{"id":177243,"date":"2025-04-23T09:42:23","date_gmt":"2025-04-23T12:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/tendencias-en-customer-experience-2025-sera-el-ano-de-los-voicebots\/"},"modified":"2025-04-23T09:42:23","modified_gmt":"2025-04-23T12:42:23","slug":"tendencias-en-customer-experience-2025-sera-el-ano-de-los-voicebots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/tendencias-en-customer-experience-2025-sera-el-ano-de-los-voicebots\/","title":{"rendered":"Tendencias en Customer Experience: 2025 ser\u00e1 el a\u00f1o de los voicebots"},"content":{"rendered":"

La Inteligencia Artificial (IA)<\/strong> sigue consolid\u00e1ndose como la tecnolog\u00eda clave que est\u00e1 transformando diversas industrias, y la atenci\u00f3n al cliente no es la excepci\u00f3n. Este 2025 ser\u00e1 un a\u00f1o determinante para los contact centers o centros de experiencia, ya que, seg\u00fan expertos de Voz y Colaboraci\u00f3n<\/strong> de\u00a0<\/span>Cirion Technologies<\/a>, los voicebots \u2013 asistentes de voz impulsados por IA \u2013 se posicionar\u00e1n como una de las principales tendencias para mejorar la interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de la IA en los contact centers ha evolucionado de manera significativa. Si bien en los \u00faltimos a\u00f1os los chatbots han permitido automatizar interacciones sencillas y mejorar la eficiencia en la atenci\u00f3n, los voicebots significan llevar la experiencia al siguiente nivel, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, preciso y din\u00e1mico. \u201cEstos asistentes audibles estar\u00e1n disponibles 24\/7, permitiendo a los clientes interactuar de manera natural, resolviendo dudas o gestiones de manera instant\u00e1nea\u201d<\/em>, explica Fernando Riedel<\/strong>, Especialista de Voz y Colaboraci\u00f3n de Cirion<\/strong>.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de IA y voicebots en el \u00e1mbito de atenci\u00f3n al cliente no solo est\u00e1 transformando los contact centers, sino que tambi\u00e9n est\u00e1 abriendo nuevas puertas a la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes como la realidad aumentada y el metaverso. \u201cEl 2025 ser\u00e1 un a\u00f1o clave para la evoluci\u00f3n del Customer Experience y Employee Experience en la regi\u00f3n, consolidando la Inteligencia Artificial como la herramienta fundamental para brindar un servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s \u00e1gil, preciso y accesible\u201d<\/em>, agrega el experto.<\/p>\n

La Inteligencia Artificial como \u201ccopiloto\u201d de los agentes humanos<\/span><\/h3>\n

\u201cCon el apoyo de estos asistentes, los agentes humanos se convertir\u00e1n en elementos clave de los centros de experiencia para resolver casos complejos que requieren empat\u00eda o un juicio m\u00e1s matizado\u201d, explica Riedel. Los voicebots, por su parte, ser\u00e1n responsables de la gran mayor\u00eda de las interacciones m\u00e1s simples, lo que permitir\u00e1 que los agentes se concentren en tareas de mayor valor agregado. \u201cEste modelo h\u00edbrido de interacci\u00f3n \u2013 en el que los bots trabajan como verdaderos \u2018copilotos\u2019 de los agentes \u2013 promete optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes\u201d<\/em>, comenta el ejecutivo.<\/p>\n

La IA tambi\u00e9n desempe\u00f1ar\u00e1 un papel fundamental en la automatizaci\u00f3n de procesos dentro de los centros de experiencia. Los supervisores podr\u00e1n contar con an\u00e1lisis predictivos y estad\u00edsticas automatizadas para mejorar la gesti\u00f3n en tiempo real, identificando patrones que podr\u00edan haber pasado desapercibidos sin la ayuda de la IA.<\/p>\n

La llegada del voicebot: un cambio en la din\u00e1mica de atenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

2025 marcar\u00e1 un antes y un despu\u00e9s en la implementaci\u00f3n de voicebots en la regi\u00f3n. Seg\u00fan el experto de Cirion, \u201cel 70% a 80% de las actividades tradicionales de atenci\u00f3n al cliente se gestionar\u00e1n autom\u00e1ticamente mediante IA y bots conversacionales. Tanto agentes como consumidores o usuarios van a poder interactuar y hacer consultas a un asistente virtual de voz, dejando un audio o habl\u00e1ndole directamente, y ese asistente podr\u00e1 contestar con otro audio o una respuesta hablada\u201d.<\/em><\/p>\n

Este avance no solo facilitar\u00e1 la atenci\u00f3n a los consumidores, sino que tambi\u00e9n optimizar\u00e1 los tiempos de respuesta, mejorando la calidad de la experiencia tanto para los clientes (Customer Experience o CX) como para los empleados (Employee Experience o EX).<\/p>\n

Los consumidores, por su parte, comenzar\u00e1n a preferir cada vez m\u00e1s la interacci\u00f3n con bots impulsados por IA debido a su disponibilidad constante, la rapidez en la entrega de respuestas y la capacidad de resolver problemas sencillos con un alto nivel de precisi\u00f3n. \u201cEn este contexto, las empresas deber\u00e1n adaptarse r\u00e1pidamente, dise\u00f1ando estrategias de experiencia basadas en la escucha activa de los clientes y la integraci\u00f3n de herramientas de IA que optimicen tanto el\u00a0Customer Experience\u00a0(CX) como el\u00a0Employee Experience\u00a0(EX)\u201d. agrega Fernando Riedel.<\/p>\n

El especialista de Voz y Colaboraci\u00f3n complementa que para\u00a0implementar con \u00e9xito estas nuevas herramientas, las empresas deber\u00e1n tener en cuenta varios factores clave: un dise\u00f1o de experiencia de cliente centrado en los canales m\u00e1s utilizados -como WhatsApp, l\u00edder en Am\u00e9rica Latina-, as\u00ed como una estrategia s\u00f3lida centrada en la \u201cvoz\u201d del cliente, que permita comprender sus necesidades y preferencias. \u201cAdem\u00e1s, se debe incorporar una mentalidad que no solo priorice al cliente, sino tambi\u00e9n al empleado, brind\u00e1ndole herramientas que lo asistan y ayuden a resolver casos de manera eficiente\u201d<\/em>, puntualiza el ejecutivo.<\/p>\n

Soluciones de Cirion Technologies para el segmento de Voz & Colaboraci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Cirion Technologies pone a disposici\u00f3n de las empresas un completo conjunto de soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar su estrategia de atenci\u00f3n al cliente y empleados. Desde plataformas de\u00a0cloud contact center\u00a0para autoservicio y autogesti\u00f3n, hasta herramientas avanzadas de an\u00e1lisis y m\u00e9tricas que permiten a los agentes y supervisores gestionar la atenci\u00f3n con un enfoque m\u00e1s eficiente y acertado. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de estos sistemas con el backoffice facilita el acceso a datos relevantes y mejora la toma de decisiones en tiempo real.<\/p>\n

En el caso del voicebot, Cirion ya implement\u00f3 un caso de uso en Ecuador en alianza con Kore.ai, la empresa l\u00edder mundial en el segmento de plataformas conversacionales inteligentes seg\u00fan Gartner, donde se hizo un primer desarrollo para atenci\u00f3n al cliente, cuya continuidad para algunas aplicaciones de marketing se aplicar\u00e1 durante este a\u00f1o.<\/p>\n

\u201cEn 2025, las empresas que ya utilizan chatbots podr\u00e1n dar el siguiente paso con los voicebots, mejorando la interacci\u00f3n en tiempo real con los clientes a trav\u00e9s de respuestas naturales por voz. La tecnolog\u00eda en la nube, que ha permitido la democratizaci\u00f3n de los servicios de contact center, tambi\u00e9n jugar\u00e1 un papel crucial en esta transici\u00f3n, reduciendo costos, aumentando la eficiencia y permitiendo el trabajo h\u00edbrido\u201d<\/em>, finaliza Fernando Riedel.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n

SVX y Assist de Motorola: radio, c\u00e1mara corporal e IA para seguridad<\/a><\/strong><\/p>\n

Cada vez m\u00e1s talentos usan inteligencia artificial: el 55% ya la incorpor\u00f3 en su trabajo<\/a><\/strong><\/p>\n

IA y Data Centers: el desaf\u00edo de la infraestructura en una industria en movimiento<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Inteligencia Artificial (IA) sigue consolidándose como la tecnología clave que está transformando diversas industrias, y la atención al cliente no es la excepción. Este 2025 será un año determinante para los contact centers o centros de experiencia, ya que, según expertos de Voz y Colaboración de Cirion Technologies, los voicebots – asistentes de voz impulsados por IA – se posicionarán como una de las principales tendencias para mejorar la interacción con los clientes. La implementación de la IA en los contact centers ha evolucionado de manera significativa. Si bien en los últimos años los chatbots han permitido automatizar interacciones sencillas y mejorar la eficiencia en la atención, los voicebots significan llevar la experiencia al siguiente nivel, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más rápido, preciso y dinámico. “Estos asistentes audibles estarán disponibles 24\/7, permitiendo a los clientes interactuar de manera natural, resolviendo dudas o gestiones de manera instantánea”, explica Fernando Riedel, Especialista de Voz y Colaboración de Cirion. La adopción de IA y voicebots en el ámbito de atención al cliente no solo está transformando los contact centers, sino que también está abriendo nuevas puertas a la integración de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y el metaverso. “El 2025 será un año clave para la evolución del Customer Experience y Employee Experience en la región, consolidando la Inteligencia Artificial como la herramienta fundamental para brindar un servicio de atención al cliente más ágil, preciso y accesible”, agrega el experto. La Inteligencia Artificial como “copiloto” de los agentes humanos “Con el apoyo de estos asistentes, los agentes humanos se convertirán en elementos clave de los centros de experiencia para resolver casos complejos que requieren empatía o un juicio más matizado”, explica Riedel. Los voicebots, por su parte, serán responsables de la gran mayoría de las interacciones más simples, lo que permitirá que los agentes se concentren en tareas de mayor valor agregado. “Este modelo híbrido de interacción – en el que los bots trabajan como verdaderos ‘copilotos’ de los agentes – promete optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción de los clientes”, comenta el ejecutivo. La IA también desempeñará un papel fundamental en la automatización de procesos dentro de los centros de experiencia. Los supervisores podrán contar con análisis predictivos y estadísticas automatizadas para mejorar la gestión en tiempo real, identificando patrones que podrían haber pasado desapercibidos sin la ayuda de la IA. La llegada del voicebot: un cambio en la dinámica de atención 2025 marcará un antes y un después en la implementación de voicebots en la región. Según el experto de Cirion, “el 70% a 80% de las actividades tradicionales de atención al cliente se gestionarán automáticamente mediante IA y bots conversacionales. Tanto agentes como consumidores o usuarios van a poder interactuar y hacer consultas a un asistente virtual de voz, dejando un audio o hablándole directamente, y ese asistente podrá contestar con otro audio o una respuesta hablada”. Este avance no solo facilitará la atención a los consumidores, sino que también optimizará los tiempos de respuesta, mejorando la calidad de la experiencia tanto para los clientes (Customer Experience o CX) como para los empleados (Employee Experience o EX). Los consumidores, por su parte, comenzarán a preferir cada vez más la interacción con bots impulsados por IA debido a su disponibilidad constante, la rapidez en la entrega de respuestas y la capacidad de resolver problemas sencillos con un alto nivel de precisión. “En este contexto, las empresas deberán adaptarse rápidamente, diseñando estrategias de experiencia basadas en la escucha activa de los clientes y la integración de herramientas de IA que optimicen tanto el Customer Experience (CX) como el Employee Experience (EX)”. agrega Fernando Riedel. El especialista de Voz y Colaboración complementa que para implementar con éxito estas nuevas herramientas, las empresas deberán tener en cuenta varios factores clave: un diseño de experiencia de cliente centrado en los canales más utilizados -como WhatsApp, líder en América Latina-, así como una estrategia sólida centrada en la “voz” del cliente, que permita comprender sus necesidades y preferencias. “Además, se debe incorporar una mentalidad que no solo priorice al cliente, sino también al empleado, brindándole herramientas que lo asistan y ayuden a resolver casos de manera eficiente”, puntualiza el ejecutivo. Soluciones de Cirion Technologies para el segmento de Voz & Colaboración Cirion Technologies pone a disposición de las empresas un completo conjunto de soluciones tecnológicas para mejorar su estrategia de atención al cliente y empleados. Desde plataformas de cloud contact center para autoservicio y autogestión, hasta herramientas avanzadas de análisis y métricas que permiten a los agentes y supervisores gestionar la atención con un enfoque más eficiente y acertado. Además, la integración de estos sistemas con el backoffice facilita el acceso a datos relevantes y mejora la toma de decisiones en tiempo real. En el caso del voicebot, Cirion ya implementó un caso de uso en Ecuador en alianza con Kore.ai, la empresa líder mundial en el segmento de plataformas conversacionales inteligentes según Gartner, donde se hizo un primer desarrollo para atención al cliente, cuya continuidad para algunas aplicaciones de marketing se aplicará durante este año. “En 2025, las empresas que ya utilizan chatbots podrán dar el siguiente paso con los voicebots, mejorando la interacción en tiempo real con los clientes a través de respuestas naturales por voz. La tecnología en la nube, que ha permitido la democratización de los servicios de contact center, también jugará un papel crucial en esta transición, reduciendo costos, aumentando la eficiencia y permitiendo el trabajo híbrido”, finaliza Fernando Riedel. Leer más SVX y Assist de Motorola: radio, cámara corporal e IA para seguridad Cada vez más talentos usan inteligencia artificial: el 55% ya la incorporó en su trabajo IA y Data Centers: el desafío de la infraestructura en una industria en movimiento<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":177244,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[26],"class_list":["post-177243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-cirion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}