{"id":177841,"date":"2025-09-11T10:10:18","date_gmt":"2025-09-11T13:10:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/la-inteligencia-artificial-generativa-el-nuevo-corazon-de-las-operaciones\/"},"modified":"2025-11-21T22:07:28","modified_gmt":"2025-11-22T01:07:28","slug":"la-inteligencia-artificial-generativa-el-nuevo-corazon-de-las-operaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/la-inteligencia-artificial-generativa-el-nuevo-corazon-de-las-operaciones\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial generativa: el nuevo coraz\u00f3n de las operaciones"},"content":{"rendered":"

Por Rodolfo Angelastro, Managing Director de Accenture Chile<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

Hablar de transformaci\u00f3n digital en las instituciones financieras signific\u00f3 por a\u00f1os digitalizar canales de atenci\u00f3n, migrar a la nube y robotizar tareas repetitivas. Pero hoy, ese discurso ya no basta. Estamos frente a un punto de inflexi\u00f3n: la irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa (Gen AI)<\/strong> no solo est\u00e1 cambiando el c\u00f3mo operamos, sino redefiniendo el rol mismo de las operaciones dentro de la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Lo que antes era un proceso r\u00edgido, secuencial y dependiente de la intervenci\u00f3n humana, hoy se convierte en un sistema din\u00e1mico, flexible y basado en decisiones en tiempo real. Gen AI permite a las \u00e1reas operativas<\/strong> dejar de ser vistas como un \u201ccentro de costos\u201d para convertirse en verdaderos motores de eficiencia, control y generaci\u00f3n de valor<\/strong>.<\/p>\n

La primera ola de transformaci\u00f3n vino con la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica (RPA)<\/strong> y la inteligencia artificial tradicional m\u00e1s all\u00e1 de la digitalizaci\u00f3n de procesos. Reducimos tiempos, bajamos costos. Pero qued\u00f3 pendiente un desaf\u00edo mayor: \u00bfc\u00f3mo hacer que las operaciones evolucionen al ritmo del contexto actual \u2014marcado por la volatilidad, la hiperpersonalizaci\u00f3n y la presi\u00f3n regulatoria\u2014 sin colapsar en el intento?<\/p>\n

\"Gracias
Gracias a la anal\u00edtica avanzada, las \u00e1reas operativas pueden generar hasta un 5% m\u00e1s de ingresos operativos, transformando centros de costo en generadores de valor.<\/figcaption><\/figure>\n

Es ah\u00ed donde la Gen AI marca una diferencia estructural<\/strong>. Ya no hablamos de programar tareas, sino de crear agentes inteligentes<\/strong> que comprenden el entorno, anticipan escenarios y toman decisiones adaptativas. En cifras concretas, esto permite escalar niveles de procesamiento directo desde un 40% actual hasta un 90%<\/strong>. Equipos que antes estaban abocados a labores de control, hoy se reemplazan por capas de supervisi\u00f3n automatizada. Incluso los ingresos operativos \u2014hist\u00f3ricamente ajenos a estas \u00e1reas\u2014 pueden aumentar entre un 3% y 5% gracias al uso estrat\u00e9gico de datos y anal\u00edtica<\/strong>.<\/p>\n

Esta transformaci\u00f3n no ocurre de manera espont\u00e1nea. Requiere accionar tres palancas fundamentales: eficiencia<\/strong>, a trav\u00e9s de la reasignaci\u00f3n din\u00e1mica de recursos, la reducci\u00f3n de errores y menores costos de mantenimiento; agilidad<\/strong>, mediante arquitecturas modulares que permitan incorporar nuevas tecnolog\u00edas sin interrumpir el negocio; y personalizaci\u00f3n<\/strong>, generando experiencias \u00fanicas para cada cliente, basadas en sus datos y contexto.<\/p>\n

En este nuevo paradigma, el trabajo humano no desaparece: se transforma<\/strong>. Las personas ya no ejecutan tareas repetitivas, sino que se enfocan en decisiones complejas, innovaci\u00f3n y dise\u00f1o de soluciones<\/strong>. Se construyen equipos h\u00edbridos donde humanos y m\u00e1quinas colaboran, operando con mayor escala, velocidad y resiliencia.<\/p>\n

\"Gen
Gen AI no solo transforma las operaciones internas, tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y adaptativas.<\/figcaption><\/figure>\n

Adoptar Gen AI no es subirse a la moda tecnol\u00f3gica: es una apuesta estrat\u00e9gica por la sostenibilidad, la competitividad y la relevancia futura<\/strong>. Quienes avancen en esta direcci\u00f3n no solo ganar\u00e1n eficiencia, sino tambi\u00e9n mayor control de riesgos, adaptabilidad frente a crisis y, lo m\u00e1s importante, una experiencia de cliente significativamente mejorada.<\/p>\n

La pregunta para la industria financiera ya no es si integrar la Gen AI, sino cu\u00e1n r\u00e1pido estamos dispuestos a hacerlo. Porque en este nuevo mapa operativo, la velocidad marcar\u00e1 la diferencia entre liderar o quedarse mirando c\u00f3mo otros reinventan el negocio.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n