{"id":179329,"date":"2026-05-14T10:31:05","date_gmt":"2026-05-14T13:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=179329"},"modified":"2026-05-14T10:31:05","modified_gmt":"2026-05-14T13:31:05","slug":"compras-impulsivas-mas-del-93-de-los-usuarios-compra-online-sin-planificar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/informes\/compras-impulsivas-mas-del-93-de-los-usuarios-compra-online-sin-planificar\/","title":{"rendered":"Compras impulsivas: m\u00e1s del 93% de los usuarios compra online sin planificar"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s del 93% de los consumidores realiza compras online de forma espont\u00e1nea, sin planificaci\u00f3n previa<\/strong>. As\u00ed lo indica un estudio de OKTO PAYMENTS<\/strong>, empresa proveedora de servicios de pago, que analiz\u00f3 el comportamiento de consumidores y comercios durante el primer trimestre de 2026. La tendencia est\u00e1 impulsada principalmente por las compras desde dispositivos m\u00f3viles, que ya representan el 80% de las transacciones online<\/strong>.<\/p>\n

El estudio muestra que el gasto no planificado ocurre en lapsos muy cortos, gatillado por est\u00edmulos externos como notificaciones, ventas flash o eventos estacionales. Durante per\u00edodos peak, el 56% de los operadores reporta que parte de su volumen de transacciones se produce dentro de los primeros cinco minutos de un evento espec\u00edfico. En ese contexto, el 87,9% de los usuarios abandona una transacci\u00f3n si demora m\u00e1s de un minuto<\/strong>.<\/p>\n

En Chile, esta tendencia se da en un mercado de comercio electr\u00f3nico ya consolidado. De acuerdo con la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, el e-commerce local borde\u00f3 los US $10 mil millones en 2025<\/strong>, confirmando la madurez del canal digital y la creciente exigencia de los consumidores sobre velocidad, continuidad y confianza en el proceso de compra.<\/p>\n

\"Compras
Compras impulsivas desde el celular: el 80% de las transacciones online ya se realiza a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, seg\u00fan OKTO Payments.<\/figcaption><\/figure>\n

La velocidad del pago define el \u00e9xito de las compras impulsivas<\/span><\/h2>\n

Convertir ese gasto espont\u00e1neo en fidelizaci\u00f3n depende de resolver tres problemas clave que siguen siendo las principales causas de abandono en Am\u00e9rica Latina, seg\u00fan el estudio de OKTO PAYMENTS: tiempos de carga lentos o interrupciones en la p\u00e1gina de pago (26,7%), ausencia del m\u00e9todo de pago preferido (24,5%) y demasiados campos obligatorios durante el registro (24,2%)<\/strong>.<\/p>\n

\u201cUn consumidor que realiza una compra impulsiva una vez puede convertirse en un cliente recurrente, pero si regresa o no depende de su primera experiencia de transacci\u00f3n. Si el pago fall\u00f3, si su m\u00e9todo preferido no estaba disponible, o si el registro exig\u00eda m\u00e1s informaci\u00f3n de la que estaba dispuesto a brindar en ese momento, no volver\u00e1. Y el comerciante rara vez sabe por qu\u00e9\u201d<\/em>, afirma Andr\u00e9 Boesing, GM South Latam de OKTO Payments<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Onboarding simple y pagos locales: claves para fidelizar clientes<\/span><\/h2>\n

Cuando esos factores se resuelven, se genera confianza y aumentan las probabilidades de retorno. Entre los consumidores que permanecen en una plataforma, el 50,2% menciona el acceso inmediato a fondos y la disponibilidad de m\u00e9todos de pago locales, como las tarjetas y billeteras digitales en Chile<\/strong>.<\/p>\n

\"El
El comercio electr\u00f3nico en Chile super\u00f3 los US$10 mil millones en 2025, consolidando la madurez del canal digital.<\/figcaption><\/figure>\n

El informe tambi\u00e9n muestra que el punto de partida est\u00e1 en el onboarding: nueve de cada diez usuarios reportan frustraci\u00f3n en esta etapa, y cerca del 30% cambia a un competidor que ofrece un proceso m\u00e1s simple. Adem\u00e1s, el 42% elige una plataforma bas\u00e1ndose \u00fanicamente en la variedad y velocidad de los m\u00e9todos de pago<\/strong>.<\/p>\n

Boesing concluye que existe adem\u00e1s una brecha estructural menos visible. \u201cMuchas plataformas pierden usuarios en estos momentos sin entender por qu\u00e9. El problema rara vez est\u00e1 en la interfaz o en la oferta de productos. Principalmente, radica en la capacidad de contar con una infraestructura de pagos r\u00e1pida que se mantenga estable cuando la demanda alcanza su punto m\u00e1ximo\u201d<\/em>, sostiene.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n