{"id":178994,"date":"2026-03-23T14:36:04","date_gmt":"2026-03-23T17:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=178994"},"modified":"2026-03-23T14:38:56","modified_gmt":"2026-03-23T17:38:56","slug":"marcelo-ahumada-la-transformacion-digital-dejo-de-ser-una-iniciativa-y-paso-a-ser-una-condicion-para-competir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/distribucion\/marcelo-ahumada-la-transformacion-digital-dejo-de-ser-una-iniciativa-y-paso-a-ser-una-condicion-para-competir\/","title":{"rendered":"Marcelo Ahumada: \u201cLa transformaci\u00f3n digital dej\u00f3 de ser una iniciativa y pas\u00f3 a ser una condici\u00f3n para competir\u201d"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital dej\u00f3 de ser un discurso aspiracional para convertirse en una exigencia concreta de competitividad. Marcelo Ahumada<\/strong>, Business Developer Manager de LatamAdvisory<\/strong>, sostuvo que ese cambio ya se siente con fuerza en Chile y Am\u00e9rica Latina. En su mirada, el mercado entr\u00f3 en una etapa en la que ya no alcanza con digitalizar la superficie del negocio: el verdadero diferencial pasa por integrar procesos, conectar operaci\u00f3n y finanzas, y eliminar fricciones estructurales.<\/p>\n

En una entrevista con ITSitio<\/strong>, Ahumada repas\u00f3 el distinto grado de madurez digital entre Chile y otros mercados de la regi\u00f3n, el costo de seguir operando con planillas o sistemas fragmentados, los beneficios de centralizar la gesti\u00f3n en plataformas integradas y las oportunidades que se abren para canales, integradores y proveedores de servicios. Tambi\u00e9n explic\u00f3 el rol que pueden jugar soluciones como ZerBI y Odoo en ese proceso, y anticip\u00f3 las tendencias que, a su entender, marcar\u00e1n la evoluci\u00f3n de la gesti\u00f3n empresarial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

Chile, m\u00e1s maduro, pero con desaf\u00edos de fondo<\/span><\/h2>\n

Para Ahumada, la regi\u00f3n atraviesa un \u201cpunto de inflexi\u00f3n\u201d. \u201cLa transformaci\u00f3n digital dej\u00f3 de ser una iniciativa y pas\u00f3 a ser una condici\u00f3n para competir<\/strong>\u201d, afirm\u00f3. En ese marco, se\u00f1al\u00f3 que Chile exhibe un nivel de madurez superior al promedio latinoamericano, sobre todo por su infraestructura, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas cloud y una mayor disposici\u00f3n a invertir.<\/p>\n

Sin embargo, advirti\u00f3 que ese avance no siempre implic\u00f3 una transformaci\u00f3n profunda. Seg\u00fan explic\u00f3, muchas organizaciones \u201chan avanzado m\u00e1s en digitalizar interfaces que en transformar su operaci\u00f3n\u201d, mientras que en otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina existe m\u00e1s rezago, aunque tambi\u00e9n una posibilidad concreta de dar saltos m\u00e1s r\u00e1pidos hacia modelos integrados. En ambos escenarios, remarc\u00f3, el desaf\u00edo es similar: pasar de la digitalizaci\u00f3n aislada a una integraci\u00f3n real de los procesos.<\/p>\n

Del parche tecnol\u00f3gico a la integraci\u00f3n de procesos<\/span><\/h2>\n

Ahumada consider\u00f3 que las organizaciones chilenas s\u00ed comenzaron a incorporar la tecnolog\u00eda de manera m\u00e1s estructural, en buena medida empujadas por el contexto. \u201cLa presi\u00f3n por eficiencia, la reducci\u00f3n de m\u00e1rgenes y el aumento en las expectativas de los clientes est\u00e1n obligando a las empresas a repensar su operaci\u00f3n<\/strong>\u201d, dijo.<\/p>\n

En ese proceso, observ\u00f3 un cambio n\u00edtido: ya no se trata solo de sumar herramientas, sino de articularlas. Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s avanzadas, explic\u00f3, est\u00e1n construyendo capas operativas donde conviven ERP, CRM, monitoreo y automatizaci\u00f3n de manera integrada. Las que no dieron ese paso, en cambio, siguen trabajando con soluciones fragmentadas que recortan su capacidad de escalar y responder con agilidad.<\/p>\n

El costo invisible de seguir con planillas y sistemas aislados<\/span><\/h2>\n

Uno de los puntos m\u00e1s enf\u00e1ticos de la entrevista estuvo puesto en las ineficiencias que todav\u00eda arrastran muchas empresas. Ahumada se\u00f1al\u00f3 que el uso de planillas y sistemas no integrados tiene un impacto \u201cdirecto y acumulativo\u201d sobre la operaci\u00f3n. \u201cLas planillas y sistemas no integrados generan errores, falta de trazabilidad y tiempos de respuesta m\u00e1s largos<\/strong>\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

Ese esquema, agreg\u00f3, se traduce en mayores costos operacionales y una menor calidad de servicio. Tambi\u00e9n debilita la toma de decisiones, porque la informaci\u00f3n no est\u00e1 disponible en tiempo real ni de manera confiable. Ah\u00ed apareci\u00f3 una de sus definiciones m\u00e1s fuertes: \u201cEstas organizaciones no est\u00e1n compitiendo por eficiencia, sino que est\u00e1n absorbiendo ineficiencias<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Qu\u00e9 cambia cuando la operaci\u00f3n se centraliza<\/span><\/h2>\n

Cuando una empresa logra centralizar su operaci\u00f3n en plataformas de gesti\u00f3n integradas, el primer salto, seg\u00fan Ahumada, es cultural y operativo a la vez. \u201cEl principal cambio es el paso desde una operaci\u00f3n reactiva a una operaci\u00f3n gestionada con visibilidad y control<\/strong>\u201d, resumi\u00f3.<\/p>\n

A partir de ah\u00ed, las organizaciones empiezan a trabajar con informaci\u00f3n en tiempo real, ganan control financiero y mejoran la coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas. Los resultados m\u00e1s r\u00e1pidos suelen aparecer en procesos sensibles para el negocio, como facturaci\u00f3n y cobranza, gesti\u00f3n de inventario, operaci\u00f3n de servicios y compras, porque impactan de forma directa en el flujo de caja, los costos y la experiencia del cliente.<\/p>\n

ZerBI, Odoo y la conexi\u00f3n entre operaci\u00f3n y resultado financiero<\/span><\/h2>\n

Al referirse al aporte de soluciones como ZerBI y Odoo, Ahumada plante\u00f3 que ambas apuntan a resolver un problema estructural: la desconexi\u00f3n entre la operaci\u00f3n y el resultado financiero. En muchas empresas, sostuvo, el soporte, los dispositivos y el trabajo en terreno funcionan separados del negocio, lo que deriva en procesos manuales, tiempos de reacci\u00f3n altos y una fuerte dependencia de intermediarios.<\/p>\n

\u201cLo que hacemos es que la m\u00e1quina converse directamente con los procesos de negocio, o lo que llamamos M2M (Machine to Machine)<\/strong>\u201d, explic\u00f3 sobre ZerBI. Esa l\u00f3gica permite que los propios dispositivos disparen acciones autom\u00e1ticas dentro de la empresa, sin necesidad de que un usuario o un agente de contact center interprete primero qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, detall\u00f3 que procesos como la reposici\u00f3n de insumos, la generaci\u00f3n de \u00f3rdenes de servicio, la asignaci\u00f3n de t\u00e9cnicos y la facturaci\u00f3n pueden ejecutarse en tiempo real y con menor intervenci\u00f3n humana. Adem\u00e1s, destac\u00f3 que, con apoyo de inteligencia artificial, el diagn\u00f3stico t\u00e9cnico puede realizarse de forma remota y anticipada, de modo que el personal de campo ya no se traslade para identificar el problema, sino para resolverlo. Odoo, por su parte, cumple el rol de estructurar el negocio y transformar esos eventos operativos en transacciones dentro de un ERP integrado.<\/p>\n

Para Ahumada, la ventaja competitiva aparece cuando ambas plataformas funcionan juntas. Ah\u00ed, dijo, cada evento en un dispositivo impacta autom\u00e1ticamente en el ERP, conectando la ejecuci\u00f3n operativa con el negocio sin pasos intermedios.<\/p>\n

Una nueva oportunidad para canales, integradores y MSP<\/span><\/h2>\n

El ejecutivo tambi\u00e9n puso el foco en c\u00f3mo este cambio reconfigura el negocio del canal. Seg\u00fan sostuvo, la incorporaci\u00f3n de este tipo de plataformas abre la puerta a una evoluci\u00f3n concreta: pasar de la venta de productos o proyectos puntuales a la prestaci\u00f3n de servicios recurrentes apoyados en datos y operaci\u00f3n.<\/p>\n

Eso, remarc\u00f3, permite generar ingresos m\u00e1s predecibles, mejorar la retenci\u00f3n de clientes y construir una propuesta de mayor valor agregado. En ese escenario, el MSP deja de ocupar un lugar puramente t\u00e9cnico y asume un rol m\u00e1s estrat\u00e9gico, vinculado de manera directa con la operaci\u00f3n y los resultados del cliente.<\/p>\n

Las tendencias que van a marcar los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/span><\/h2>\n

De cara al futuro, Ahumada identific\u00f3 tres grandes tendencias. La primera es la automatizaci\u00f3n operacional de punta a punta, con procesos que se ejecutan sin intervenci\u00f3n manual. La segunda es la integraci\u00f3n entre dispositivos, operaci\u00f3n y sistemas financieros bajo esquemas M2M, que habilitan trazabilidad completa desde la ejecuci\u00f3n hasta el resultado econ\u00f3mico. La tercera es el uso de inteligencia artificial aplicada a la toma de decisiones operativas y financieras.<\/p>\n

En ese escenario, su conclusi\u00f3n fue tajante: \u201cLa transformaci\u00f3n digital ya no es una ventaja competitiva; es un requisito b\u00e1sico para sostener el negocio<\/strong>\u201d. M\u00e1s que una promesa de modernizaci\u00f3n, su planteo dibuj\u00f3 un mapa de supervivencia empresarial para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n