{"id":178900,"date":"2026-03-04T15:05:57","date_gmt":"2026-03-04T18:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/?p=178900"},"modified":"2026-03-04T15:05:57","modified_gmt":"2026-03-04T18:05:57","slug":"pagos-digitales-en-america-latina-el-95-de-los-consumidores-abandona-compras-si-el-proceso-es-lento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/fintech\/pagos-digitales-en-america-latina-el-95-de-los-consumidores-abandona-compras-si-el-proceso-es-lento\/","title":{"rendered":"Pagos digitales en Am\u00e9rica Latina: el 95% de los consumidores abandona compras si el proceso es lento"},"content":{"rendered":"

La experiencia de pago<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo en uno de los factores m\u00e1s cr\u00edticos para el crecimiento del comercio digital en Am\u00e9rica Latina. Un nuevo informe de OKTO PAYMENTS<\/strong> revela que el 95% de los consumidores abandon\u00f3 al menos una transacci\u00f3n durante el \u00faltimo a\u00f1o debido a demoras o procesos demasiado complejos<\/strong>.<\/p>\n

El estudio advierte que, aunque muchas empresas creen ofrecer procesos eficientes, los usuarios muestran cada vez menos tolerancia a cualquier fricci\u00f3n en el pago<\/strong>, lo que genera p\u00e9rdida de ingresos y clientes.<\/p>\n

\u201cLa investigaci\u00f3n muestra una paradoja en el mercado\u201d, dijo Edward Chandler<\/strong>, Group CEO de OKTO PAYMENTS. \u201cLos comercios creen que est\u00e1n funcionando bien en materia de pagos, mientras que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes con la velocidad y la simplicidad. Cuando esa percepci\u00f3n no coincide, aparecen fugas de ingresos\u201d.<\/p>\n

La brecha entre comercios y consumidores<\/span><\/h2>\n

El informe identifica lo que denomina \u201cbrecha en la experiencia de pago\u201d<\/strong>, una diferencia creciente entre las expectativas de los consumidores y la percepci\u00f3n que tienen las empresas sobre su propio desempe\u00f1o.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos del estudio, el 40% de los comercios en Am\u00e9rica Latina considera que la adquisici\u00f3n o p\u00e9rdida de clientes es su principal barrera para crecer<\/strong>. Al mismo tiempo, el 62% reconoce que la fricci\u00f3n en los pagos impacta directamente en la p\u00e9rdida de usuarios e ingresos<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, muchas empresas subestiman el tama\u00f1o real del problema.<\/p>\n

Mientras que el 84% de los comercios estima que entre el 1% y el 12% de los nuevos usuarios abandona una plataforma debido a problemas en el pago<\/strong>, el comportamiento real es mucho m\u00e1s dr\u00e1stico: el 39% de los consumidores abandona por completo una transacci\u00f3n cuando encuentra dificultades<\/strong>.<\/p>\n

Consumidores cada vez menos tolerantes a la fricci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La investigaci\u00f3n muestra que la rapidez del pago se volvi\u00f3 un factor decisivo para la continuidad de una compra o una transacci\u00f3n.<\/p>\n

Casi la mitad de los consumidores (45%) reconoce haber abandonado hasta el 20% de sus dep\u00f3sitos durante el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong> debido a procesos lentos o complejos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el 88% afirma que abandona una compra si los fondos no se acreditan en menos de un minuto<\/strong>, una se\u00f1al clara de que los usuarios esperan experiencias pr\u00e1cticamente instant\u00e1neas<\/strong>.<\/p>\n

A pesar de esto, las empresas siguen teniendo una percepci\u00f3n diferente sobre el comportamiento de sus clientes. El estudio se\u00f1ala que el 92,5% de los comercios cree que los usuarios est\u00e1n dispuestos a esperar m\u00e1s de cuatro horas para recibir un pago o retiro<\/strong>, una estimaci\u00f3n que contrasta con las expectativas reales de los consumidores.<\/p>\n

Pagos r\u00e1pidos, clave para la fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan el informe, esta brecha representa un desaf\u00edo estrat\u00e9gico para sectores digitales como iGaming, trading online y comercio electr\u00f3nico<\/strong>, donde la experiencia de pago forma parte central de la propuesta de valor.<\/p>\n

\u201cEsto no es solo un problema t\u00e9cnico, sino un punto ciego estrat\u00e9gico\u201d, sostuvo Chandler. \u201cLas empresas que entiendan c\u00f3mo cambiaron las expectativas y alineen la velocidad del pago con el comportamiento del consumidor pueden convertir un punto de fricci\u00f3n en un motor de fidelidad\u201d.<\/p>\n

El ejecutivo agreg\u00f3 que la lealtad de los usuarios ya no est\u00e1 necesariamente vinculada a una plataforma o marca, sino a experiencias digitales fluidas<\/strong>.<\/p>\n

\u201cHoy los consumidores son leales a las experiencias sin fricci\u00f3n. Si un pago se percibe lento o complicado, simplemente abandonan la plataforma\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n

Un cambio impulsado por los pagos instant\u00e1neos<\/span><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n del comportamiento de los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1 vinculada a la expansi\u00f3n de infraestructuras de pago instant\u00e1neo y servicios digitales en tiempo real<\/strong> en la regi\u00f3n.<\/p>\n

En este contexto, las expectativas sobre velocidad, simplicidad y transparencia avanzan m\u00e1s r\u00e1pido que la adaptaci\u00f3n de muchos comercios y plataformas.<\/p>\n

El informe \u201cPlaying Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience\u201d<\/strong> se basa en 620 entrevistas a comercios y consumidores realizadas en Brasil, Argentina y Chile durante 2026<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s de analizar tendencias regionales, el estudio propone recomendaciones para que las empresas puedan convertir la experiencia de pago en un factor de diferenciaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/strong> en un mercado digital cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n