiza de forma permanente? \u00bfCuenta con monitoreo y soporte especializado? \u00bfPermite que las \u00e1reas internas de TI se enfoquen en generar valor o las mantiene ocupadas resolviendo tareas operativas del d\u00eda a d\u00eda?<\/p>\n

La tecnolog\u00eda como servicio cambia el foco de la gesti\u00f3n<\/span><\/h2>\n

En este contexto, la tecnolog\u00eda como servicio<\/strong> gana relevancia. Este modelo permite que las empresas accedan a soluciones actualizadas, soporte especializado, monitoreo, anal\u00edtica y acompa\u00f1amiento experto sin asumir internamente toda la carga operativa. No se trata solo de tercerizar tareas; se trata de construir una operaci\u00f3n tecnol\u00f3gica m\u00e1s flexible, medible y preparada para responder al ritmo del negocio.<\/p>\n

Este cambio tambi\u00e9n est\u00e1 transformando el papel del canal de tecnolog\u00eda. Integradores, proveedores de servicios gestionados (MSP) y socios especializados<\/strong> tienen la oportunidad de evolucionar de un modelo centrado en la venta de equipos hacia uno basado en servicios, con ingresos recurrentes y relaciones de largo plazo con sus clientes. La demanda ya no se limita a implementar tecnolog\u00eda, sino a acompa\u00f1ar a las organizaciones durante todo el ciclo de vida de sus soluciones, garantizando su disponibilidad, desempe\u00f1o y evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Desde Ricoh LATAM hemos visto que muchas organizaciones est\u00e1n avanzando hacia este camino porque necesitan simplificar la gesti\u00f3n de sus lugares de trabajo. Salas de reuni\u00f3n, sistemas de impresi\u00f3n, administraci\u00f3n de dispositivos, plataformas de colaboraci\u00f3n, infraestructura, automatizaci\u00f3n y ciberseguridad ya no pueden operar como componentes aislados. Todos forman parte de una experiencia conectada<\/strong> que debe funcionar de manera continua.<\/p>\n

\"Diego
Diego Imperio, presidente y CEO de Ricoh LATAM<\/figcaption><\/figure>\n

Nuestra apuesta es hacer accesible gran parte de nuestro portafolio bajo modelos de servicio. Esto incluye, por ejemplo, Servicios Gestionados de Impresi\u00f3n (MPS), Equipos de Dispositivos como un Servicio (Device as a Service) y soluciones Pro AV<\/strong>. Este \u00faltimo es un servicio gestionado para salas audiovisuales que busca mantener actualizada y operativa la tecnolog\u00eda de colaboraci\u00f3n, reducir interrupciones y mejorar la experiencia en espacios de colaboraci\u00f3n para reuniones h\u00edbridas. Puede operar de forma remota, en sitio o bajo un modelo h\u00edbrido, seg\u00fan las necesidades de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Su alcance incluye monitoreo proactivo y reactivo, soporte t\u00e9cnico, diagn\u00f3stico, reparaci\u00f3n, anal\u00edtica de salas, gesti\u00f3n de dispositivos y acompa\u00f1amiento de personal especializado. En la pr\u00e1ctica, esto permite que las salas est\u00e9n listas al inicio de la jornada, que los sistemas de videoconferencia funcionen de forma consistente, que los incidentes se resuelvan con mayor rapidez y que las empresas tengan mayor visibilidad sobre el uso y desempe\u00f1o de sus espacios.<\/p>\n

M\u00e1s tiempo para innovar y menos para resolver incidentes<\/span><\/h2>\n

Lejos de reemplazar a las \u00e1reas internas de TI, estos servicios les permiten concentrarse en iniciativas estrat\u00e9gicas<\/strong> como innovaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, ciberseguridad y transformaci\u00f3n digital, mientras un socio especializado se ocupa de la operaci\u00f3n cotidiana.<\/p>\n

Esa es una de las principales ventajas de la tecnolog\u00eda como servicio para las grandes corporaciones: permite liberar capacidad interna sin perder control. La empresa puede mantener visibilidad, indicadores y est\u00e1ndares de operaci\u00f3n, mientras cuenta con un socio que conoce las tendencias, recomienda la mejor tecnolog\u00eda disponible y acompa\u00f1a la evoluci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ofrece mayor flexibilidad<\/strong>. No todas las empresas tienen las mismas necesidades ni los mismos niveles de criticidad. Algunas requieren soporte presencial, otras pueden operar de forma remota y muchas necesitan modelos h\u00edbridos. Lo importante es que la tecnolog\u00eda se adapte a la operaci\u00f3n, y no que la operaci\u00f3n tenga que ajustarse a las limitaciones de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Los lugares inteligentes de trabajo ya no son una aspiraci\u00f3n, sino una necesidad. Son entornos donde la tecnolog\u00eda permanece integrada, disponible y gestionada para facilitar la colaboraci\u00f3n, mejorar la experiencia de los usuarios y ofrecer a las organizaciones mayor continuidad operativa y capacidad para adaptarse a las necesidades del negocio.<\/p>\n

El verdadero impacto de la tecnolog\u00eda ocurre cuando deja de ser una carga operativa y se convierte en un habilitador. Por eso, pasar de un lugar de trabajo tradicional a un lugar inteligente de trabajo<\/strong> es hoy una condici\u00f3n necesaria para competir, innovar y operar con eficiencia en un entorno cada vez m\u00e1s conectado. M\u00e1s que cuestionarse si incorporar m\u00e1s tecnolog\u00eda, las empresas deben saber si est\u00e1n preparadas para gestionarla de forma inteligente, continua y estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n tambi\u00e9n abre una oportunidad para el ecosistema de canales y proveedores de tecnolog\u00eda. A medida que las organizaciones buscan modelos basados en servicios, los partners tienen la posibilidad de ampliar su propuesta de valor, acompa\u00f1ando a sus clientes no solo en la implementaci\u00f3n de soluciones, sino tambi\u00e9n en su operaci\u00f3n, soporte y mejora continua. En este nuevo escenario, el diferencial estar\u00e1 cada vez m\u00e1s en la capacidad de convertirse en un aliado estrat\u00e9gico del negocio<\/strong>, m\u00e1s que en un proveedor de tecnolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El avance de los modelos de Tecnolog\u00eda como Servicio est\u00e1 redefiniendo la gesti\u00f3n de TI y el rol estrat\u00e9gico de los partners en las empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":179859,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[208],"class_list":["post-179856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-ricoh"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179856"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179862,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179856\/revisions\/179862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}