{"id":177779,"date":"2025-08-27T11:58:02","date_gmt":"2025-08-27T14:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/seguridad-flexibilidad-e-integracion-en-pagos-digitales-tres-factores-clave-para-decidir-hoy-y-escalar-manana\/"},"modified":"2025-11-21T22:07:29","modified_gmt":"2025-11-22T01:07:29","slug":"seguridad-flexibilidad-e-integracion-en-pagos-digitales-tres-factores-clave-para-decidir-hoy-y-escalar-manana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/columna-de-opinion\/seguridad-flexibilidad-e-integracion-en-pagos-digitales-tres-factores-clave-para-decidir-hoy-y-escalar-manana\/","title":{"rendered":"Seguridad, flexibilidad e integraci\u00f3n en pagos digitales: tres factores clave para decidir hoy y escalar ma\u00f1ana"},"content":{"rendered":"

Por Pablo Huircapan, Director de IT & OPS SOLA Evertec.<\/strong><\/em><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n de los pagos dej\u00f3 de ser una tendencia incipiente para convertirse en un nuevo est\u00e1ndar que redefine la manera en que empresas, comercios y consumidores interact\u00faan. Ya no se trata de discutir si digitalizar los pagos, sino c\u00f3mo hacerlo bien, con una mirada estrat\u00e9gica que garantice escalabilidad, seguridad y valor a largo plazo.<\/p>\n

El \u00faltimo Informe de Sistemas de Pago del Banco Central de Chile muestra un aumento a 374 pagos digitales por persona al a\u00f1o, un 18% m\u00e1s que en la medici\u00f3n anterior. Hoy, el 74% del consumo de los hogares se paga con tarjeta y las transferencias electr\u00f3nicas concentran el 65% del valor operado. En otras palabras: pagamos m\u00e1s, pagamos distinto y, sobre todo, pagamos digital.<\/p>\n

Este escenario marca una transformaci\u00f3n estructural que obliga a las empresas a concebir el pago como parte integral del producto. La tecnolog\u00eda de pagos se ha convertido en un factor clave de competitividad: la experiencia de pago impacta directamente en la conversi\u00f3n, el ticket promedio, la recurrencia del cliente e incluso en la percepci\u00f3n de la marca. En este contexto, tres factores se consolidan como palancas esenciales para decidir bien hoy y escalar ma\u00f1ana: seguridad avanzada, flexibilidad tecnol\u00f3gica y capacidad de integraci\u00f3n.<\/p>\n

Seguridad avanzada: m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento<\/span><\/h2>\n

La seguridad en los pagos digitales no es negociable. El Banco Central reporta que en el primer semestre del a\u00f1o se registraron m\u00e1s de 127 mil denuncias por fraude, un 10% m\u00e1s que en el semestre anterior. El fraude no solo genera p\u00e9rdidas directas, sino que tambi\u00e9n da\u00f1a la reputaci\u00f3n, deteriora la experiencia del cliente e incrementa los costos operativos. Un solo ataque puede derivar en contracargos masivos, colapsar el soporte, activar auditor\u00edas y distraer recursos clave.<\/p>\n

Aqu\u00ed, la regulaci\u00f3n act\u00faa como un piso competitivo. La NCG 538 de la CMF establece est\u00e1ndares claros de autenticaci\u00f3n, monitoreo y resguardo de credenciales, obligando a la industria a avanzar hacia mecanismos como la Autenticaci\u00f3n Reforzada de Clientes (ARC). La eliminaci\u00f3n de las tarjetas de coordenadas – recientemente aplazada un a\u00f1o m\u00e1s – y la exigencia de m\u00faltiples factores de autenticaci\u00f3n, fortalecen la resiliencia de todo el ecosistema.<\/p>\n

Hablar de seguridad avanzada implica ir m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento normativo: tokenizaci\u00f3n de datos, cifrado de extremo a extremo, detecci\u00f3n de anomal\u00edas con inteligencia artificial, segregaci\u00f3n de ambientes, orquestaci\u00f3n antifraude por mercado y planes de recuperaci\u00f3n ante incidentes probados. Tambi\u00e9n significa monitorear m\u00e9tricas clave como tasa de fraude, aprobaci\u00f3n y falsos positivos e integrarlas al tablero de gesti\u00f3n del negocio. En mercados maduros, una estrategia de seguridad bien dise\u00f1ada no es un obst\u00e1culo, sino una ventaja competitiva que protege ingresos fideliza clientes, y fortalece la marca.<\/p>\n

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La adopci\u00f3n de pagos digitales en Chile crece con fuerza: seguridad, flexibilidad e integraci\u00f3n son ahora la base de la competitividad empresarial.<\/figcaption><\/figure>\n

Flexibilidad tecnol\u00f3gica: pagar como el cliente quiere<\/span><\/h2>\n

El consumidor actual exige pagar como quiere: con tarjeta contactless, QR, billetera digital, un clic o transferencia inmediata. Las empresas que limitan m\u00e9todos de pago pierden conversi\u00f3n. La interoperabilidad de transferencias electr\u00f3nicas, impulsada por el BCCh y casos como el TEF-QR de BancoEstado, muestra el potencial de ampliar opciones m\u00e1s all\u00e1 de las redes de tarjetas. La flexibilidad implica aceptar m\u00faltiples medios y rutear transacciones inteligentemente, maximizando la tasa de aprobaci\u00f3n y reduciendo costos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se extiende a lo geogr\u00e1fico: quien vende fuera de Chile necesita adquirencia local, presentaci\u00f3n en moneda del cliente y optimizaci\u00f3n de ruteo para maximizar aprobaci\u00f3n. En la econom\u00eda digital, cada punto porcentual de mejora en la tasa de aprobaci\u00f3n se traduce en miles o millones en ingresos adicionales.<\/p>\n

Integraci\u00f3n: eficiencia y visibilidad de punta a punta<\/span><\/h2>\n

La tercera palanca es la capacidad de integraci\u00f3n. El crecimiento sostenido de pagos no se logra con sistemas aislados, sino con plataformas que conectan POS, gateways, motores antifraude, ERP, CRM, OMS y sistemas de conciliaci\u00f3n y facturaci\u00f3n.<\/p>\n

La integraci\u00f3n fluida permite automatizar operaciones, reducir costos y obtener una visi\u00f3n unificada del negocio. APIs estables, webhooks en tiempo real y eventos transaccionales ricos son esenciales para alimentar sistemas internos y tomar decisiones basadas en datos frescos. Asimismo, la integraci\u00f3n con nuevos \u201crieles\u201d de pago debe ser transparente para el comercio, permiti\u00e9ndoles sumar m\u00e9todos en d\u00edas, no en meses.<\/p>\n

Competir mejor, no solo m\u00e1s r\u00e1pido<\/span><\/h2>\n

Estas tres palancas \u2013 seguridad, flexibilidad e integraci\u00f3n – tienen un impacto directo en los resultados de la empresa. Mejorar la seguridad reduce p\u00e9rdidas y evita sanciones; ampliar medios de pagos mejora conversi\u00f3n; y una integraci\u00f3n robusta permite eficiencia operativa y decisiones en tiempo real. En este sentido, el regulador chileno, lejos de frenar la innovaci\u00f3n, est\u00e1 sentando las bases para que las empresas con buenas pr\u00e1cticas tengan ventaja. El BCCh promueva interoperabilidad y resiliencia, la CMF fija est\u00e1ndares de seguridad y autenticaci\u00f3n para proteger al consumidor, y organismos como el BID destacan la importancia de reglas claras para que la innovaci\u00f3n florezca. La oportunidad para el ecosistema chileno \u2014fintechs, bancos, comercios\u2014 es competir por ofrecer mejores experiencias, no por atajos.<\/p>\n

En Evertec vemos tendencias claves para los pr\u00f3ximos meses: pagos inmediatos interoperables al comercio, adopci\u00f3n masiva de ARC y la consolidaci\u00f3n de los pagos como fuente de datos para personalizar ofertas, optimizar precios estar\u00e1n un paso adelante. Las que no lo hagan seguir\u00e1n perdiendo ventas, m\u00e1rgenes y clientes ante competidores m\u00e1s \u00e1giles. En un pa\u00eds donde el dinero se ha vuelto c\u00f3digo y el cliente es cada vez m\u00e1s impaciente y exigente con la seguridad, flexibilidad e integraci\u00f3n no son los tres pilares del crecimiento digital rentable; son la nueva base para competir.<\/p>\n

Quien los domine estas tres dimensiones, dominar\u00e1 su mercado.<\/p>\n

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