{"id":175819,"date":"2024-07-16T13:35:58","date_gmt":"2024-07-16T16:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/cx-day-chile-mas-de-400-asistentes\/"},"modified":"2025-11-21T22:08:04","modified_gmt":"2025-11-22T01:08:04","slug":"cx-day-chile-mas-de-400-asistentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/eventos\/cx-day-chile-mas-de-400-asistentes\/","title":{"rendered":"CX Day Chile cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 400 asistentes"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 10 de julio volvi\u00f3 a Santiago de Chile <strong>el mayor encuentro de EX y CX en Latinoam\u00e9rica<\/strong>. <strong>M\u00e1s de cuatrocientos asistentes participaron del CX Day Chile<\/strong>, tanto de manera presencial como virtual. Esta edici\u00f3n se centr\u00f3 en tendencias clave que impactan directamente en la mejora de la experiencia de clientes y colaboradores.<\/p>\n<p>El eje tem\u00e1tico de esta edici\u00f3n fue <em><strong>\u201cExperiencias con impacto positivo\u201d<\/strong><\/em> y se abordaron tendencias claves como la <strong>IA Generativa, la sustentabilidad, la transformaci\u00f3n cultural, la omnicanalidad y el ROI<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"CX DAY CHILE 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/s11kea8f_G4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p>A lo largo de la jornada, que comenz\u00f3 a las 8:30 horas y finaliz\u00f3 a las 14 horas, los asistentes pudieron escuchar las ponencias de oradores expertos. Uno de los puntos m\u00e1s importantes a lo largo del encuentro fue la escucha activa de clientes. Los profesionales de la disciplina aprendieron que saber qu\u00e9 medir y c\u00f3mo medir, resulta sumamente relevante para gestionar la experiencia, tanto de clientes como de colaboradores.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">CX Day CHile: casos de \u00e9xito<\/span><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de escuchar los casos de \u00e9xito de empresas l\u00edderes como <strong>Tottus, Globant, BCI, Nike Chile<\/strong>, entre otros, los asistentes tambi\u00e9n tuvieron la oportunidad de participar de actividades de networking, conectar y conversar con otros profesionales de la industria.<\/p>\n<p>Una de las presentaciones m\u00e1s destacadas fue la de <strong>Cristian Romero Osores, NDDC Ecommerce Operation &amp; CX Manager en Nike Chile<\/strong>. Cristian se enfoc\u00f3 en c\u00f3mo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175825\" aria-describedby=\"caption-attachment-175825\" style=\"width: 1199px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-175825\" src=\"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-paneles-e1721147420297.webp\" alt=\"width=\" height=\"719\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-paneles-e1721147420297.webp 1199w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-paneles-e1721147420297-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-paneles-e1721147420297-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-paneles-e1721147420297-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1199px) 100vw, 1199px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175825\" class=\"wp-caption-text\">Paneles de discusi\u00f3n exploran estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con iniciativas de bienestar, promoviendo una cultura de bienestar entre los colaboradores de las empresas participantes.<\/figcaption><\/figure>\n<p>De esta manera, comparti\u00f3 estrategias innovadoras y pr\u00e1cticas eficaces que ha implementado en Nike Chile para destacarse en el mercado. Adem\u00e1s, analiz\u00f3 c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n, la eficiencia operativa y el uso de tecnolog\u00edas avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior.<\/p>\n<p>Finalmente, Cristian cont\u00f3 c\u00f3mo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelizaci\u00f3n del cliente y la adaptaci\u00f3n constante a las cambiantes expectativas del mercado.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175821\" aria-describedby=\"caption-attachment-175821\" style=\"width: 1281px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-175821 size-full\" src=\"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-2.webp\" alt=\"width=\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-2.webp 1281w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-2-300x169.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-2-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-2-768x432.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1281px) 100vw, 1281px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175821\" class=\"wp-caption-text\">Asistentes inmersos en sesiones profundas sobre IA Generativa, transformaci\u00f3n cultural, omnicanalidad y ROI, destacando c\u00f3mo estas tendencias est\u00e1n moldeando el futuro de la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Paneles de discusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p>Por otro lado, en el CX Day Chile tuvieron lugar dos paneles de discusi\u00f3n muy interesantes que abordaron dos conceptos en tendencia dentro del EX y CX. El primero fue: <strong>\u201cAI Governance + CX: pr\u00e1cticas efectivas para garantizar el uso \u00e9tico y responsable de la IA\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>A medida que la inteligencia artificial ocupa un lugar cada vez m\u00e1s importante en las organizaciones, aparece la siguiente pregunta: <strong>\u00bfc\u00f3mo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera \u00e9tica y responsable <\/strong>Oradores de diferentes empresas debatieron en torno a esta cuesti\u00f3n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175822\" aria-describedby=\"caption-attachment-175822\" style=\"width: 1199px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-175822 size-full\" src=\"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-escuchando-e1721146915943.webp\" alt=\"Profesionales absorbiendo conocimiento durante las inspiradoras charlas del&lt;a href=\" width=\"1199\" height=\"719\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-escuchando-e1721146915943.webp 1199w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-escuchando-e1721146915943-300x180.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-escuchando-e1721146915943-1024x614.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/07\/CX-day-chile-escuchando-e1721146915943-768x461.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1199px) 100vw, 1199px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175822\" class=\"wp-caption-text\">Profesionales absorbiendo conocimiento durante las inspiradoras charlas del<a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/eventos\/cx-day-chile-2024-ex-cx-latinoamerica\/\"> CX Day Chile 2024<\/a>, donde expertos del sector comparten estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y la cultura organizacional.<\/figcaption><\/figure>\n<p>El otro panel fue: <em><strong>\u201c\u00bfC\u00f3mo podemos vincular EX y Sustentabilidad para promover una cultura de bienestar entre los colaboradores?\u201d<\/strong><\/em>. En esta ocasi\u00f3n, los oradores debatieron sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los colaboradores.<\/p>\n<p>Todas las presentaciones del CX Day Chile se encuentran disponibles para todos los usuarios: para acceder a las grabaciones, <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/cxevents\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ver el siguiente link<\/a>. Acompa\u00f1an al CX Day Chile 2024: Zoho, DHL, Globant, WOW Customer Experience, Minor Hotels, Tottus, Nike Chile, Medallia, Ipsos, BCI, Pedidos Ya, A+V, Adecco, Falabella, Aeropost, Nuam, PWI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 10 de julio volvi&oacute; a Santiago de Chile el mayor encuentro de EX y CX en Latinoam&eacute;rica. M&aacute;s de cuatrocientos asistentes participaron del CX Day Chile, tanto de manera presencial como virtual. Esta edici&oacute;n se centr&oacute; en tendencias clave que impactan directamente en la mejora de la experiencia de clientes y colaboradores. El eje tem&aacute;tico de esta edici&oacute;n fue &ldquo;Experiencias con impacto positivo&rdquo; y se abordaron tendencias claves como la IA Generativa, la sustentabilidad, la transformaci&oacute;n cultural, la omnicanalidad y el ROI. A lo largo de la jornada, que comenz&oacute; a las 8:30 horas y finaliz&oacute; a las 14 horas, los asistentes pudieron escuchar las ponencias de oradores expertos. Uno de los puntos m&aacute;s importantes a lo largo del encuentro fue la escucha activa de clientes. Los profesionales de la disciplina aprendieron que saber qu&eacute; medir y c&oacute;mo medir, resulta sumamente relevante para gestionar la experiencia, tanto de clientes como de colaboradores. CX Day CHile: casos de &eacute;xito Adem&aacute;s de escuchar los casos de &eacute;xito de empresas l&iacute;deres como Tottus, Globant, BCI, Nike Chile, entre otros, los asistentes tambi&eacute;n tuvieron la oportunidad de participar de actividades de networking, conectar y conversar con otros profesionales de la industria. Una de las presentaciones m&aacute;s destacadas fue la de Cristian Romero Osores, NDDC Ecommerce Operation &amp; CX Manager en Nike Chile. Cristian se enfoc&oacute; en c&oacute;mo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos. De esta manera, comparti&oacute; estrategias innovadoras y pr&aacute;cticas eficaces que ha implementado en Nike Chile para destacarse en el mercado. Adem&aacute;s, analiz&oacute; c&oacute;mo la personalizaci&oacute;n, la eficiencia operativa y el uso de tecnolog&iacute;as avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior. Finalmente, Cristian cont&oacute; c&oacute;mo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelizaci&oacute;n del cliente y la adaptaci&oacute;n constante a las cambiantes expectativas del mercado. Paneles de discusi&oacute;n Por otro lado, en el CX Day Chile tuvieron lugar dos paneles de discusi&oacute;n muy interesantes que abordaron dos conceptos en tendencia dentro del EX y CX. El primero fue: &ldquo;AI Governance + CX: pr&aacute;cticas efectivas para garantizar el uso &eacute;tico y responsable de la IA&rdquo;. A medida que la inteligencia artificial ocupa un lugar cada vez m&aacute;s importante en las organizaciones, aparece la siguiente pregunta: &iquest;c&oacute;mo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera &eacute;tica y responsable Oradores de diferentes empresas debatieron en torno a esta cuesti&oacute;n. El otro panel fue: &ldquo;&iquest;C&oacute;mo podemos vincular EX y Sustentabilidad para promover una cultura de bienestar entre los colaboradores?&rdquo;. En esta ocasi&oacute;n, los oradores debatieron sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los colaboradores. Todas las presentaciones del CX Day Chile se encuentran disponibles para todos los usuarios: para acceder a las grabaciones, ver el siguiente link. Acompa&ntilde;an al CX Day Chile 2024: Zoho, DHL, Globant, WOW Customer Experience, Minor Hotels, Tottus, Nike Chile, Medallia, Ipsos, BCI, Pedidos Ya, A+V, Adecco, Falabella, Aeropost, Nuam, PWI.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":175826,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[147],"class_list":["post-175819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-cx"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}