{"id":176125,"date":"2024-08-21T17:55:58","date_gmt":"2024-08-21T20:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/futuro-sucursales-inteligente\/"},"modified":"2025-11-21T22:08:00","modified_gmt":"2025-11-22T01:08:00","slug":"futuro-sucursales-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/soluciones\/futuro-sucursales-inteligente\/","title":{"rendered":"Jessica Polanco: \\”La tecnolog\u00eda complementa el trabajo de los empleados y mejora la calidad de la atenci\u00f3n\\”"},"content":{"rendered":"

Las sucursales, tal como las conocemos, est\u00e1n viviendo una transformaci\u00f3n radical. Las largas filas, la falta de personal y la ineficiencia en los procesos son problemas del pasado. Hoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda est\u00e1 redefiniendo la experiencia del cliente y las sucursales del futuro se presentan como espacios m\u00e1s inteligentes, eficientes y personalizados<\/strong>.<\/p>\n

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Jessica Polanco, Corporate Account Manager de ZeroQ.<\/figcaption><\/figure>\n

Las problem\u00e1ticas de las sucursales tradicionales<\/span><\/h2>\n

Jessica Polanco, Corporate Account Manager de ZeroQ<\/a><\/strong>, comparti\u00f3 que en su experiencia, “las principales problem\u00e1ticas eran los grandes tiempos de espera y la falta de visibilidad”<\/em>.<\/p>\n

Y agrega que “las colas f\u00edsicas es otra problem\u00e1tica importante, la necesidad de hacer fila f\u00edsicamente puede ser inc\u00f3moda y poco pr\u00e1ctica, especialmente en esta \u00e9poca post pand\u00e9mica, donde est\u00e1 m\u00e1s que comprobado que algunos tr\u00e1mites no necesitan presencialidad<\/strong>, si no que pueden hacerse desde casa o desde cualquier parte de forma remota”<\/em>.<\/p>\n

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Sucursales inteligentes: el nuevo est\u00e1ndar de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

La soluci\u00f3n: un enfoque tecnol\u00f3gico integral<\/span><\/h2>\n

Para abordar estos desaf\u00edos, las empresas est\u00e1n adoptando una serie de tecnolog\u00edas que est\u00e1n revolucionando la forma en que operan las sucursales<\/strong>.<\/p>\n

    \n
  • Sucursales h\u00edbridas<\/strong><\/span>: lo mejor de ambos mundos al combinar la atenci\u00f3n presencial con los canales digitales, las sucursales h\u00edbridas permiten a los clientes realizar tr\u00e1mites de forma r\u00e1pida y sencilla, ya sea desde casa o en la sucursal.<\/li>\n
  • Inteligencia Artificial<\/strong><\/span>: personalizando cada Interacci\u00f3n gracias a la inteligencia artificial, las sucursales pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas. Los chatbots y asistentes virtuales pueden resolver dudas, realizar recomendaciones y hasta anticiparse a las necesidades de los clientes.<\/li>\n
  • Optimizaci\u00f3n de tiempos de atenci\u00f3n<\/strong><\/span>: adi\u00f3s a las colas. La implementaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n de colas virtuales y la optimizaci\u00f3n de los procesos internos permiten reducir dr\u00e1sticamente los tiempos de espera.<\/li>\n
  • Automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas<\/strong><\/span>: liberando el potencial del personal al automatizar tareas como la captura de datos o la generaci\u00f3n de reportes, los empleados pueden dedicar m\u00e1s tiempo a tareas que requieren un mayor valor agregado, como la resoluci\u00f3n de problemas complejos y la construcci\u00f3n de relaciones con los clientes<\/strong>.<\/li>\n
  • Personalizaci\u00f3n a gran escala<\/strong><\/span>: conociendo a cada cliente al analizar los datos de los mismos, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y anticiparse a sus necesidades. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n aumenta la fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
    \"Colas,
    Colas, ineficiencia y frustraci\u00f3n: Los desaf\u00edos de las sucursales tradicionales.<\/figcaption><\/figure>\n

    Los desaf\u00edos de la implementaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

    Polanco enumera algunos de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes que deben sortear las sucursales:<\/p>\n

      \n
    • Esperas interminables<\/strong>. Los clientes se cansan de hacer largas filas. La espera excesiva genera frustraci\u00f3n y una mala imagen de la empresa.<\/li>\n
    • Adivinar cu\u00e1nta gente llega<\/strong>. Las sucursales no saben cu\u00e1ntos clientes atender\u00e1n. Esto dificulta organizar el trabajo y puede provocar cuellos de botella.<\/li>\n
    • Adi\u00f3s a las filas<\/strong>. Las colas f\u00edsicas son cosa del pasado. Hoy, los clientes quieren resolver sus tr\u00e1mites de forma r\u00e1pida y c\u00f3moda, sin salir de casa.<\/li>\n
    • Empleados en el lugar equivocado<\/strong>. A veces hay demasiados empleados y otras veces faltan. Es dif\u00edcil ajustar el personal a la cantidad de clientes.<\/li>\n
    • Autoservicio: una oportunidad perdida<\/strong>. Muchas sucursales no aprovechan la tecnolog\u00eda para que los clientes se atiendan solos. Esto agilizar\u00eda todo y empoderar\u00eda a los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n
      \"width=\"
      Inteligencia artificial y personalizaci\u00f3n: El futuro de la atenci\u00f3n al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

      \u00bfReducci\u00f3n de personal o mejora de la atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n

      Una de las preocupaciones m\u00e1s comunes es que la automatizaci\u00f3n lleve a la p\u00e9rdida de empleos. Sin embargo, Polanco asegura que las herramientas digitales permiten a las empresas optimizar la asignaci\u00f3n del personal seg\u00fan los patrones de demanda, lo que garantiza que haya suficientes empleados disponibles en momentos de mayor afluencia.<\/p>\n

      “la tecnolog\u00eda complementa el trabajo de los empleados y mejora la calidad de la<\/strong> atenci\u00f3n<\/strong>“<\/em>, sostiene. Al liberar a los empleados de tareas repetitivas, las empresas pueden ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y eficiente.<\/p>\n

      El futuro de las sucursales<\/span><\/h2>\n

      Las sucursales del futuro ser\u00e1n espacios m\u00e1s din\u00e1micos y flexibles<\/strong>, donde la tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel fundamental. Los clientes podr\u00e1n realizar tr\u00e1mites de forma r\u00e1pida y sencilla, recibir un asesoramiento personalizado y disfrutar de una experiencia omnicanal.<\/p>\n

      La transformaci\u00f3n digital de las sucursales es inevitable. Las empresas que adopten estas nuevas tecnolog\u00edas estar\u00e1n mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez m\u00e1s exigente. Al ofrecer una experiencia de cliente superior, las sucursales del futuro se convertir\u00e1n en un diferencial competitivo clave.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Las sucursales, tal como las conocemos, están viviendo una transformación radical. Las largas filas, la falta de personal y la ineficiencia en los procesos son problemas del pasado. Hoy en día, la tecnología está redefiniendo la experiencia del cliente y las sucursales del futuro se presentan como espacios más inteligentes, eficientes y personalizados. Las problemáticas de las sucursales tradicionales Jessica Polanco, Corporate Account Manager de ZeroQ, compartió que en su experiencia, “las principales problemáticas eran los grandes tiempos de espera y la falta de visibilidad”. Y agrega que “las colas físicas es otra problemática importante, la necesidad de hacer fila físicamente puede ser incómoda y poco práctica, especialmente en esta época post pandémica, donde está más que comprobado que algunos trámites no necesitan presencialidad, si no que pueden hacerse desde casa o desde cualquier parte de forma remota”. La solución: un enfoque tecnológico integral Para abordar estos desafíos, las empresas están adoptando una serie de tecnologías que están revolucionando la forma en que operan las sucursales. Sucursales híbridas: lo mejor de ambos mundos al combinar la atención presencial con los canales digitales, las sucursales híbridas permiten a los clientes realizar trámites de forma rápida y sencilla, ya sea desde casa o en la sucursal. Inteligencia Artificial: personalizando cada Interacción gracias a la inteligencia artificial, las sucursales pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas. Los chatbots y asistentes virtuales pueden resolver dudas, realizar recomendaciones y hasta anticiparse a las necesidades de los clientes. Optimización de tiempos de atención: adiós a las colas. La implementación de sistemas de gestión de colas virtuales y la optimización de los procesos internos permiten reducir drásticamente los tiempos de espera. Automatización de tareas repetitivas: liberando el potencial del personal al automatizar tareas como la captura de datos o la generación de reportes, los empleados pueden dedicar más tiempo a tareas que requieren un mayor valor agregado, como la resolución de problemas complejos y la construcción de relaciones con los clientes. Personalización a gran escala: conociendo a cada cliente al analizar los datos de los mismos, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y anticiparse a sus necesidades. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la fidelización. Los desafíos de la implementación Polanco enumera algunos de los desafíos más importantes que deben sortear las sucursales: Esperas interminables. Los clientes se cansan de hacer largas filas. La espera excesiva genera frustración y una mala imagen de la empresa. Adivinar cuánta gente llega. Las sucursales no saben cuántos clientes atenderán. Esto dificulta organizar el trabajo y puede provocar cuellos de botella. Adiós a las filas. Las colas físicas son cosa del pasado. Hoy, los clientes quieren resolver sus trámites de forma rápida y cómoda, sin salir de casa. Empleados en el lugar equivocado. A veces hay demasiados empleados y otras veces faltan. Es difícil ajustar el personal a la cantidad de clientes. Autoservicio: una oportunidad perdida. Muchas sucursales no aprovechan la tecnología para que los clientes se atiendan solos. Esto agilizaría todo y empoderaría a los usuarios. ¿Reducción de personal o mejora de la atención al cliente? Una de las preocupaciones más comunes es que la automatización lleve a la pérdida de empleos. Sin embargo, Polanco asegura que las herramientas digitales permiten a las empresas optimizar la asignación del personal según los patrones de demanda, lo que garantiza que haya suficientes empleados disponibles en momentos de mayor afluencia. “la tecnología complementa el trabajo de los empleados y mejora la calidad de la atención“, sostiene. Al liberar a los empleados de tareas repetitivas, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. El futuro de las sucursales Las sucursales del futuro serán espacios más dinámicos y flexibles, donde la tecnología jugará un papel fundamental. Los clientes podrán realizar trámites de forma rápida y sencilla, recibir un asesoramiento personalizado y disfrutar de una experiencia omnicanal. La transformación digital de las sucursales es inevitable. Las empresas que adopten estas nuevas tecnologías estarán mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez más exigente. Al ofrecer una experiencia de cliente superior, las sucursales del futuro se convertirán en un diferencial competitivo clave.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176126,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[164],"class_list":["post-176125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soluciones","tag-zeroq"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176125"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176125\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}