{"id":176293,"date":"2024-09-20T09:10:25","date_gmt":"2024-09-20T12:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/salesforce-y-nvidia-agentes-de-ia\/"},"modified":"2025-11-21T22:07:58","modified_gmt":"2025-11-22T01:07:58","slug":"salesforce-y-nvidia-agentes-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/salesforce-y-nvidia-agentes-de-ia\/","title":{"rendered":"Salesforce y NVIDIA forjan una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica para impulsar la innovaci\u00f3n en agentes de IA"},"content":{"rendered":"

Salesforce<\/strong>\u00a0y NVIDIA<\/strong> acaban de anunciar una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica para desarrollar capacidades avanzadas de IA para la empresa con experiencias de agentes aut\u00f3nomos y avatares interactivos<\/strong>. Las compa\u00f1\u00edas trabajar\u00e1n juntas para ofrecer flujos de trabajo optimizados de IA predictiva y generativa mediante la combinaci\u00f3n de la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computaci\u00f3n acelerada y software de IA, con la plataforma Salesforce y Agentforce. Con esta colaboraci\u00f3n, los agentes de Agentforce permitir\u00e1n obtener nuevos conocimientos y mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que conf\u00edan en el CRM l\u00edder del sector Salesforce como \u00fanico lugar para todos sus datos de clientes.<\/p>\n

\u201cJunto con NVIDIA, estamos liderando la tercera ola de la revoluci\u00f3n de la IA, yendo m\u00e1s all\u00e1 de los copilotos para que los humanos y los agentes inteligentes trabajen a la perfecci\u00f3n para impulsar el \u00e9xito de los clientes\u201d<\/em>, afirma Marc Benio\ufb00 CEO de Salesforce<\/strong>. “Esto es lo que la IA est\u00e1 destinada a ser: impulsada por la plataforma de Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar al m\u00e1ximo el potencial de la IA. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA<\/a> con Agentforce<\/a>, estamos potenciando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales din\u00e1micos, ofreciendo experiencias m\u00e1s atractivas, inteligentes e inmersivas para los clientes como nunca”<\/em>.<\/p>\n

“En el futuro, cada empresa, cada trabajo se ver\u00e1 mejorado por una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformar\u00e1n la manera en que trabajamos”<\/em>, dijo Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA<\/strong>. “NVIDIA<\/a> y Salesforce est\u00e1n uniendo nuestras tecnolog\u00edas para acelerar el desarrollo de agentes de IA que impulsen la productividad de las empresas”<\/em>.<\/p>\n

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Salesforce y NVIDIA se unen para desarrollar agentes aut\u00f3nomos e interactivos que transformar\u00e1n la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Mayor colaboraci\u00f3n entre plataformas para ofrecer agentes de IA<\/span><\/h2>\n

Con Salesforce y NVIDIA las organizaciones tendr\u00e1n acceso a capacidades de IA y datos de \u00faltima generaci\u00f3n como parte de Salesforce Platform y Agentforce, un innovador conjunto de herramientas para crear y personalizar agentes que vienen con una colecci\u00f3n de agentes pre-construidos.<\/p>\n

La nueva colaboraci\u00f3n proporcionar\u00e1 a los clientes de Salesforce un valor acelerado de las inversiones en IA a la vez que se di\ufb00erencian y mantienen una ventaja competitiva. El uso de las tecnolog\u00edas predictivas y generativas de Salesforce basadas en IA con los microservicios NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo para la personalizaci\u00f3n de modelos, todo ello como parte de la plataforma NVIDIA AI Enterprise, se espera que las empresas vean avances en el rendimiento de la plataforma de IA y el rendimiento de los modelos para mejorar la productividad y la efectividad de las interacciones en todos los sectores.<\/p>\n

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Marc Benio\ufb00 CEO de Salesforce.<\/figcaption><\/figure>\n

Casos de uso incluyen:<\/p>\n

    \n
  • Gesti\u00f3n de crisis<\/strong>: en caso de un retiro de producto o interrupci\u00f3n de servicio, un agente automatizado ser\u00eda capaz de gestionar de manera eficiente grandes vol\u00famenes de consultas de clientes, proporcionando respuestas oportunas y emp\u00e1ticas, mientras escalona los asuntos cr\u00edticos a agentes humanos cuando sea necesario.<\/li>\n
  • Impacto del clima en tiempo real para viajes y log\u00edstica<\/strong>: los agentes de inteligencia artificial (IA) podr\u00edan anticipar y ajustar rutas de viaje o env\u00edo bas\u00e1ndose en datos meteorol\u00f3gicos en tiempo real, evitando retrasos e interrupciones. Estos agentes actualizar\u00edan autom\u00e1ticamente los sistemas CRM para informar a los clientes y a las partes interesadas, asegurando una comunicaci\u00f3n precisa y oportuna sobre cualquier cambio previsto o ajuste necesario en los itinerarios de viaje o en los cronogramas de entrega. Este enfoque proactivo contribuir\u00eda a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia operativa.<\/li>\n
  • Resoluci\u00f3n en tiempo real de consultas de soporte al cliente<\/strong>: los agentes de IA podr\u00edan ofrecer soluciones inmediatas a los clientes, extrayendo informaci\u00f3n relevante del sistema CRM durante interacciones en vivo con avatares. Por ejemplo, si un cliente solicitara asistencia con un problema relacionado con un pedido, el avatar del agente acceder\u00eda a los datos de env\u00edo en tiempo real para resolver la consulta de manera eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n
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    Jensen Huang, CEO de Nvidia.<\/figcaption><\/figure>\n

    Adem\u00e1s de las capacidades avanzadas de inteligencia artificial, la colaboraci\u00f3n mejorar\u00e1 dichas capacidades al acelerar el procesamiento en Salesforce Data Cloud, que unifica y armoniza datos estructurados y no estructurados de clientes en tiempo real. Data Cloud proporciona una capacidad de “Zero Copy”, lo que permite a los clientes de Salesforce conectarse r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a sus datos empresariales, los cuales luego son accesibles por Agentforce para su an\u00e1lisis y acci\u00f3n. La plataforma de computaci\u00f3n acelerada de pila completa de NVIDIA optimizar\u00e1 los recursos de c\u00f3mputo, lo que permitir\u00e1 obtener ideas m\u00e1s r\u00e1pidas y mejorar el rendimiento en todas las plataformas de IA.<\/p>\n

    La colaboraci\u00f3n entre Salesforce y NVIDIA marca un avance tecnol\u00f3gico crucial, dotando a las empresas de herramientas para aprovechar los datos con una velocidad y eficiencia sin precedentes.<\/p>\n

    Salesforce-Nvidia: transformando las interacciones con clientes y empleados mediante avatares impulsados por IA<\/span><\/h2>\n

    Salesforce y NVIDIA tambi\u00e9n se est\u00e1n uniendo para colaborar en el futuro de los avatares de agentes impulsados por IA con NVIDIA ACE, una colecci\u00f3n de tecnolog\u00edas de humanos digitales y microservicios NIM, junto con Agentforce. Estos avatares impulsados por IA ofrecer\u00e1n experiencias m\u00e1s atractivas y humanas cuando los clientes o empleados interact\u00faen con los agentes de Agentforce, utilizando modelos de IA multimodales para el reconocimiento de voz, la conversi\u00f3n de texto a voz y respuestas visuales contextuales.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, las empresas podr\u00e1n acceder a estas capacidades avanzadas de humanos digitales de NVIDIA en las experiencias preconfiguradas de agentes de Agentforce, as\u00ed como a los planos de agentes de NVIDIA NIM, lo que ayudar\u00e1 a los clientes a construir y desplegar agentes de manera r\u00e1pida e intuitiva. Los avatares impulsados por IA podr\u00edan ser valiosos en casos como:<\/p>\n

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    La integraci\u00f3n de IA predictiva y generativa permitir\u00e1 a las empresas optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en ventas y servicio al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n
      \n
    • Retroalimentaci\u00f3n en tiempo real para entrenamiento de ventas<\/strong>: un agente de IA analiza la conversaci\u00f3n y sugiere, en el momento, formas de mejorar el compromiso, como recomendaciones de productos, correcci\u00f3n de posibles afirmaciones incorrectas o destacar puntos clave de la conversaci\u00f3n con retroalimentaci\u00f3n. Esta retroalimentaci\u00f3n es entregada por un avatar de agente de ventas para demostrar un enfoque mejorado o alternativo.<\/li>\n
    • Gesti\u00f3n de eventos en vivo<\/strong>: kioscos de avatares impulsados por IA gestionan en tiempo real la venta de entradas, la asignaci\u00f3n de asientos y las preferencias de los clientes durante los eventos, ofreciendo ajustes inmediatos para maximizar la asistencia y mejorar la experiencia.<\/li>\n
    • Asistencia en capacitaci\u00f3n de empleados<\/strong>: Avatares asistentes de capacitaci\u00f3n personalizados y bajo demanda garantizar\u00edan que los empleados reciban lecciones y entrenamientos relevantes en tiempo real durante su capacitaci\u00f3n en el puesto de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Salesforce y NVIDIA acaban de anunciar una colaboración estratégica para desarrollar capacidades avanzadas de IA para la empresa con experiencias de agentes autónomos y avatares interactivos. Las compañías trabajarán juntas para ofrecer flujos de trabajo optimizados de IA predictiva y generativa mediante la combinación de la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software de IA, con la plataforma Salesforce y Agentforce. Con esta colaboración, los agentes de Agentforce permitirán obtener nuevos conocimientos y mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que confían en el CRM líder del sector Salesforce como único lugar para todos sus datos de clientes. “Junto con NVIDIA, estamos liderando la tercera ola de la revolución de la IA, yendo más allá de los copilotos para que los humanos y los agentes inteligentes trabajen a la perfección para impulsar el éxito de los clientes”, afirma Marc Benioff CEO de Salesforce. “Esto es lo que la IA está destinada a ser: impulsada por la plataforma de Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar al máximo el potencial de la IA. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA con Agentforce, estamos potenciando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias más atractivas, inteligentes e inmersivas para los clientes como nunca”. “En el futuro, cada empresa, cada trabajo se verá mejorado por una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformarán la manera en que trabajamos”, dijo Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA. “NVIDIA y Salesforce están uniendo nuestras tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA que impulsen la productividad de las empresas”. Mayor colaboración entre plataformas para ofrecer agentes de IA Con Salesforce y NVIDIA las organizaciones tendrán acceso a capacidades de IA y datos de última generación como parte de Salesforce Platform y Agentforce, un innovador conjunto de herramientas para crear y personalizar agentes que vienen con una colección de agentes pre-construidos. La nueva colaboración proporcionará a los clientes de Salesforce un valor acelerado de las inversiones en IA a la vez que se differencian y mantienen una ventaja competitiva. El uso de las tecnologías predictivas y generativas de Salesforce basadas en IA con los microservicios NVIDIA NIM y NVIDIA NeMo para la personalización de modelos, todo ello como parte de la plataforma NVIDIA AI Enterprise, se espera que las empresas vean avances en el rendimiento de la plataforma de IA y el rendimiento de los modelos para mejorar la productividad y la efectividad de las interacciones en todos los sectores. Casos de uso incluyen: Gestión de crisis: en caso de un retiro de producto o interrupción de servicio, un agente automatizado sería capaz de gestionar de manera eficiente grandes volúmenes de consultas de clientes, proporcionando respuestas oportunas y empáticas, mientras escalona los asuntos críticos a agentes humanos cuando sea necesario. Impacto del clima en tiempo real para viajes y logística: los agentes de inteligencia artificial (IA) podrían anticipar y ajustar rutas de viaje o envío basándose en datos meteorológicos en tiempo real, evitando retrasos e interrupciones. Estos agentes actualizarían automáticamente los sistemas CRM para informar a los clientes y a las partes interesadas, asegurando una comunicación precisa y oportuna sobre cualquier cambio previsto o ajuste necesario en los itinerarios de viaje o en los cronogramas de entrega. Este enfoque proactivo contribuiría a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Resolución en tiempo real de consultas de soporte al cliente: los agentes de IA podrían ofrecer soluciones inmediatas a los clientes, extrayendo información relevante del sistema CRM durante interacciones en vivo con avatares. Por ejemplo, si un cliente solicitara asistencia con un problema relacionado con un pedido, el avatar del agente accedería a los datos de envío en tiempo real para resolver la consulta de manera eficiente. Además de las capacidades avanzadas de inteligencia artificial, la colaboración mejorará dichas capacidades al acelerar el procesamiento en Salesforce Data Cloud, que unifica y armoniza datos estructurados y no estructurados de clientes en tiempo real. Data Cloud proporciona una capacidad de “Zero Copy”, lo que permite a los clientes de Salesforce conectarse rápida y fácilmente a sus datos empresariales, los cuales luego son accesibles por Agentforce para su análisis y acción. La plataforma de computación acelerada de pila completa de NVIDIA optimizará los recursos de cómputo, lo que permitirá obtener ideas más rápidas y mejorar el rendimiento en todas las plataformas de IA. La colaboración entre Salesforce y NVIDIA marca un avance tecnológico crucial, dotando a las empresas de herramientas para aprovechar los datos con una velocidad y eficiencia sin precedentes. Salesforce-Nvidia: transformando las interacciones con clientes y empleados mediante avatares impulsados por IA Salesforce y NVIDIA también se están uniendo para colaborar en el futuro de los avatares de agentes impulsados por IA con NVIDIA ACE, una colección de tecnologías de humanos digitales y microservicios NIM, junto con Agentforce. Estos avatares impulsados por IA ofrecerán experiencias más atractivas y humanas cuando los clientes o empleados interactúen con los agentes de Agentforce, utilizando modelos de IA multimodales para el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y respuestas visuales contextuales. Además, las empresas podrán acceder a estas capacidades avanzadas de humanos digitales de NVIDIA en las experiencias preconfiguradas de agentes de Agentforce, así como a los planos de agentes de NVIDIA NIM, lo que ayudará a los clientes a construir y desplegar agentes de manera rápida e intuitiva. Los avatares impulsados por IA podrían ser valiosos en casos como: Retroalimentación en tiempo real para entrenamiento de ventas: un agente de IA analiza la conversación y sugiere, en el momento, formas de mejorar el compromiso, como recomendaciones de productos, corrección de posibles afirmaciones incorrectas o destacar puntos clave de la conversación con retroalimentación. Esta retroalimentación es entregada por un avatar de agente de ventas para demostrar un enfoque mejorado o alternativo. 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