{"id":177345,"date":"2025-05-16T15:49:59","date_gmt":"2025-05-16T18:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/a-tres-meses-de-la-resolucion-566-estamos-listos-para-una-nueva-era-en-la-proteccion-de-la-identidad-digital\/"},"modified":"2025-11-21T22:07:37","modified_gmt":"2025-11-22T01:07:37","slug":"a-tres-meses-de-la-resolucion-566-estamos-listos-para-una-nueva-era-en-la-proteccion-de-la-identidad-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/seguridad\/a-tres-meses-de-la-resolucion-566-estamos-listos-para-una-nueva-era-en-la-proteccion-de-la-identidad-digital\/","title":{"rendered":"A tres meses de la Resoluci\u00f3n 566: \u00bfEstamos listos para una nueva era en la protecci\u00f3n de la identidad digital?"},"content":{"rendered":"

La \u00a0entrada en vigor de la Resoluci\u00f3n Exenta N\u00b0566\/2024 de la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, en febrero de este a\u00f1o, marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s para esta industria en Chile. Las compa\u00f1\u00edas del sector han debido enfrentar el desaf\u00edo de reforzar sus medidas de seguridad en la validaci\u00f3n de identidad de sus usuarios. El objetivo: mitigar el fraude y proteger los datos personales en un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado.<\/p>\n

Aunque la normativa establece lineamientos claros sobre c\u00f3mo deben validarse las identidades en canales presenciales y no presenciales -obligando a las compa\u00f1\u00edas del sector a incorporar mecanismos biom\u00e9tricos para verificar la identidad de las personas en procesos cr\u00edticos como la contrataci\u00f3n de servicios o la compra de equipos- su implementaci\u00f3n pone a prueba el equilibrio entre el cumplimiento regulatorio, la experiencia de usuario y la protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n

En este contexto surgen preguntas importantes: \u00bfest\u00e1n los usuarios m\u00e1s protegidos? \u00bfC\u00f3mo se protegen sus datos biom\u00e9tricos? \u00bfQu\u00e9 garant\u00edas existen sobre su uso \u00e9tico? \u00bfC\u00f3mo se equilibra la necesidad de seguridad con el respeto a la privacidad? Y sobre todo, \u00bfc\u00f3mo pueden las telcos equilibrar seguridad, cumplimiento normativo y experiencia de cliente?<\/p>\n

De la regulaci\u00f3n a la realidad: implementaci\u00f3n en terreno<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u201cLa normativa 566 responde a una necesidad urgente: proteger la identidad de los usuarios frente a un escenario donde el fraude digital es cada vez m\u00e1s sofisticado. Pero su implementaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de lo t\u00e9cnico impacta en otros \u00e1mbitos: supone un cambio cultural en la relaci\u00f3n entre las personas y las tecnolog\u00edas que resguardan su informaci\u00f3n\u201d<\/em>, se\u00f1ala Tom\u00e1s Casta\u00f1eda, director de Product Development en Sovos.<\/strong><\/p>\n

\u201cLo interesante es que esta norma no es solo una exigencia t\u00e9cnica; es una oportunidad para elevar el est\u00e1ndar de la confianza digital en Chile. Pero requiere una mirada estrat\u00e9gica, transversal y colaborativa entre industria, reguladores y ciudadanos\u201d<\/em>, a\u00f1ade.<\/p>\n

\"Desde
Desde febrero de 2025, las telcos en Chile deben validar la identidad de sus usuarios mediante mecanismos biom\u00e9tricos, como parte de la nueva regulaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n

En el caso de Movistar, este cambio se vivi\u00f3 de manera transversal. \u201cLa implementaci\u00f3n ha sido intensa y muy positiva. En Movistar comenzamos a prepararnos durante todo el 2024, piloteando la biometr\u00eda en nuestros distintos canales. Ya ten\u00edamos resuelto el canal presencial con biometr\u00eda dactilar desde 2014, pero el gran desaf\u00edo estaba en los canales remotos: web y call center\u201d<\/em>, explica Marisol Castillo, directora de Operaciones y Transformaci\u00f3n Digital de Movistar Chile.<\/strong><\/p>\n

Gracias a esta preparaci\u00f3n anticipada, desde el 4 de febrero el 100% de las transacciones en Movistar incluyen validaci\u00f3n biom\u00e9trica. \u201cFue y es un proyecto muy relevante y con prioridad absoluta, principalmente por los beneficios que trae a nuestros clientes. Y esa convicci\u00f3n ha sido clave\u201d<\/em>, destaca Castillo.<\/p>\n

El delicado equilibrio entre seguridad, UX y privacidad<\/strong><\/span><\/h2>\n

Uno de los pilares de esta regulaci\u00f3n es el uso de biometr\u00eda facial y dactilar, tecnolog\u00edas que permiten validar la identidad de una persona con altos niveles de precisi\u00f3n, incluso frente a intentos sofisticados de fraude.<\/p>\n

\u201cLa normativa ha puesto foco en una de las vulnerabilidades m\u00e1s cr\u00edticas del ecosistema digital: la suplantaci\u00f3n de identidad. Pero no basta con cumplir; hay que generar confianza\u201d<\/em>, comenta Castillo. En esa l\u00ednea, se\u00f1ala que la recepci\u00f3n por parte de los usuarios fue mejor de lo esperado: \u201cPese a la envergadura del cambio, los clientes lo valoraron bien. No tuvimos reclamos ni fricciones relevantes, lo que demuestra que valoran que su compa\u00f1\u00eda se preocupe por su seguridad\u201d<\/em>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, subraya que las medidas de protecci\u00f3n de datos personales han ido de la mano con el cumplimiento normativo. \u201cNos hemos enfocado en garantizar un tratamiento \u00e9tico y seguro de los datos de nuestros clientes. Esta resoluci\u00f3n y su implementaci\u00f3n solo representan una continuidad en lo que ya ven\u00edamos asegurando: incorporando consentimiento, pol\u00edticas claras y controles internos rigurosos\u201d<\/em>, agrega.<\/p>\n

Chile como referente regional<\/strong><\/span><\/h2>\n

El uso obligatorio de biometr\u00eda para la verificaci\u00f3n de identidad posiciona a Chile como uno de los pa\u00edses m\u00e1s avanzados de la regi\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de la identidad digital. \u00bfPor qu\u00e9 esta tecnolog\u00eda? Porque ha demostrado eficacia en la prevenci\u00f3n del fraude en tiempo real, especialmente frente a identidades falsas o robadas. Pero no todos los procesos de verificaci\u00f3n de identidad que incorporan biometr\u00eda son igualmente eficaces.<\/p>\n

\u201cA la par que evolucionan las tecnolog\u00edas anti spoofing (o suplantaci\u00f3n de identidad), tambi\u00e9n lo hacen aquellas que intentan por todos los medios vulnerarlas. Hemos visto intentos de fraude muy elaborados, que pueden ser dif\u00edciles de detectar. Hay mayor sofisticaci\u00f3n y redes profesionales del delito. Hoy vemos que existen incluso portales web donde venden \u201cplanes\u201d de suscripci\u00f3n de x n\u00famero de documentos de identidad falsos al mes. Ante todo esto, la protecci\u00f3n m\u00e1s efectiva es la biometr\u00eda\u201d<\/em>, explica Tom\u00e1s Casta\u00f1eda.<\/p>\n

\u201cUn aprendizaje clave en este proceso es que el cambio cultural es tan importante como el tecnol\u00f3gico. Pensamos que la biometr\u00eda pod\u00eda ser percibida como una barrera, pero la experiencia fue distinta: los clientes entendieron el valor de proteger su identidad\u201d<\/em>, comenta Castillo.<\/p>\n

Lecciones para otras industrias<\/strong><\/span><\/h2>\n

El caso chileno podr\u00eda convertirse en un referente para industrias altamente reguladas como la banca o la salud. \u201cLa experiencia chilena podr\u00eda ser un precedente donde tambi\u00e9n se manejan datos sensibles y se requiere garantizar la identidad de forma inequ\u00edvoca\u201d<\/em>, apunta Tom\u00e1s Casta\u00f1eda.<\/p>\n

Pero para lograrlo, se necesita m\u00e1s que una norma. Se requiere de una mirada integral y preparaci\u00f3n. En el caso de Movistar funcion\u00f3 con gran eficacia. \u201cPrimero, tuvimos la convicci\u00f3n de la relevancia de este cambio, y entendimos que la tecnolog\u00eda debe estar al servicio de las personas. Segundo, adoptar un enfoque transversal: pr\u00e1cticamente toda la compa\u00f1\u00eda particip\u00f3. Y tercero, la preparaci\u00f3n: piloteamos y ajustamos en funci\u00f3n de lo que nos dec\u00edan nuestros clientes y nuestra fuerza de ventas\u201d<\/em>, detalla Marisol Castillo.<\/p>\n

Mirando hacia adelante, la tarea no termina con la implementaci\u00f3n. \u201cSeguimos trabajando con la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones para robustecer la agenda de seguridad. Y en paralelo, seguiremos buscando la mejor experiencia para nuestros clientes, educando y comunicando, especialmente a p\u00fablicos como el adulto mayor, para que esta tecnolog\u00eda sea percibida como una aliada\u201d<\/em>, enfatiza Castillo.<\/p>\n

En cuanto al posicionamiento de Chile, Marisol es clara: \u201cChile se posiciona como pionero en la regi\u00f3n. Esta resoluci\u00f3n no s\u00f3lo nos permite reducir el fraude, sino que homologa el actuar de los operadores del pa\u00eds, brindando seguridad y transparencia a los clientes. Eleva el est\u00e1ndar de confianza digital, apunta a la simpleza y digitalizaci\u00f3n del pa\u00eds\u201d.<\/em><\/p>\n

Leer mas<\/span><\/h3>\n