{"id":179767,"date":"2026-07-06T12:58:57","date_gmt":"2026-07-06T15:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=179767"},"modified":"2026-07-07T16:48:56","modified_gmt":"2026-07-07T19:48:56","slug":"gloria-crawley-boevey-de-mastercard-la-personalizacion-dejo-de-ser-un-proyecto-para-convertirse-en-una-capacidad-estrategica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/distribucion\/gloria-crawley-boevey-de-mastercard-la-personalizacion-dejo-de-ser-un-proyecto-para-convertirse-en-una-capacidad-estrategica\/","title":{"rendered":"Gloria Crawley-Boevey, de Mastercard: \u201cLa personalizaci\u00f3n dej\u00f3 de ser un proyecto para convertirse en una capacidad estrat\u00e9gica\u201d"},"content":{"rendered":"

Durante a\u00f1os, la personalizaci\u00f3n digital fue entendida como una herramienta para recomendar productos o adaptar contenidos en un sitio web. Sin embargo, la creciente complejidad de los canales digitales y las nuevas expectativas de los consumidores llevaron a las empresas a replantear ese enfoque. Para Gloria Crawley-Boevey<\/strong>, Vice President, Specialist Sales de Mastercard<\/strong>, la evoluci\u00f3n de Mastercard Dynamic Yield<\/strong> refleja precisamente ese cambio: pasar de una plataforma especializada a un componente central dentro de una estrategia integral de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial.<\/p>\n

De una herramienta de personalizaci\u00f3n a un motor de experiencias<\/strong><\/span><\/h2>\n

La ejecutiva explic\u00f3 que la adquisici\u00f3n de Dynamic Yield<\/strong> permiti\u00f3 a Mastercard integrar capacidades de personalizaci\u00f3n con su ecosistema de datos<\/strong>, insights<\/strong>, programas de loyalty<\/strong> y servicios de marketing.<\/p>\n

“Mastercard Dynamic Yield evolucion\u00f3 de ser una plataforma l\u00edder de personalizaci\u00f3n a convertirse en un motor estrat\u00e9gico de experiencia dentro del ecosistema de Mastercard”, afirm\u00f3 Crawley-Boevey. Seg\u00fan detall\u00f3, la propuesta actual combina personalizaci\u00f3n basada en IA<\/strong> con datos, capacidades de engagement y soluciones de loyalty para ayudar a las empresas a generar un impacto directo sobre el negocio.<\/p>\n

En ese sentido, sostuvo que el verdadero diferencial consiste en conectar informaci\u00f3n, decisiones y activaci\u00f3n a lo largo de todo el customer journey<\/strong>, permitiendo escalar experiencias omnicanal<\/strong> con mayor profundidad de datos y alcance global.<\/p>\n

Una plataforma para orquestar toda la experiencia digital<\/strong><\/span><\/h2>\n

M\u00e1s que una soluci\u00f3n para personalizar p\u00e1ginas web o aplicaciones, Mastercard Dynamic Yield<\/strong> se presenta hoy como un Experience OS<\/strong>, una plataforma dise\u00f1ada para administrar y optimizar experiencias digitales desde un \u00fanico entorno.<\/p>\n

La ejecutiva se\u00f1al\u00f3 que muchas organizaciones todav\u00eda enfrentan desaf\u00edos como la fragmentaci\u00f3n entre canales<\/strong>, la baja relevancia de las interacciones o la dificultad para escalar iniciativas de personalizaci\u00f3n. Frente a ese escenario, explic\u00f3 que la plataforma permite ejecutar recomendaciones en tiempo real<\/strong>, orquestar recorridos completos de los usuarios y realizar procesos continuos de experimentaci\u00f3n apoyados en inteligencia artificial.<\/p>\n

“El objetivo es pasar de gestionar canales individuales a activar experiencias din\u00e1micas e inteligentes en cada interacci\u00f3n”<\/strong>, resumi\u00f3.<\/p>\n

Seg\u00fan indic\u00f3, esta capacidad se traduce en mejores niveles de conversi\u00f3n<\/strong>, mayor engagement<\/strong> y un crecimiento sostenido de los ingresos.<\/p>\n

Consumidores que esperan experiencias cada vez m\u00e1s inteligentes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Para Crawley-Boevey, las expectativas de los consumidores evolucionaron de manera acelerada durante los \u00faltimos a\u00f1os. Ya no alcanza con ofrecer una experiencia consistente entre distintos canales: los usuarios esperan que las marcas comprendan su contexto y anticipen sus necesidades.<\/p>\n

“Hoy los consumidores esperan experiencias relevantes, consistentes y cada vez m\u00e1s predictivas”<\/strong>, explic\u00f3.<\/p>\n

En respuesta a esa demanda, Mastercard Dynamic Yield<\/strong> utiliza modelos predictivos<\/strong> y capacidades de personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/strong> para adaptar contenidos, recomendaciones y ofertas de acuerdo con el comportamiento de cada usuario. La plataforma tambi\u00e9n permite coordinar acciones entre diferentes puntos de contacto, construyendo experiencias omnicanal<\/strong> mucho m\u00e1s fluidas.<\/p>\n

Desde su perspectiva, el desaf\u00edo para las organizaciones consiste en dejar atr\u00e1s una visi\u00f3n centrada en los canales y adoptar un enfoque donde la experiencia del cliente<\/strong> sea el eje de todas las decisiones.<\/p>\n

Banca, retail y telecom lideran la adopci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/span><\/h2>\n

Crawley-Boevey destac\u00f3 que algunos de los casos de uso m\u00e1s frecuentes incluyen procesos de onboarding digital<\/strong>, motores de recomendaci\u00f3n<\/strong>, optimizaci\u00f3n de embudos de conversi\u00f3n<\/strong> y experiencias personalizadas dentro de aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

Los sectores de servicios financieros<\/strong>, retail<\/strong>, eCommerce<\/strong>, telecomunicaciones<\/strong> y travel<\/strong> encabezan actualmente la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas. En todos ellos, explic\u00f3, la capacidad para ofrecer interacciones relevantes representa una ventaja competitiva cada vez m\u00e1s importante tanto para mejorar la conversi\u00f3n como para fortalecer la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Los errores que limitan una estrategia de personalizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n

A pesar del creciente inter\u00e9s por estas soluciones, muchas organizaciones todav\u00eda encuentran dificultades para escalar sus iniciativas. La ejecutiva identific\u00f3 algunos errores recurrentes, como abordar la personalizaci\u00f3n mediante proyectos aislados<\/strong>, trabajar con equipos poco alineados o subestimar la importancia de los datos y la medici\u00f3n<\/strong> de resultados.<\/p>\n

“La clave es entender la personalizaci\u00f3n como una capacidad estrat\u00e9gica y no como un proyecto puntual”<\/strong>, sostuvo.<\/p>\n

Para lograrlo, recomend\u00f3 comenzar definiendo KPIs claros<\/strong>, priorizar casos de uso con impacto directo en el negocio y construir una cultura permanente de experimentaci\u00f3n basada en la metodolog\u00eda prueba y aprendizaje<\/strong>. Ese enfoque permite validar r\u00e1pidamente nuevas iniciativas y escalar aquellas que generan mejores resultados.<\/p>\n

La inteligencia artificial como n\u00facleo de la estrategia<\/strong><\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial<\/strong> ocupa un rol central dentro de la propuesta de Mastercard Dynamic Yield<\/strong>. Seg\u00fan Crawley-Boevey, es el componente que hace posible transformar grandes vol\u00famenes de datos en decisiones automatizadas y experiencias altamente personalizadas.<\/p>\n

“La IA habilita segmentaci\u00f3n predictiva, recomendaciones en tiempo real y el matching autom\u00e1tico entre contenidos y ofertas”, afirm\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la precisi\u00f3n de las recomendaciones, la tecnolog\u00eda permite impulsar la automatizaci\u00f3n<\/strong>, optimizar continuamente las campa\u00f1as y hacer que la personalizaci\u00f3n sea escalable<\/strong> sin incrementar la complejidad operativa.<\/p>\n

Desde la visi\u00f3n de Mastercard, la IA ya no solo ayuda a responder mejor a los clientes, sino tambi\u00e9n a anticipar comportamientos futuros y adaptar cada interacci\u00f3n de forma din\u00e1mica.<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina acelera su madurez digital<\/strong><\/span><\/h2>\n

Consultada sobre el posicionamiento regional, Crawley-Boevey consider\u00f3 que Am\u00e9rica Latina<\/strong> atraviesa una etapa de fuerte aceleraci\u00f3n en la adopci\u00f3n de estrategias de experiencia digital<\/strong>, aunque reconoci\u00f3 que todav\u00eda existen diferencias importantes entre mercados.<\/p>\n

La necesidad de mejorar la experiencia del cliente est\u00e1 impulsando inversiones tanto en el sector financiero<\/strong> como en el retail<\/strong>, dos industrias donde la transformaci\u00f3n digital avanza con mayor velocidad.<\/p>\n

Si bien los niveles de madurez no son homog\u00e9neos, la tendencia es claramente positiva y refleja un creciente inter\u00e9s por incorporar tecnolog\u00edas que permitan ofrecer experiencias m\u00e1s relevantes, medibles y rentables.<\/p>\n

El pr\u00f3ximo paso: experiencias impulsadas por agentes de IA<\/strong><\/span><\/h2>\n

Mirando hacia adelante, Mastercard busca profundizar la integraci\u00f3n entre Mastercard Dynamic Yield<\/strong> y el resto de sus capacidades tecnol\u00f3gicas, con un foco cada vez mayor en modelos AI-native<\/strong>. Las prioridades incluyen automatizaci\u00f3n avanzada<\/strong>, AI agents<\/strong> capaces de tomar decisiones en tiempo real y experiencias conversacionales<\/strong> que acompa\u00f1en al usuario durante todo su recorrido.<\/p>\n

“Nuestro objetivo es evolucionar hacia un modelo de experiencia completamente inteligente, conectado y accionable”, remarc\u00f3 Crawley-Boevey.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n ya no pasa \u00fanicamente por mostrar el contenido correcto en el momento indicado. La apuesta de Mastercard es construir un ecosistema donde datos<\/strong>, inteligencia artificial<\/strong> y experiencia del cliente<\/strong> funcionen como un \u00fanico sistema capaz de aprender, adaptarse y generar valor en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gloria Crawley-Boevey, Vice President, Specialist Sales de la compa\u00f1\u00eda, analiz\u00f3 c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando la experiencia del cliente y la estrategia de las empresas en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n","protected":false},"author":250,"featured_media":179768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[404,447],"class_list":["post-179767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribucion","tag-channel-leader","tag-mastercard"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/250"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179767"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179767\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179772,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179767\/revisions\/179772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179767"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}