{"id":175511,"date":"2024-05-24T18:47:16","date_gmt":"2024-05-24T16:47:16","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/crm-el-corazon-para-el-desarrollo-de-los-negocios\/"},"modified":"2025-11-21T22:08:09","modified_gmt":"2025-11-22T01:08:09","slug":"crm-el-corazon-para-el-desarrollo-de-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/software\/crm-el-corazon-para-el-desarrollo-de-los-negocios\/","title":{"rendered":"CRM: el coraz\u00f3n para el desarrollo de los negocios"},"content":{"rendered":"

Las plataformas para gestionar las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en ingl\u00e9s) se han posicionado como los centros de mando integrales detr\u00e1s del crecimiento, la eficiencia y la productividad de cualquier negocio<\/strong>. Estos sistemas permiten administrar prospectos, gestionar datos de la operaci\u00f3n, atender clientes de forma efectiva y automatizar tareas de relacionamiento, entre otras funciones.<\/p>\n

La eficiencia de los sistemas CRM en Chile a\u00fan tiene margen de mejora: solo el 5% de las empresas en Chile utilizan un CRM, muy por debajo de pa\u00edses como Estados Unidos (90% de empresas con m\u00e1s de 11 empleados) y Europa (32% de uso medio)<\/strong>. Un 37% de las empresas en Chile a\u00fan utilizan agendas manuales para el seguimiento de clientes, en lugar de herramientas CRM automatizadas<\/strong>.<\/p>\n

“El CRM permite tener una visi\u00f3n integral de negocio, al tiempo que ayuda a tener una mejor relaci\u00f3n con los usuarios, gracias al uso de anal\u00edtica que dice el mejor momento y canal para comunicarse con ellos. Tambi\u00e9n segmenta los clientes para alcanzar ventas m\u00e1s precisas, automatizar flujos de trabajo e impulsar la interacci\u00f3n con otras \u00e1reas, como marketing y atenci\u00f3n al cliente, para contar con estrategias m\u00e1s robustas”<\/em>, dijo Fernando Sotelo, Director de Experiencia al Clientes de Zoho para Am\u00e9rica Latina<\/strong>.<\/p>\n

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Fernando Sotelo, Director de Experiencia al Clientes de Zoho para Am\u00e9rica Latina.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, el informe ‘Worldwide Semiannual Software Tracker’<\/strong><\/em> de IDC<\/strong> estima que el mercado de CRM aumentar\u00e1 a una tasa anual compuesta del 11.8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de US$96.800 millones para 2025<\/strong>. Esto muestra que cada vez m\u00e1s empresas ven al CRM como un centro de mando por su capacidad para consolidar datos de clientes, y brindar un enfoque integral que proporciona una visi\u00f3n unificada del usuario, independientemente del departamento con el que interact\u00fae.<\/p>\n

En Am\u00e9rica Latina, donde la eficiencia operativa es clave, esta centralizaci\u00f3n de los datos reduce significativamente el tiempo dedicado a buscar informaci\u00f3n dispersa entre diversos sistemas<\/strong>. Por ello, la automatizaci\u00f3n es otro pilar clave, pues no solo mejora la eficiencia en ventas, sino que permite a los equipos centrarse en actividades m\u00e1s estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

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El CRM permite tener una visi\u00f3n integral de negocio, al tiempo que ayuda a tener una mejor relaci\u00f3n con los usuarios, gracias al uso de anal\u00edtica que dice el mejor momento y canal para comunicarse con ellos.<\/figcaption><\/figure>\n

El CRM no es solo una herramienta, sino un ecosistema completo que permite la integraci\u00f3n con diversas plataformas y tecnolog\u00edas<\/strong>. Con ayuda de la Inteligencia Artificial, pueden hacer an\u00e1lisis predictivos para tomar decisiones de expansi\u00f3n, inversi\u00f3n u ofertas para los clientes seg\u00fan sus intereses. Asimismo, puede integrarse con plataformas de otras empresas para consolidar los datos necesarios.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de este sistema integral ayuda a que las compa\u00f1\u00edas no solo mejoren las relaci\u00f3n con sus clientes, tambi\u00e9n reduce costos, identifica oportunidades de crecimiento, brinda un mayor control sobre las ventas y acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real<\/strong>. Adem\u00e1s, facilita la nutrici\u00f3n de los leads y aumenta la productividad.<\/p>\n

El CRM emerge como el pilar estrat\u00e9gico indispensable para el avance de las empresas en un entorno din\u00e1mico. Adoptar esta plataforma es crucial para aquellas compa\u00f1\u00edas que buscan sobrevivir, prosperar y liderar en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las plataformas para gestionar las relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) se han posicionado como los centros de mando integrales detrás del crecimiento, la eficiencia y la productividad de cualquier negocio. Estos sistemas permiten administrar prospectos, gestionar datos de la operación, atender clientes de forma efectiva y automatizar tareas de relacionamiento, entre otras funciones. La eficiencia de los sistemas CRM en Chile aún tiene margen de mejora: solo el 5% de las empresas en Chile utilizan un CRM, muy por debajo de países como Estados Unidos (90% de empresas con más de 11 empleados) y Europa (32% de uso medio). Un 37% de las empresas en Chile aún utilizan agendas manuales para el seguimiento de clientes, en lugar de herramientas CRM automatizadas. “El CRM permite tener una visión integral de negocio, al tiempo que ayuda a tener una mejor relación con los usuarios, gracias al uso de analítica que dice el mejor momento y canal para comunicarse con ellos. También segmenta los clientes para alcanzar ventas más precisas, automatizar flujos de trabajo e impulsar la interacción con otras áreas, como marketing y atención al cliente, para contar con estrategias más robustas”, dijo Fernando Sotelo, Director de Experiencia al Clientes de Zoho para América Latina. Por su parte, el informe ‘Worldwide Semiannual Software Tracker’ de IDC estima que el mercado de CRM aumentará a una tasa anual compuesta del 11.8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de US$96.800 millones para 2025. Esto muestra que cada vez más empresas ven al CRM como un centro de mando por su capacidad para consolidar datos de clientes, y brindar un enfoque integral que proporciona una visión unificada del usuario, independientemente del departamento con el que interactúe. En América Latina, donde la eficiencia operativa es clave, esta centralización de los datos reduce significativamente el tiempo dedicado a buscar información dispersa entre diversos sistemas. Por ello, la automatización es otro pilar clave, pues no solo mejora la eficiencia en ventas, sino que permite a los equipos centrarse en actividades más estratégicas. El CRM no es solo una herramienta, sino un ecosistema completo que permite la integración con diversas plataformas y tecnologías. Con ayuda de la Inteligencia Artificial, pueden hacer análisis predictivos para tomar decisiones de expansión, inversión u ofertas para los clientes según sus intereses. Asimismo, puede integrarse con plataformas de otras empresas para consolidar los datos necesarios. La implementación de este sistema integral ayuda a que las compañías no solo mejoren las relación con sus clientes, también reduce costos, identifica oportunidades de crecimiento, brinda un mayor control sobre las ventas y acceso a la información en tiempo real. Además, facilita la nutrición de los leads y aumenta la productividad. El CRM emerge como el pilar estratégico indispensable para el avance de las empresas en un entorno dinámico. Adoptar esta plataforma es crucial para aquellas compañías que buscan sobrevivir, prosperar y liderar en un mercado en constante evolución.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":175512,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[38],"class_list":["post-175511","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software","tag-zoho"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175511"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175511\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175511"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175511"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}