{"id":174998,"date":"2024-02-28T20:41:12","date_gmt":"2024-02-28T19:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/sin-categoria\/ibm-consumidores-senalan-un-gran-interes-en-las-compras-impulsadas-por-ia\/"},"modified":"2025-11-21T22:08:18","modified_gmt":"2025-11-22T01:08:18","slug":"ibm-consumidores-senalan-un-gran-interes-en-las-compras-impulsadas-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/informes\/ibm-consumidores-senalan-un-gran-interes-en-las-compras-impulsadas-por-ia\/","title":{"rendered":"IBM: Consumidores se\u00f1alan un gran inter\u00e9s en las compras impulsadas por IA"},"content":{"rendered":"<p>A medida que el mercado\u00a0<em>retail<\/em>\u00a0enfrenta una creciente presi\u00f3n\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>bido a las cambiantes expectativas <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0y a los cambios econ\u00f3micos, un <strong>nuevo\u00a0estudio\u00a0del\u00a0IBM\u00a0Institute for Business Value revela un gran inter\u00e9s por parte\u00a0de\u00a0los\u00a0consumidores\u00a0de Am\u00e9rica Latina en las compras impulsadas por IA.<\/strong> Aunque s\u00f3lo<strong>\u00a0<\/strong>3\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">cada<\/span>\u00a010\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span> en la regi\u00f3n ha utilizado <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/inteligencia-artificial\/zendesk-adquiere-klaus-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-ia\/\">IA<\/a> para realizar compras, y quienes que no lo han hecho, expresaron un gran inter\u00e9s en el uso <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0la tecnolog\u00eda para varios aspectos\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0su experiencia\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> compra, incluyendo la investigaci\u00f3n <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos (91%), el servicio al cliente (88%), la compra\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> productos (87%) y b\u00fasqueda <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0ofertas (87%).<\/p>\n<p>El tercer Consumer Study\u00a0titulado \u201cRevolutionize retail with AI everywhere: Customers won\u2019t wait\u201d, que encuest\u00f3 cerca\u00a0de\u00a020,000\u00a0consumidores en el mundo, incluyendo a Latinoam\u00e9rica, <strong>revel\u00f3 que la inflaci\u00f3n podr\u00eda desempe\u00f1ar un papel importante en el panorama comercial\u00a0de la regi\u00f3n, con casi 7 de\u00a0cada\u00a010\u00a0consumidores\u00a0afirmando que la inflaci\u00f3n ha impactado sus formas\u00a0de\u00a0comprar y 64% indicando que el precio es una\u00a0de\u00a0las principales razones por las que cambian\u00a0de tiendas o marcas.<\/strong> Adicionalmente, 94% de\u00a0los\u00a0consumidores\u00a0expresaron que no est\u00e1n plenamente satisfechos con la experiencia\u00a0de\u00a0compra en l\u00ednea y proponen que algunas formas\u00a0de\u00a0mejorarla son: implementar una manera m\u00e1s f\u00e1cil\u00a0de\u00a0encontrar r\u00e1pidamente el producto que se\u00a0desea comprar y tener acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los productos.<\/p>\n<p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><em>&#8220;En medio\u00a0de\u00a0los cambios econ\u00f3micos en la regi\u00f3n, el\u00a0estudio\u00a0destaca las oportunidades\u00a0del sector para integrar la IA en las experiencias\u00a0de\u00a0compra, tanto digitales como f\u00edsicas, para satisfacer las\u00a0demandas y desaf\u00edos\u00a0de\u00a0los\u00a0consumidores&#8221;<\/em>, dijo <strong>Thiago Kleinubing,\u00a0IBM\u00a0Consulting Manager en Chile.<\/strong> <em>&#8220;Aprovechando los avances\u00a0de\u00a0IA, los retailers pueden impulsar una nueva era\u00a0de\u00a0comercio, liderando con experiencias innovadoras que sean intuitivas, personalizadas, eficientes, sin fricciones y perspicaces, permitiendo que la informaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil\u00a0de\u00a0encontrar&#8221;.<\/em><\/span><\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-174999\" src=\"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/thumbnail_image001-e1709148284808.webp\" alt=\"width=\" height=\"812\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/thumbnail_image001-e1709148284808.webp 800w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/thumbnail_image001-e1709148284808-300x203.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/02\/thumbnail_image001-e1709148284808-768x519.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/h2>\n<h2><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: #333399;\">Otros hallazgos notables\u00a0del\u00a0estudio\u00a0incluyen:<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong>Los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>no est\u00e1n satisfechos con las compras en tiendas f\u00edsicas:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">si bien, hay una preferencia\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>l 75%\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0por las tiendas f\u00edsicas en Latinoam\u00e9rica, s\u00f3lo el\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">5<\/span>% est\u00e1 satisfecho con la experiencia en las tiendas. Quieren una mayor variedad\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos disponibles (<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">4<\/span>3%), m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los productos (30%), y un proceso\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0pago m\u00e1s r\u00e1pido (34%). La mayor\u00eda\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0encuestados (64%) est\u00e1n complementando su experiencia en la tienda mediante el uso\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0aplicaciones m\u00f3viles, mientras que las compras\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>muestran una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong>Las compras online se quedan cortas:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">el comercio en l\u00ednea no es inmune a las cr\u00edticas; 80% <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0encuestados\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>scubren nuevos productos a trav\u00e9s\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0la web, pero muchos han expresado insatisfacci\u00f3n con su experiencia\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0compras en l\u00ednea, citando\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>saf\u00edos encontrando los productos que quieren (<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">4<\/span>0%), teniendo informaci\u00f3n insuficiente sobre los productos (39%) y un proceso\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0retorno inc\u00f3modo (31%). Adicionalmente, casi dos quintos\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span> que han utilizado asistentes virtuales est\u00e1n satisfechos con la experiencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong><span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">Consumidores<\/span><\/strong><strong>est\u00e1n interesados en AR\/VR:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0mostraron gran inter\u00e9s en utilizar realidad aumentada y realidad virtual (AR\/VR)<strong>\u00a0<\/strong>para mejorar varios aspectos\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> sus compras. Cuatro <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0cinco\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0que no han utilizado la tecnolog\u00eda reportaron inter\u00e9s en probarla para la investigaci\u00f3n\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos. Otros usos incluyen la compra\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos (91%), personalizaci\u00f3n o dise\u00f1o\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos (83%), prueba\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0productos (80%) y\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>coraci\u00f3n\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> lugares (80%).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong>La personalizaci\u00f3n y ofertas espec\u00edficas est\u00e1n en alta:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">65%\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span> encuestados en Latinoam\u00e9rica est\u00e1n interesados en recibir informaci\u00f3n, anuncios y ofertas <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0tiendas que sean relevantes para sus intereses espec\u00edficos. M\u00e1s\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0la mitad se sienten c\u00f3modos compartiendo su informaci\u00f3n personal con una marca y el 31% son neutrales, lo que muestra una confianza general en el uso\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> datos personales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong>Los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>est\u00e1n buscando opciones\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0pago flexibles:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">con los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>saf\u00edos econ\u00f3micos, 73% <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0en la regi\u00f3n\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>sean opciones\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0pago m\u00e1s variadas e informan que le gustar\u00eda pagar por su compra en cuotas (73%). Adem\u00e1s, al 79% le gustar\u00eda la capacidad\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0pagar con puntos\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span> lealtad o recompensa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><strong>Los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>globales buscan\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>talles sobre opciones sostenibles:\u00a0<\/strong><\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0Am\u00e9rica Latina no son los \u00fanicos que\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>sean m\u00e1s\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>talles sobre los productos, a nivel global, <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">4<\/span>1%\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span> globales afirman que no tienen suficiente informaci\u00f3n para las <span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>cisiones\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0compra sobre productos <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/sustentabilidad\/los-desafios-y-soluciones-medioambientales-que-vienen-para-chile\/\">sostenibles<\/a>. Estos son los\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">consumidores<\/span>\u00a0impulsados por el prop\u00f3sito, que est\u00e1n dispuestos a cambiar los h\u00e1bitos\u00a0<span data-markjs=\"true\" data-ogac=\"\" data-ogab=\"\" data-ogsc=\"\" data-ogsb=\"\">de<\/span>\u00a0compra para reducir el impacto ambiental.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que el mercado&nbsp;retail&nbsp;enfrenta una creciente presi&oacute;n&nbsp;debido a las cambiantes expectativas de&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;y a los cambios econ&oacute;micos, un nuevo&nbsp;estudio&nbsp;del&nbsp;IBM&nbsp;Institute for Business Value revela un gran inter&eacute;s por parte&nbsp;de&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;de Am&eacute;rica Latina en las compras impulsadas por IA. Aunque s&oacute;lo&nbsp;3&nbsp;de&nbsp;cada&nbsp;10&nbsp;consumidores en la regi&oacute;n ha utilizado IA para realizar compras, y quienes que no lo han hecho, expresaron un gran inter&eacute;s en el uso de&nbsp;la tecnolog&iacute;a para varios aspectos&nbsp;de&nbsp;su experiencia&nbsp;de compra, incluyendo la investigaci&oacute;n de&nbsp;productos (91%), el servicio al cliente (88%), la compra&nbsp;de productos (87%) y b&uacute;squeda de&nbsp;ofertas (87%). El tercer Consumer Study&nbsp;titulado &ldquo;Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won&rsquo;t wait&rdquo;, que encuest&oacute; cerca&nbsp;de&nbsp;20,000&nbsp;consumidores en el mundo, incluyendo a Latinoam&eacute;rica, revel&oacute; que la inflaci&oacute;n podr&iacute;a desempe&ntilde;ar un papel importante en el panorama comercial&nbsp;de la regi&oacute;n, con casi 7 de&nbsp;cada&nbsp;10&nbsp;consumidores&nbsp;afirmando que la inflaci&oacute;n ha impactado sus formas&nbsp;de&nbsp;comprar y 64% indicando que el precio es una&nbsp;de&nbsp;las principales razones por las que cambian&nbsp;de tiendas o marcas. Adicionalmente, 94% de&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;expresaron que no est&aacute;n plenamente satisfechos con la experiencia&nbsp;de&nbsp;compra en l&iacute;nea y proponen que algunas formas&nbsp;de&nbsp;mejorarla son: implementar una manera m&aacute;s f&aacute;cil&nbsp;de&nbsp;encontrar r&aacute;pidamente el producto que se&nbsp;desea comprar y tener acceso a m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los productos. &ldquo;En medio&nbsp;de&nbsp;los cambios econ&oacute;micos en la regi&oacute;n, el&nbsp;estudio&nbsp;destaca las oportunidades&nbsp;del sector para integrar la IA en las experiencias&nbsp;de&nbsp;compra, tanto digitales como f&iacute;sicas, para satisfacer las&nbsp;demandas y desaf&iacute;os&nbsp;de&nbsp;los&nbsp;consumidores&rdquo;, dijo Thiago Kleinubing,&nbsp;IBM&nbsp;Consulting Manager en Chile. &ldquo;Aprovechando los avances&nbsp;de&nbsp;IA, los retailers pueden impulsar una nueva era&nbsp;de&nbsp;comercio, liderando con experiencias innovadoras que sean intuitivas, personalizadas, eficientes, sin fricciones y perspicaces, permitiendo que la informaci&oacute;n sea m&aacute;s f&aacute;cil&nbsp;de&nbsp;encontrar&rdquo;. Otros hallazgos notables&nbsp;del&nbsp;estudio&nbsp;incluyen: Los&nbsp;consumidoresno est&aacute;n satisfechos con las compras en tiendas f&iacute;sicas:&nbsp;si bien, hay una preferencia&nbsp;del 75%&nbsp;de&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;por las tiendas f&iacute;sicas en Latinoam&eacute;rica, s&oacute;lo el&nbsp;5% est&aacute; satisfecho con la experiencia en las tiendas. Quieren una mayor variedad&nbsp;de&nbsp;productos disponibles (43%), m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los productos (30%), y un proceso&nbsp;de&nbsp;pago m&aacute;s r&aacute;pido (34%). La mayor&iacute;a&nbsp;de&nbsp;consumidores&nbsp;encuestados (64%) est&aacute;n complementando su experiencia en la tienda mediante el uso&nbsp;de&nbsp;aplicaciones m&oacute;viles, mientras que las compras&nbsp;demuestran una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda. Las compras online se quedan cortas:&nbsp;el comercio en l&iacute;nea no es inmune a las cr&iacute;ticas; 80% delos&nbsp;consumidores&nbsp;encuestados&nbsp;descubren nuevos productos a trav&eacute;s&nbsp;de&nbsp;la web, pero muchos han expresado insatisfacci&oacute;n con su experiencia&nbsp;de&nbsp;compras en l&iacute;nea, citando&nbsp;desaf&iacute;os encontrando los productos que quieren (40%), teniendo informaci&oacute;n insuficiente sobre los productos (39%) y un proceso&nbsp;de&nbsp;retorno inc&oacute;modo (31%). Adicionalmente, casi dos quintos&nbsp;de&nbsp;los&nbsp;consumidores que han utilizado asistentes virtuales est&aacute;n satisfechos con la experiencia. Consumidoresest&aacute;n interesados en AR\/VR:&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;mostraron gran inter&eacute;s en utilizar realidad aumentada y realidad virtual (AR\/VR)&nbsp;para mejorar varios aspectos&nbsp;de sus compras. Cuatro de&nbsp;cinco&nbsp;consumidores&nbsp;que no han utilizado la tecnolog&iacute;a reportaron inter&eacute;s en probarla para la investigaci&oacute;n&nbsp;de&nbsp;productos. Otros usos incluyen la compra&nbsp;de&nbsp;productos (91%), personalizaci&oacute;n o dise&ntilde;o&nbsp;de&nbsp;productos (83%), prueba&nbsp;de&nbsp;productos (80%) y&nbsp;decoraci&oacute;n&nbsp;de lugares (80%). La personalizaci&oacute;n y ofertas espec&iacute;ficas est&aacute;n en alta:&nbsp;65%&nbsp;delos&nbsp;consumidores encuestados en Latinoam&eacute;rica est&aacute;n interesados en recibir informaci&oacute;n, anuncios y ofertas de&nbsp;tiendas que sean relevantes para sus intereses espec&iacute;ficos. M&aacute;s&nbsp;de&nbsp;la mitad se sienten c&oacute;modos compartiendo su informaci&oacute;n personal con una marca y el 31% son neutrales, lo que muestra una confianza general en el uso&nbsp;de datos personales. Los&nbsp;consumidoresest&aacute;n buscando opciones&nbsp;de&nbsp;pago flexibles:&nbsp;con los&nbsp;desaf&iacute;os econ&oacute;micos, 73% de&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;en la regi&oacute;n&nbsp;desean opciones&nbsp;de&nbsp;pago m&aacute;s variadas e informan que le gustar&iacute;a pagar por su compra en cuotas (73%). Adem&aacute;s, al 79% le gustar&iacute;a la capacidad&nbsp;de&nbsp;pagar con puntos&nbsp;de lealtad o recompensa. Los&nbsp;consumidoresglobales buscan&nbsp;detalles sobre opciones sostenibles:&nbsp;los&nbsp;consumidores&nbsp;de&nbsp;Am&eacute;rica Latina no son los &uacute;nicos que&nbsp;desean m&aacute;s&nbsp;detalles sobre los productos, a nivel global, 41%&nbsp;de&nbsp;los&nbsp;consumidores globales afirman que no tienen suficiente informaci&oacute;n para las decisiones&nbsp;de&nbsp;compra sobre productos sostenibles. Estos son los&nbsp;consumidores&nbsp;impulsados por el prop&oacute;sito, que est&aacute;n dispuestos a cambiar los h&aacute;bitos&nbsp;de&nbsp;compra para reducir el impacto ambiental.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":175000,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[47],"class_list":["post-174998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes","tag-ibm"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174998"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174998\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}